image source:FB/福容大飯店 桃園、兆品酒店 苗栗 Maison de Chine Miaoli
文:KennyC
雖然五星級飯店為住宿飯店最高等級的認證，但台灣還是有許多CP值極高的四星級飯店，雖然四星級飯店或許不會擁有如此高檔的餐廳飲食，但不論是在服務、住宿品質、飯店設施、食物部分等均有一定的品質，價格上面更是較為優惠，這也成為了許多小資旅遊族群的首選，透過了社群媒體的力量更是讓飯店口碑能夠廣泛傳播。
這次網路溫度計除了先前調查的「百大口碑五星飯店排行榜」外，透過了大數據的力量，我們同樣針對了全台灣四星飯店名單推出「百大口碑四星飯店排行榜」調查出全台灣網友討論聲量最高的四星飯店以及網路好評影響力較高的四星飯店（觀測日期2016年11月13日至2017年05月11日），就讓我們來看看其中的關鍵原因為何吧。
網路製造曝光，以耳傳耳製造商機
本次位居百大口碑四星飯店排行榜榜首，就屬福容飯店集團於桃園地區的分館了，於桃園地區以深根多年的桃園福容，其服務品質、合理價格以及環境設備皆是在該地區頗具知名的住宿熱門首選，不僅是擁有了多項如長型游泳池、露天風呂等優質設備供住宿旅客使用，福容更引以為傲的就是由名廚阿基師與團隊所規劃的餐點，更是讓桃園福容飯店的討論持續發酵。
image source:網路溫度計/百大口碑/四星飯店
而總觀四星飯店網路聲量排行中，位居榜首的桃園福容大飯店從其觀看聲量來源，發現社群媒體Facebook為主要討論聲量來源，其次為新聞媒體。
image source:KEYPO大數據關鍵引擎
而從聲量來看桃園福容的網路討論趨勢中，其高峰落在2016/11/22-11/23期間， 其中原因為福容飯店十五週慶的社群活動，透過該活動吸引了142則標記三位朋友的留言回覆，更創造了66次的分享，吸引更多人關注與瞭解活動，進而帶動商機，不論是五星飯店、四星飯店皆能夠看出現今社群的口碑影響，都是每位業者與旅客所關注的一項重要指標之一。
image source:網路溫度計/百大口碑/四星飯店/桃園福容大飯店
而福容集團在這次「百大口碑四星飯店排行榜」中更有其他三間分館獲得Top10的其他名次，可想見其集團的經營方針與行銷模式，亦能夠帶動分館的經營與討論聲量。
聲量與好評兼具，行銷帶動討論與好感度
image source:網路溫度計/百大口碑/四星飯店/好評影響力
而從好評影響力排行以及網路聲量排行榜中，其中苗栗兆品酒店得到了網路聲量第2名並得到了網友討論好評影響力的榜首。
擁有多間分館的兆品酒店，其中位於苗栗竹南火車站附近的苗栗兆品酒店，是苗栗首座星級的國際飯店，其中巴洛克風格的建築更是吸引不少遊客與準新人們來此取景拍照，其中2015年的強檔偶像劇「1989一念間」選擇來此取景拍攝，進而讓這間成立八年的新飯店更是頗具盛名。
不只要累積顧客忠誠與好感，社群行銷才是王道
image source:KEYPO大數據關鍵引擎
從好感度與網路聲量趨勢來看，第一個高峰在於2017/04/03當天，當天苗栗兆品酒店推出了飯店滿八歲行銷優惠抽獎活動帶動了一波討論熱潮。
而有趣的是在於第二波高峰時，與兆品合作活動粉絲專頁推出的抽獎活動中，其中推出的套房升等活動更也帶動了正面評價的聲量，在眾多飯店選擇中，兆品於該活動的所被提及的次數更是龐大，也進而達到第二波的討論熱潮。
總觀此次百大四星飯店排行中，社群行銷扮演著重要的角色，社群上的露出更是能讓潛在顧客得知行銷活動的內容，尤其對於不論是預算精算的小資旅行族或是揪團出遊的年輕世代族群中，網路上的聲量與好評對於這些族群而言即為一項重要參考價值，除了本身的口碑與品質控管外，透過社群行銷活動，更能夠打進遊客的心，增進本身的品牌價值。
『百大口碑』分析說明：
本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供，統計時間範圍為2016年11月13日至2017年05月11日，共半年。
系統觀測上萬個網站頻道，包括新聞頻道、Facebook、PTT及各大討論區、部落格等，針對討論『四星級飯店』相關文本進行分析，並根據網友就該議題之討論，作為本分析依據。
本文所調查之結果，非參考投票、民調、網路問卷等資料，以網路討論此主題之聲量與語意情緒來計算排名。
另外調查網友論及該平台時的好評影響力：透過「網路好感度」(註1)、「網路聲量」(註2)、「口碑擴散力」(註3)三指標加權演算，針對主題進行全方位好評影響評估。
*註1 「網路好感度」：透過AI人工智慧語意剖析，測量網友正負意見之比率。
*註2 「網路聲量」：透過大數據關鍵引擎搜尋，觀測網友意見的討論總數量。
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