image source:翻攝自台灣高鐵
文／勞倫溼
台灣高鐵歡慶高鐵TGo會員數突破百萬，於昨天（22日）晚間推出購票買一送一活動，只要TGo會員在晚間22：30至23：30登入帳戶，便有機會購得「兩人同行、車票半價」的優惠，特價車票共2500組。然而因活動時間只有一個小時，短時間內網站湧入大量的民眾，造成官網死當幾乎沒有人進的去，反被網友罵爆「根本是激怒行銷」。
image source:KEYPO大數據關鍵引擎
這次的買一送一活動，參與者必須先加入TGo會員並且開通帳戶，才能獲得抽獎資格。此次活動限時1小時，民眾在指定時間登入會員後，便可在兌換專區的「車票換購」頁面，點選「百萬感動百萬美好，兩人同行車票半價」選項，每人限購1組「2張標準車廂對號座、相同日期、相同區間與車次」之車票，限量共2,500組，售完為止。
然而昨天活動時間一到，網友紛紛表示自己出現官網死當進不去的狀況，湧入高鐵臉書粉專，痛譙「我被騙加入會員，請問要怎麼退會員」、「騙人！完全進不去，本來就是登入狀態 10:30馬上被踢出」、「 真的很扯，電腦加手機預備好根本沒用」、「搞一晚上，你以為我們太閒嗎」，甚至有網友回報一直到今天（23日）早上依然沒辦法進入網站，直呼是「激怒行銷」。
image source:翻攝自台灣高鐵
透過《KEYPO大數據關鍵引擎》分析，此次活動的熱門關鍵字，可以看到大大的「死當」兩個字，可見幾乎每個網友都發生無法登入官網的情形，同時在網路上抱怨此事，並且有不少人懷疑是否真的有人成為前2500名登入的會員，質疑台灣高鐵這次的活動根本只是「騙人」加入會員。
image source:KEYPO大數據關鍵引擎（分析區間：2019年7月22日至2019年7月23日）
透過網路好感度來看，高鐵票買一送一活動最早於7月18日的時候宣布並引起熱烈討論，當時在網路上創造出許多的正面網路口碑，不少網友都在留言處標記好友留言「記得搶票」、「大家可以出去玩了」，然而後續因為沒有做好網站乘載量規劃，導致網路上一片怨聲載道，22日晚間開始陸續有網友湧入高鐵粉絲團留言謾罵，原先美事一樁的行銷活動反而成為替自己帶來大量負面聲量的口碑危機。
image source:KEYPO大數據關鍵引擎（分析區間：2019年7月17日至2019年7月23日）
image source:翻攝自台灣高鐵粉絲專頁
對此高鐵公司表示，將針對活動期間成功登入的前2500為TGo會員，主動個別通知並將5折券轉入，後續另行公布卡號，以確保其享有半價優惠的權益。
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