買貴就跳槽、超取和免運最重要？Z世代消費者電商購物最看重的是「它」

有鑑於網路科技環境日趨成熟，疫情後民眾更習慣網路購物，電商於是成為許多人的購物管道。其中身為數位原住民的Z世代，不僅具有極大的消費潛力，更有可能左右電商市場格局。因此，《網路溫度計DailyView》透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統，與台灣跨境電商淘寶台灣站攜手進行《淘寶Z世代消費趨勢&行為調查》，深入剖析Z世代消費者的購物行為和趨勢。結果顯示，台灣Z世代消費者最重視健康，對電商品牌沒有忠誠度，喜歡高CP值又簡單好玩的消費體驗，電商購物最在意的是運費，最愛超商取貨和免運費。

調查結果指出，Z世代堪稱是最懂生活的超養生世代，64%的Z世代消費者最重視健康，有超過1/4的Z世代消費者過去一年曾在電商購買醫療保健品。此外，Z世代消費者也喜歡踏青、睡覺、聚餐、旅遊和健身。將近四成的受訪者有健身習慣，有超過七成的受訪者在享樂之餘，也重視事業與學習。

其次，台灣Z世代消費者喜歡追求潮流趨勢，有93.8%的Z世代消費者對電商平台不具有品牌忠誠度，只要發現其他平台同商品的價格更低，就會果斷跳槽，轉換到其他電商平台購買。Z世代消費者在電商購物時，喜歡高CP值、簡單又好玩的消費體驗。有高達81.8%受訪者表示重視商品價格，其次有76.3%的受訪者看重商品品質，亦有超過半數的受訪者表示重視商品促銷折扣、購買方便性。由此可知，透過商品比價、查找商品評價，再搭配優惠折扣，減少生活不必要的支出，卻又能買到自己喜愛或需要的商品，是Z世代在購物時的小確幸。購買便宜又高品質的商品，能帶給Z世代物超所值的心理滿足。

調查也觀察到，近七成五的台灣Z世代消費者，每年在電商通路上的花費低於三萬元，最常購買的商品以日常用品為主，包括服飾、個人清潔、3C等。這群人消費時精明理性，在有限的預算下，仍努力追求高品質的商品和體驗服務。另外，超過八成的Z世代受訪者偏好使用「超商取貨」服務，透過全年無休且遍地開花的超商，讓他們可以更有餘裕安排自己的時間，不必受到物流的時間限制。

大數據股份有限公司營運長蔣志薇表示：「台灣Z世代追求工作與生活的平衡，尋找有質感的快樂，正逐漸成為消費主力。這次調查解析Z世代與其線上消費行為，希望能為品牌在市場策略規劃及產品定位上提供關鍵的參考方向。」

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