解析Z世代與線上消費行為

線上購物對於Z世代而言,不僅是日常購買生活用品的補貨用途,更是在有限預算找到滿足戶外、居家、社交、娛樂、運動等生活面向,增添生活小確幸商品的生活態度。

by 葉佳威
解析Z世代與線上消費行為
解析Z世代與線上消費行為
image source: 溫度計Survey

《溫度計Survey》於2024年5月22日至5月28日進行《Z世代消費趨勢與行為調查》,針對台灣Z世代進行線上購物行為與偏好調查,總計回收1,085份有效問卷。調查結果顯示,9成以上消費者在線上購物時會有「買貴換平台」的行為;超過7成每年在電商通路花費的金額低於「三萬元」;逾8成偏好使用「超商取貨」服務。整體而言,Z世代購物時,以價格導向,追求品質,注重高CP值主義的購物價值觀。

Z世代以「生活」為重 在乎健康、快樂、自由、幸福

網路輿情觀測發現,Z世代以生活為重,追求與工作的平衡,期望靈活運用時間,能更彈性安排生活。

Z世代在數位時代成長,對網路、科技非常熟悉,他們善於運用各種電子科技產品和網路社群平台,並傾向使用網路來獲取資訊、交流分享和娛樂生活。

Z世代以「生活」優先,最在乎健康、快樂、自由、幸福,Z世代重視家庭環境,傾向家庭氣氛開放,希望家庭成員互相尊重和理解,並擁有個人空間和自主權。

Z世代以「生活」為重  在乎健康、快樂、自由、幸福
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Z世代購物行為:超過7成電商消費在3萬元以下

最近一年,Z世代在電商購物金額以「1萬元以下」比率最高,佔40.3%;其次為「1~3萬元」,佔33.8%。

Z世代消費時精明理性,善於利用數位工具和資源,追求便宜又具質感的購物體驗,期望在有限的預算內獲得高品質的產品和服務。

Z世代經常在電商購買的商品以生活日常用品居多,期望減少日常開銷花費,但又能享受到高品質的生活。

Z世代購物行為:超過7成電商消費在3萬元以下
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Z世代線上購物最在意:運費、多元支付方式

1.免運費對Z世代電商購物極具吸引力,若無免運條件,價格不再具有優勢。免運讓Z世代享受不用出門,又有價格便宜的購物體驗;

2.提供多元支付方式讓Z世代有更不受拘束的選擇;

3.商品多樣性能一次滿足消費需求,不必花費時間東奔西找;

4.多元取貨方式不因時間、地點而侷限,有更靈活的取貨管道;

5.Z世代在意到貨速度,享受快速拿到商品的購物體驗,不用再花長時間等待商品到貨。

整體而言,在取貨方式上,Z世代偏好超商取貨,主因是超商24小時營業,消費者可以自由安排時間,彈性取貨。相較宅配,可能會遇到沒有人收貨的情況,導致快遞包裹投遞失敗或需要重新安排時間,超商取貨可以避免這種情況,讓購物者在方便的時間自行取貨。

Z世代線上購物最在意:運費、多元支付方式
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Z世代喜歡貨比三家:超過9成買貴會換平台

Z世代購物偏愛價格導向,會到各大線上購物平台比價,僅不到5%的受訪者表示只會在特定平台持續購物,不會因價格因素改變購買管道。

多數人在電商購物的類型以小樣、低價商品為主,在各購物平台的售價不會有大的落差。

因此,當買到價格較高的商品時,超過5成受訪者表示「不會退貨,但下次會在別的平台購買」,近4成則會選擇「退貨轉往別的平台購買」。

Z世代喜歡貨比三家:超過9成買貴會換平台
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Z世代購物追求高CP值

商品比價、查找商品評價,搭配優惠折扣,購買便宜又具品質的商品,是Z世代購物時的小確幸。

減少生活不必要的支出,卻又能買到自己喜愛或需要的商品,才能讓生活過得更好,達到身心靈健康、快樂、自由的選擇,帶給Z世代物超所值的心理感受。

Z世代購物追求高CP值
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Z世代人群輪廓3大族群

本調查透過Z世代生活價值觀的分群,將Z世代人群輪廓分成三大族群:時間管理黨、心靈能量族、普羅大眾派。

透過分群分析,把一群擁有相似生活價值觀的的人圈層起來,掌握各族群的興趣、喜好差異,藉此推播各族群感興趣的內容,讓用戶用手機逛街,透過一指瀏覽,享受不用出門也能輕鬆購物的服務。

Z世代人群輪廓3大族群
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Z世代生活特質與購物偏好

根據《Z世代消費趨勢與行為調查》,Z世代有4大特質:愛樂活、精緻窮、精明買、效率控。

Z世代追求的生活價值觀,期望能健康、快樂、自由,這些價值觀也影響著Z世代的消費行為。

Z世代購物時精明理性,在有限的預算下精打細算,找到自己最喜歡又符合潮流的商品,同時兼顧物美價廉的CP值。而支付、取貨、商品的多元性,讓Z世代可以擁有自主選擇的權利,享受更自由的購物體驗。

Z世代生活特質與購物偏好
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完整洞察報告

淘寶台灣與大數據股份有限公司旗下網路溫度計DailyView攜手執行《Z世代消費趨勢與行為調查》,針對台灣Z世代族群進行電商消費行為與偏好調查。

洞察報告摘要

  • 01 Z世代價值觀與生活型態
  • 02 Z世代線上購物習慣與偏好
  • 03 洞察結論
  • 附錄1 受訪者基本資料
  • 附錄2 Z世代人群輪廓分析
  • 附錄3 淘寶聲量討論焦點
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