解析Z世代與線上消費行為

《溫度計Survey》於2024年5月22日至5月28日進行《Z世代消費趨勢與行為調查》，針對台灣Z世代進行線上購物行為與偏好調查，總計回收1,085份有效問卷。調查結果顯示，9成以上消費者在線上購物時會有「買貴換平台」的行為；超過7成每年在電商通路花費的金額低於「三萬元」；逾8成偏好使用「超商取貨」服務。整體而言，Z世代購物時，以價格導向，追求品質，注重高CP值主義的購物價值觀。

網路輿情觀測發現，Z世代以生活為重，追求與工作的平衡，期望靈活運用時間，能更彈性安排生活。

Z世代在數位時代成長，對網路、科技非常熟悉，他們善於運用各種電子科技產品和網路社群平台，並傾向使用網路來獲取資訊、交流分享和娛樂生活。

Z世代以「生活」優先，最在乎健康、快樂、自由、幸福，Z世代重視家庭環境，傾向家庭氣氛開放，希望家庭成員互相尊重和理解，並擁有個人空間和自主權。

最近一年，Z世代在電商購物金額以「1萬元以下」比率最高，佔40.3%；其次為「1~3萬元」，佔33.8%。

Z世代消費時精明理性，善於利用數位工具和資源，追求便宜又具質感的購物體驗，期望在有限的預算內獲得高品質的產品和服務。

Z世代經常在電商購買的商品以生活日常用品居多，期望減少日常開銷花費，但又能享受到高品質的生活。

1.免運費對Z世代電商購物極具吸引力，若無免運條件，價格不再具有優勢。免運讓Z世代享受不用出門，又有價格便宜的購物體驗；

2.提供多元支付方式讓Z世代有更不受拘束的選擇；

3.商品多樣性能一次滿足消費需求，不必花費時間東奔西找；

4.多元取貨方式不因時間、地點而侷限，有更靈活的取貨管道；

5.Ｚ世代在意到貨速度，享受快速拿到商品的購物體驗，不用再花長時間等待商品到貨。

整體而言，在取貨方式上，Z世代偏好超商取貨，主因是超商24小時營業，消費者可以自由安排時間，彈性取貨。相較宅配，可能會遇到沒有人收貨的情況，導致快遞包裹投遞失敗或需要重新安排時間，超商取貨可以避免這種情況，讓購物者在方便的時間自行取貨。

Z世代購物偏愛價格導向，會到各大線上購物平台比價，僅不到5%的受訪者表示只會在特定平台持續購物，不會因價格因素改變購買管道。

多數人在電商購物的類型以小樣、低價商品為主，在各購物平台的售價不會有大的落差。

因此，當買到價格較高的商品時，超過5成受訪者表示「不會退貨，但下次會在別的平台購買」，近4成則會選擇「退貨轉往別的平台購買」。

商品比價、查找商品評價，搭配優惠折扣，購買便宜又具品質的商品，是Z世代購物時的小確幸。

減少生活不必要的支出，卻又能買到自己喜愛或需要的商品，才能讓生活過得更好，達到身心靈健康、快樂、自由的選擇，帶給Z世代物超所值的心理感受。

本調查透過Z世代生活價值觀的分群，將Z世代人群輪廓分成三大族群：時間管理黨、心靈能量族、普羅大眾派。

透過分群分析，把一群擁有相似生活價值觀的的人圈層起來，掌握各族群的興趣、喜好差異，藉此推播各族群感興趣的內容，讓用戶用手機逛街，透過一指瀏覽，享受不用出門也能輕鬆購物的服務。

根據《Z世代消費趨勢與行為調查》，Z世代有4大特質：愛樂活、精緻窮、精明買、效率控。

Z世代追求的生活價值觀，期望能健康、快樂、自由，這些價值觀也影響著Z世代的消費行為。

Z世代購物時精明理性，在有限的預算下精打細算，找到自己最喜歡又符合潮流的商品，同時兼顧物美價廉的CP值。而支付、取貨、商品的多元性，讓Z世代可以擁有自主選擇的權利，享受更自由的購物體驗。