麥當勞實驗店推「全自動點送餐」!網友害怕:變冷漠怎麼辦 恐造成千萬人失業

麥當勞實驗店推「全自動點送餐」!網友害怕:變冷漠怎麼辦 恐造成千萬人失業

image source:Twitter

文/林子洵

全球最大的速食連鎖店麥當勞風靡全球,創造出不少就業機會。近日,在德州沃斯堡(Fort Worth)推出第一個從點餐到取餐、完全靠機器「全自動點送餐」的店面,公司表示這能帶給顧客全新體驗,卻意外引起正反兩極的評價。

點餐到取餐全自動化

根據外媒報導,麥當勞近日在德州沃斯堡開設一間實驗店,屬於「拱門加速」(Accelerating the Arches)計畫,運用高科技,在顧客點送餐時與人零接觸,只要透過點餐機或是應用程式就可以完成點餐,接著就會有運送帶將餐廳取餐窗口,整個消費過程都不需要和人互動。

麥當勞:「內場還是有人」

麥當勞也表示,該間實驗的概念式的麥當勞是針對「回家」或是「在路上用餐」的人員,麥當勞也在聲明中表示:「餐廳內有取餐區,外面也有專用車位,讓外送人員能夠快速得餐點。自動點餐機和運送帶,則是讓內用的顧客使用,原本在外場和協助點餐的人員,將會轉移至內場來加快出餐的效率。」

網友批評:「麥當勞的溫暖會變成機器的冷漠」

有人也親自到現場實驗,從點餐幾點餐,到從運送帶拿帶食物,整個過程都沒有接觸到人。但影片發布後,也引起網友正反兩極評價,不少人認為,「如果普及化了,這會造成幾百萬人失業,這樣真的是一件好的事情嗎?」、「到麥當勞還要跟電腦說話」、「覺得這樣看起來不太妙」,也有質疑「餐點錯誤的話要跟誰說」、「得來速不就是主打不下車,這樣我還要下車點?還是點錯餐我還要下車」、「麥當勞的溫暖會變成機器的冷漠」。

未來會有千萬人面臨被取代的危機

專家也指出,越來越多產業走向自動化,「全自動點餐機」會成為速食營運模範,代表未來可能會有1千萬工作面臨被取代的危機,尤其是速食業或是服務業的職缺。但也有人認為:「這就是科技的進步,所以才要讓自己成為無可取代的人才」、「自動化就是會逐漸取代人力,但人心跟腦袋是取代不了的」。


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