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文／林子洵
全球最大的速食連鎖店麥當勞風靡全球，創造出不少就業機會。近日，在德州沃斯堡（Fort Worth）推出第一個從點餐到取餐、完全靠機器「全自動點送餐」的店面，公司表示這能帶給顧客全新體驗，卻意外引起正反兩極的評價。
點餐到取餐全自動化
根據外媒報導，麥當勞近日在德州沃斯堡開設一間實驗店，屬於「拱門加速」（Accelerating the Arches）計畫，運用高科技，在顧客點送餐時與人零接觸，只要透過點餐機或是應用程式就可以完成點餐，接著就會有運送帶將餐廳取餐窗口，整個消費過程都不需要和人互動。
麥當勞：「內場還是有人」
麥當勞也表示，該間實驗的概念式的麥當勞是針對「回家」或是「在路上用餐」的人員，麥當勞也在聲明中表示：「餐廳內有取餐區，外面也有專用車位，讓外送人員能夠快速得餐點。自動點餐機和運送帶，則是讓內用的顧客使用，原本在外場和協助點餐的人員，將會轉移至內場來加快出餐的效率。」
網友批評：「麥當勞的溫暖會變成機器的冷漠」
有人也親自到現場實驗，從點餐幾點餐，到從運送帶拿帶食物，整個過程都沒有接觸到人。但影片發布後，也引起網友正反兩極評價，不少人認為，「如果普及化了，這會造成幾百萬人失業，這樣真的是一件好的事情嗎？」、「到麥當勞還要跟電腦說話」、「覺得這樣看起來不太妙」，也有質疑「餐點錯誤的話要跟誰說」、「得來速不就是主打不下車，這樣我還要下車點？還是點錯餐我還要下車」、「麥當勞的溫暖會變成機器的冷漠」。
未來會有千萬人面臨被取代的危機
專家也指出，越來越多產業走向自動化，「全自動點餐機」會成為速食營運模範，代表未來可能會有1千萬工作面臨被取代的危機，尤其是速食業或是服務業的職缺。但也有人認為：「這就是科技的進步，所以才要讓自己成為無可取代的人才」、「自動化就是會逐漸取代人力，但人心跟腦袋是取代不了的」。
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