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本文節錄自林煜軒著作《職場冷暴力》一書，由寶瓶出版提供，非經許可請勿轉載！
責任編輯／Lancelot
職場冷暴力對一個人最大的戕害，是傷人不見血。它如冰刃，日日侵蝕著你的尊嚴，因此你開始合理化對方的冷暴力，甚至自我懷疑，苛責自己做得不夠好。慣老闆或許是職場冷暴力的始作俑者，但豬隊友同事卻常成為幫兇或共犯，如豬隊友同事揣摩上意，而你淪為被孤立、霸凌的對象，日日彷若坐牢。
職場冷暴力的根源─6種人格缺陷，你遇到了哪幾種？
3種慣老闆：
反社會型人格老闆：「做業務的就是髒。你明年業績沒180%，
狂妄型自戀人格老闆：「員工就是聽命的奴才，
戲劇型人格老闆：你咬牙煎熬完成的工作，功勞全被老闆掠奪。
3種豬隊友同事：
強迫型人格同事：「怎麼辦？我為準備今天的開會，
依賴型人格同事：「我覺得老闆真是英明神武，
畏避型人格同事：遇事不斷推拖閃躲飄，你一問，
企業主管和連續殺人犯有著同樣「冷靜」與「冷血」的人格特質，
精神醫學與犯罪心理學稱為「反社會人格」。
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我在台大醫院曾擔任刑案司法鑑定的主治醫師，經常鑑定殺人、性侵、擄人勒贖這類重刑犯的人格特質，他們是否有精神疾病，以及人格特質與精神疾病對犯罪事件的影響。我也是國內少數具有企業界資歷的精神科醫師，有好幾年的時間，每天與商場中無數的企業主管打交道。
我發現許多主管和重型犯這兩個天差地遠的族群，性格和手段其實相差不遠；他們幹起大事來冷靜又冷血。精神醫學描述這樣的人格為「反社會人格」；犯罪心理學的書籍則稱之為「精神病質」，而我認為台語的「惡質」是更傳神的翻譯。確實，「反社會人格」是所有人格特質中，惡性最重大的一種，連《精神衛生法》都明定把反社會人格排除在精神疾病之外，以免被狡猾的罪犯利用反社會人格特質當做精神疾病，為自己的罪行開脫。
反社會人格主管-喝酒先禮後兵、談業績罵業務髒
我曾和一位來自中南美洲派來亞太區的行銷總監Julio交手過，上任第一天，公司在韓國首爾舉辦三天兩夜的會議，他一到達飯店，便風也似地解釋宣布：「明天早上我們大廳集合！」。隔天一早，大廳外停了一部大巴士，把大家直接載去韓國有名的樂天遊樂場。做為主管的Julio不斷帶頭慫恿大家玩那些最刺激的雲霄飛車、自由落體……整天我們驚呼連連，還沒來得及消化驚恐，Julio便接著準備了盛大的晚宴款待。
我禮貌性地跟Julio打招呼致謝：
「Hi ! Julio.（朱里歐）Thank you very much!」
「Hi! Yu-Hsuan（煜軒）! My name is JULIO.（呼～里歐）」
他馬上糾正我的發音。Julio是西班牙名字，應該要念做「呼里歐」才對。Julio是至今唯一一位能夠從英文拼音「Yu-Hsuan」精準唸出我名字「煜軒」的外國人。不僅如此，他連印度、巴基斯坦、泰國這些拼音更長、發音更饒舌的名字，都有辦法道地、正確地念出來。這驚人的語言天分，讓大家對他相當折服。
酒酣耳熱之際，他開始沿桌灌酒，順便灌業績，「你們香港明年業績180%，有沒有問題啊？」、「Hong-Kong 250%! Cheers!」原以為這是酒後的玩笑，沒想到第二天開會，Julio換了一張殺氣騰騰的臉孔，將昨夜那些隨口說的180%、250%，一一寫成具體計畫，要求達標！頓時大家全都傻眼了。Julio的先禮後兵，這力道下得可不輕。
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Julio同時說：「我知道你們過去的業績大部分都在灌水！你們除了塞貨，還會什麼？給我說清楚，到底實際的銷售量是多少？！」、「幹嘛不好意思？做業務的就是髒！」、「你們今天如果不告訴我實際的銷售狀況；下禮拜我要怎麼回美國去騙總部的那些蠢蛋？」雖然一針見血，但這大膽的說詞也讓大家傻眼。
Julio工作像坐雲霄飛車，他的感情生活也是。上任一個月後，火速娶了日本的女孩為妻，也算「深度考察」，踏實經營，深耕在地！不到兩年，Julio在亞太區的業績連續六季全球第一，直升總部就任副總。盛大的歡送會辦完，他也辦好了離婚手續。
一個星期後，在美國總部上任的第一天，Julio又舉辦了婚禮。這場Julio和CEO千金的世紀婚禮，雖然閃電宣布，但辦得隆重盛大，絲毫不馬虎。Julio的火速離婚和無縫接軌的閃電結婚，也證明他的企業家手腕，以及光速業績達標的效率，絕對不是浪得虛名！
反社會型人格者的職場素描
許多企業界的主管都具有「反社會人格」特質，並不只是我的臨床觀察；統計數據指出，一般職業中最常出現「反社會人格」的前五名分別是，第一名：公司負責人；第二名：律師；第三名：記者；第四名：業務員；第五名：外科醫師。
Julio的行事風格，有著「反社會人格」在職場上典型的三大特徵。
1.為達目的，不擇手段
反社會人格主管通常創意十足，也很會鑽法律、規定的漏洞。職場以成敗論英雄，像Julio把大家帶到遊樂場「開會」，業績做得好的叫「破壞式創新」，做得不好的，就是混水摸魚了。又如Julio根本不管公司三天兩夜的會議，不管用什麼方式，酒灌下去、業績灌下去，把重要的主管拉攏到法式餐廳，好生款待，確保業績達標就好。
２.不在乎別人的感受，我講話就是這麼直
反社會人格能心狠手辣，是因為他們缺乏在乎別人感受的同理心。在Julio的心目中，同事、下屬是骯髒的業績產生器，主管也只是被當作活該被騙的蠢蛋。在工作上，我們最熟悉的就是那群在會議裡「為反對而反對」的人：他們平常就是喜歡口無遮攔地耍耍嘴皮，講到爽，最後再翻個白眼，補上一句：「我講話就是這麼直！」
3.炒短線的人際關係
反社會人格炒短線的人際關係與感情觀，其實是種生物學上的保護機制。因為反社會人格者不會恐懼而勇於冒險的特質，所以比較容易因為意外而死亡。根據統計，反社會人格的平均壽命的確比一般人短。因此他們會盡可能在短時間內和許多異性交配，用大量孕育的方式延續下一代。我仍不免為Julio的伴侶和下屬擔心，因為有個著名大型家暴受害者研究指出，反社會人格者對於另一半出軌，往往都以痛打作為報復。他們認為這樣對方就會回心轉意，並且相信「你就會服從於我」。在他們眼裡，伴侶和同事都不是人，只是他們的所有物。
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反社會型人格者的心理剖析
科學家們長期研究反社會人格，歸納他們有以下幾個很重要的生理與心理特質：
1.異常冷靜的生理反應，心跳特別慢
一般人心跳一分鐘約七十二次，反社會人格的心跳則比一般人慢很多，一分鐘可能只有五十至六十次。
2.天生少了「恐懼」的情緒
反社會人格者在工作、生活休閒上都喜歡追求刺激，像Julio到遊樂園，專挑雲霄飛車、自由落體這類遊戲，其實是源自於他們天生少了「恐懼」的情緒。
3.沒有羞恥心的利己主義
強烈的利己主義，讓反社會人格的罪犯或主管不會因為受罰而得到教訓。他們總是只看到一件事帶來的利益，而不太考量壞處。改過向善、重新做人，從來就不是他們的選項。
－《職場冷暴力》－
★作者簡介：
林煜軒博士／醫師
國家衛生研究院助研究員級主治醫師、台大醫院精神醫學部主治醫師、台大醫學系助理教授。
林煜軒博士為國內少數兼具臨床、企業界資歷的精神科醫師，畢業於長庚大學醫學系及陽明大學腦科學研究所博士班。
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