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文／洪偲瑀
連鎖百貨新光三越，在疫情衝擊實體零售之際，率先透過專屬App打造「熟客系統」、「專屬購物管家」等服務，展示醞釀多時的數位轉型量能，並攜手全球快遞，首推自有車隊美食外送平台，成功實現線上線下資源整合，連續兩年奪得DailyView網路溫度計《網路口碑之星》百貨商場「策略卓越獎」。
新光三越在2021網路口碑之星評選期間（2020/07/01 ～ 2021/06/30）共有242,967筆網路聲量，Google Maps地點評論則有40,007筆，正面的評論佔84.82%，網友熱烈討論的焦點話題有外送車隊、會員專屬（優惠）等。
image source：2021網路口碑之星「休閒生活產業」洞察報告
主動出擊衝高客單價 美食一條龍外送聲量漲翻
除了App「熟客系統」每日選品機制，讓櫃哥櫃姐變身網紅帶貨外，為了抓住百貨最具消費力的主顧客，新光三越更進一步推出銀卡會員專屬「購物管家」服務，跳脫時空限制滿足人性化多元需求，2020年達成10％App會員年成長率。至於美食平台skm eats更在今年宣布與全球快遞聯手，成立自有車隊美食外送服務，新外送品牌憑藉百貨美食店內價、App專屬菜單等特色，一上線聲量直線翻漲，成長率高達80％。
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▲國家通訊傳播委員會前主任委員詹婷怡（右）與新光三越營業本部副總經理謝英明（左）合影。
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新光三越營業本部副總經理謝英明表示，今年海嘯般的疫情，不只重創新光三越，也重創了所有實體通路，原先新光三越就在推動的數位轉型，今年必須推動更多更多，思路是，消費者不出門，如何服務、滿足民眾的需求？因此推行了線上商城來滿足更多消費者。透過熟客系統，業績獲得7倍成長。
2021網路口碑之星「休閒生活產業」完整洞察報告下載： https://dailyview.tw/InsightReport/Detail/61
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