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每日調查 網路爆紅 口碑排名

口碑之星/櫃姐變身網紅衝高客單 新光三越獲頒策略卓越獎

新光三越推出熟客系統,主動出擊推介商品,衝高主顧客下手結帳率,連續兩年勇奪DailyView網路溫度計《網路口碑之星》百貨商場「策略卓越獎」。

image source:DailyView網路溫度計

文/洪偲瑀

連鎖百貨新光三越,在疫情衝擊實體零售之際,率先透過專屬App打造「熟客系統」、「專屬購物管家」等服務,展示醞釀多時的數位轉型量能,並攜手全球快遞,首推自有車隊美食外送平台,成功實現線上線下資源整合,連續兩年奪得DailyView網路溫度計《網路口碑之星》百貨商場「策略卓越獎」。


新光三越在2021網路口碑之星評選期間(2020/07/01 ~ 2021/06/30)共有242,967筆網路聲量,Google Maps地點評論則有40,007筆,正面的評論佔84.82%,網友熱烈討論的焦點話題有外送車隊、會員專屬(優惠)等。

image source:2021網路口碑之星「休閒生活產業」洞察報告


主動出擊衝高客單價 美食一條龍外送聲量漲翻

除了App「熟客系統」每日選品機制,讓櫃哥櫃姐變身網紅帶貨外,為了抓住百貨最具消費力的主顧客,新光三越更進一步推出銀卡會員專屬「購物管家」服務,跳脫時空限制滿足人性化多元需求,2020年達成10%App會員年成長率。至於美食平台skm eats更在今年宣布與全球快遞聯手,成立自有車隊美食外送服務,新外送品牌憑藉百貨美食店內價、App專屬菜單等特色,一上線聲量直線翻漲,成長率高達80%。

image source:2021網路口碑之星「休閒生活產業」洞察報告

▲國家通訊傳播委員會前主任委員詹婷怡(右)與新光三越營業本部副總經理謝英明(左)合影。

image source:DailyView網路溫度計

新光三越營業本部副總經理謝英明表示,今年海嘯般的疫情,不只重創新光三越,也重創了所有實體通路,原先新光三越就在推動的數位轉型,今年必須推動更多更多,思路是,消費者不出門,如何服務、滿足民眾的需求?因此推行了線上商城來滿足更多消費者。透過熟客系統,業績獲得7倍成長。

2021網路口碑之星「休閒生活產業」完整洞察報告下載: https://dailyview.tw/InsightReport/Detail/61


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