image source：DailyView網路溫度計
文／羅文芳
2020上半年疫情導致數位服務需求大增，其中「數位銀行」申辦人數達到492萬戶，因應政策各家推出數位三倍券、口罩預購等服務，競爭十分激烈。其中國泰世華KOKO數位銀行服務創新，推動人臉辨識轉帳驗證服務、分眾化內容經營，獲得DailyView網路溫度計2020《網路口碑之星》銀行數位帳戶「策略卓越獎」。
▲網路溫度計共同創辦人金志丞（左）與國泰世華銀行數位銀行部經理李健輔（右）合影。
image source：DailyView網路溫度計
以「簡單」為核心精神，國泰世華KOKO數位銀行，最受網友肯定的有「優惠回饋」，以及人臉辨識的「轉帳服務」，讓使用者操作更簡便，臉書社群以圖文為主，IG則是插畫內容吸引消費者，建立品牌年輕印象，在2020上半年評選期間積攢11,744筆聲量。
image source：2020網路口碑之星「宅經濟產業」洞察報告
不只是數位銀行！身兼社群功能讓使用者愛上
為了讓將品牌與自身其他產品做區隔，「KOKO by Cathay United Bank」雖然是數位銀行，但也十分注重社群功能，將記帳本、KOChat 聊天室、圖像聯絡人等功能加入KOKO app中，不只是數位服務，兼具社群、聊天功能，提高用戶的使用率及依賴性，在App Store 評分更獲得4.8顆星的高評價。
image source：2020網路口碑之星「宅經濟產業」洞察報告
2020網路口碑之星「宅經濟」完整洞察報告下載：https://dailyview.tw/InsightReport/Detail/50
延伸閱讀
第三屆《網路口碑之星》完整得獎名單 「廣度、溫度、深度」成轉型重點
