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文／葛緯詩
2020年全球受到新冠肺炎疫情衝擊，台灣上半年不少產業都面臨極大挑戰，然而在此逆境之中，許多企業憑藉過人的勇氣與傑出策略，依舊在一片低迷當中闖出一片天。本屆《網路口碑之星》秉持著激勵企業品牌，彼此分享交流成功經驗的精神，24日首次舉辦實體「第三屆『網路口碑之星』頒獎典禮暨產業論壇」活動，透過數據分析與趨勢分享，洞悉成功的企業藉由轉型與開創新業務模式，如何成功繳出上半年亮眼的成績單。
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此次評選針對台灣地區2020年1月1日至6月30日上半年度，具備討論度的各大產業，囊括多達1137家品牌中，依據網路討論之網路聲量、正負評比，納入地點評論之評論數量與星等評分，綜合評比出口碑影響力排名，分別頒發「策略卓越獎」、「傑出人氣獎」、「領航創新獎」，肯定獲獎者在網路上的口碑影響力，完整得獎名單如下。
「策略卓越獎」
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餐飲類
手搖飲料：CoCo都可
連鎖咖啡：85°C
新來台名店：北村豆腐家
buffet吃到飽：果然匯
休閒生活類
五星飯店：福容大飯店淡水漁人碼頭
主題樂園：遠雄海洋公園
百貨商場：新光三越
觀光工廠：郭元益糕餅博物館
宅經濟類
生鮮網購：無毒農
宅配美食：起士公爵
室內設計媒合平台：信義房屋 居家服務中心
銀行數位帳戶：國泰世華KOKO數位銀行
網購服飾：Wstyle
「傑出人氣獎」
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餐飲類
手搖飲料：珍煮丹TRUEDAN
連鎖咖啡：成真咖啡
新來台名店：莆田PUTIEN
buffet吃到飽：欣葉日本料理
休閒生活類
五星飯店：蘭城晶英酒店
主題樂園：九族文化村
百貨商場：遠東百貨
觀光工廠：台泥和平廠
宅經濟類
生鮮網購：熊媽媽買菜網
宅配美食：塔吉特Touched 千層蛋糕
室內設計媒合平台：設計家Searchome
銀行數位帳戶：永豐DAWHO數位帳戶
網購服飾：Mercci22
「領航創新獎」
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餐飲類
手搖飲料：萬波島嶼紅茶
連鎖咖啡：cama café
新來台名店：SAKImoto Bakery 嵜本高級生吐司
buffet吃到飽：饗食天堂
休閒生活類
五星飯店：礁溪老爺酒店 Hotel Royal Chiaohsi
主題樂園：麗寶樂園渡假區
百貨商場：Qsquare京站時尚廣場
觀光工廠：台灣優格餅乾學院
宅經濟類
生鮮網購：foodpanda生鮮雜貨外送
宅配美食：亞尼克
室內設計媒合平台：idSHOW好宅秀居家設計平台
銀行數位帳戶：台新銀行Richart
永豐DAWHO關鍵領袖助陣 圖文挑戰打破同溫層
不只靠超高活存利率與搭配信用卡高額現金回饋，永豐DAWHO數位帳戶今年主打年輕小資族為主要受眾，從品牌整體視覺到行銷策略，量身打造的行銷手法，躋身銀行服務及信用卡熱門討論區的新寵兒。另外也在2020年3月推出大戶專屬DAWHO APP，搭配網路KOL寶可孟曝光消息，密切合作專屬新戶優惠與活動禮品，始終在信用卡優惠族群中保持高人氣。開戶活動在情侶網紅及兩性議題KOL社群中表現也尤為亮眼，成功打破同溫層，吸引各式族群響應挑戰之餘，累積互動數也高達11萬次，並將品牌與情人節的幸福感完美結合，創造出98.5%的超高網路好感度。
image source：2020網路口碑之星「宅經濟產業」洞察報告
3策略心法 珍煮丹疫情中維持品牌聲量
手搖飲料品牌珍煮丹網路聲量極高，上半年就累積達1萬8060筆，平均每天有逾100筆討論，超高的人氣在業界中傲視群雄，無疑是此次獲獎關鍵。觀察珍煮丹網路話題，主要由跨界聯名、新品口味、優惠活動等策略組成，從上半年與冰店、超商等跨界品牌的聯名合作創造出高聲量，眾多新品推出搭配抽獎活動，也帶來不少社群部分的曝光，並且適時輔以節日優惠操作，如情人節只要身分證有「2、1、4」的民眾，即可獲得買一送一的折扣，策略性且有效果的行銷手法，使品牌聲量持續在網路上居高不下。
image source：2020網路口碑之星「餐飲產業」洞察報告
蘭城晶英酒店聲量奪冠 「小孩天堂」定位形塑聚客力
蘭城晶英酒店近年來歷經策略轉型，致力於打造成全台第一間親子主題飯店，透過建置一系列休閒設備、遊樂設施，包含視聽影院、閱讀天地等，全面提升旅客的消費體驗，來到這邊不再單純只是住宿休息，民眾更像走進一座全方位的遊樂園，前瞻性的策略手法引領話題，網路聲量成功在82家五星飯店中脫穎而出，順利奪得冠軍。細看蘭城晶英酒店的熱門話題中，最多網友討論遊樂設施與餐廳料理，且順利營造出親子友善的形象，被許多人稱讚為「小孩的天堂」、「高級的親子環境」。
image source：2020網路口碑之星「休閒生活產業」洞察報告
靠網路把品牌推向全世界 巨量數據提升企業競爭力
網路溫度計共同創辦人金志丞擔任這次的頒獎嘉賓之一，提到每一個選擇都會影響品牌口碑聲量，網路溫度計會繼續秉持著推動巨量資料應用的精神，同時關注消費者的心聲，透過人工智慧建立品牌的溫度。
玉山科技協會秘書長許毓仁說，疫情當下更應該凸顯出台灣的強項，許多成功中小企業憑著網路脫穎而出，尤其在後疫情時代，零接觸產業會越來越重要，鼓勵得獎者除了繼續深耕台灣市場，也要放眼海外市場，下一步靠網路走向全世界。
前國家發展委員會主任委員陳美伶分享，疫情成為數位轉型的關鍵時刻，未來不管什麼產業，數據都是最重要的一環；有人說數據是新能源、新石油，但源源不絕的數據沒有耗竭的一天，每天都有新的數據不斷產生，因此如何善加利用這些巨量數據將成為政府治理、商業應用，瞭解消費者需求在哪，是讓自己更有競爭力的關鍵。
台灣數位媒體應用暨行銷協會理事長（DMA）邵懿文說，口碑對自己的意義，就是「真實、分享、影響、行動」八個字，並以自己女兒小六時買了一張昂貴的演唱會門票故事為例，表示起初她不懂為何要買到這麼貴的票，女兒卻向她解釋因為演場會不僅是聽，更重要的還有拍照打卡，「坐到最前面的位子，才能拍到好照片分享」，恍然大悟原來唱歌也可以不只是唱歌，拍照分享打卡也都是消費者當今重視的環節。同理可以應用到其他產業上，尤其是年輕人，口碑與影響力是判斷人事物價值的一大參考，反思品牌該如何留下好的口碑與影響力給下一代。
▲左1網路溫度計共同創辦人金志丞/左2台灣數位媒體應用暨行銷協會理事長邵懿文
左3玉山科技協會秘書長許毓仁/左4前國家發展委員會主任委員陳美伶
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轉型不可避免 科技仍要回到人性與溫度
大數據股份有限公司營運長林慧珍表示，新冠肺炎疫情之下宅經濟成為新常態產業，觀察網路聲量組成，可以發現社群為主要來源，其中又以IG、臉書是年輕人主要意見來源。品牌除了重視自己粉專與合作網紅的評價，也要注意這些年輕人喜愛分享意見的頻道。
另外在顧客轉型的過程中，品牌不只要看見消費者的需求在哪，也要以人為核心思考，從中創造出增進體驗溫度的服務。林慧珍舉例台泥翻轉品牌印象的故事，透過結合在地原住民文化、環保生態復育的工程，逆勢打造出一座網紅打卡園區，吸引許多人來此遊玩之餘，也留下不少正面地點評價，成為此次得獎關鍵。
林慧珍最後提醒品牌仍要創造共感價值體驗，重視在廣度、溫度、深度三大面向，以此延伸，數位轉型的過程是不可避免的浪潮，但也不能因此忽略人性與溫度的部分，唯有找到消費者的痛點，才能提供有感的體驗服務，「轉型不需要害怕，但仍然要記得讓科技回到人性」。
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2020網路口碑之星「餐飲產業」完整洞察報告下載：https://dailyview.tw/InsightReport/Detail/52
2020網路口碑之星「休閒生活」完整洞察報告下載：https://dailyview.tw/InsightReport/Detail/51
2020網路口碑之星「宅經濟」完整洞察報告下載：https://dailyview.tw/InsightReport/Detail/50
