社群提升公益參與力！家扶、喜憨兒基金會用網路聲量喚起社會關注
2024年網路口碑之星於14日揭曉，家扶基金會與喜憨兒基金會這兩大公益團體，透過網路社群的力量凝聚大眾關注，推動永續共好的社會目標。
近年來隨著政府推動ESG相關政策，企業也開始進行相關轉型並加強曝光，追求永續品牌形象。許多企業開始更重視社群操作，結合企業社會責任（CSR）和公益、保育活動，增加綠色供應鏈合作機會，同時提升品牌形象與公眾信任，並藉此吸引永續投資者。在2023年7月至2024年6月間，「淨零／減塑」、「生態保育」和「公益」為ESG永續發展領域中網路量前3高的主題趨勢，其中「公益」的年成長更達到53%，顯示出網路上關於CSR投入公眾以及大眾對公益活動的關注度皆大幅提升，也因此社群影響力在公益團體對相關服務及活動的推行中扮演的角色日漸重要。
社群關注提升扶助方案互動力 一年網路聲量增長超過一倍
長期致力於維護弱勢兒童及青少年的發展權益，財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會積極開發貼近需求的服務方案。幫助家庭貧困青年培養自立能力的「青年自立釣竿方案」，以及和半導體領導企業台灣美光合作的「生涯發展及就業培力課程」，輔助弱勢兒少們學習未來進入社會所需的能力，善舉除了回饋社會外，也得到不少社群關注，讓家扶基金會近一年的「網路互動力」提升了53%。
除此之外，先前家扶基金會和知名美妝品牌蘭蔻共同發起的「Write Your Future 共寫未來」公益計畫，以職場能力培養幫助單親媽媽脫離經濟困境，同時透過書寫、公益影片及公益書籍出版，讓這些單親媽媽的故事走入大眾視野，喚起社會對單親家庭的關注，也讓單親媽媽們重拾自信美麗的人生，此計畫搭上母親節話題，吸引大量社群關注及曝光度，讓網路聲量增長超過一倍。
跨領域企業合作共創美好未來 網路平台凝聚社會關注與支持
家扶基金會與不同領域企業合作，透過多元計畫扶助弱勢兒少與家庭，同時藉由社群關注提升大眾對相關議題的重視，在本屆口碑之星中獲得「ESG永續發展」領域「公益團體」的「領航創新獎」。家扶基金會表示，每個計畫的誕生都源自於對社會需求的敏銳觀察與深度分析，根據75年來服務社會累積的質性及量化數據，以及定期進行的貧窮趨勢長期調查，掌握服務家庭舉社區的樣態。此外，家扶基金會也精挑細選相關合作夥伴，除了資源外，也借助不同領域的專業知識，確保能夠最有效滿足受助者需求，「每個扶助計畫的成功背後，都是家扶基金會與多方夥伴的用心合作與嚴謹評估，為弱勢家庭創造出更美好的未來。」
家扶基金會提到，在現今數位時代「網路聲量」已經成為推動公益活動與品牌意象的關鍵力量。因為深知公益組織與社會脈動緊密交織，家扶基金會在進行扶助計畫時，也透過網路平台創造聲量，傳遞公益使命的理念與實踐，凝聚社會的關注與支持；透過網路聲量分析，能掌握社會輿論脈動，調整執行策略，增強家扶與支持者間的連結，「無論是透過社群媒體、官方網站，還是影片平台，一次點擊分享，就能讓數以千計的人看到家扶基金會的計畫，了解弱勢家庭的需求，甚至激發更多民眾參與幫助行動。」
導入企業化管理跨領域經營 提升公益活動關注及參與
積極以多元形式為喜憨兒族群創造更高價值的財團法人喜憨兒社會福利基金會，則在本屆口碑之星「ESG永續發展」領域的「公益團體」類別中獲得「策略卓越獎」。除了優秀的營運管理及專業服務，曾拿下新北市勞工局的支持性就業服務績優單位獎項外，創意輔具也在勞動部職務再設計競賽中獲得佳績；行之有年的「送愛到部落」計畫，更是提升社會關注度以及品牌正面聲量的關鍵。
喜憨兒基金會在成立之初已使用企業化管理方式經營，同時在2011年導入平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）管理系統，讓基金會同時兼顧財務、顧客、內部流程及學習發展等面向的平衡發展。此外，基金會也重視「π型人才」概念，致力提升同仁跨領域專業能力；在網路時代下透過數位平台和社群媒體與大眾保持互動，同時利用實時數據分析優化公益策略，並藉由透明財務報告和數位募資平台加強社會信任度，像這樣的跨領域經營，不只能加強社會關注度，也能提升公益活動的參與率。
KOL推動增社會影響力 「送愛到部落」提升品牌正面聲量
喜憨兒基金會的「送愛到部落」計畫，由一開始捐贈餐盒的關懷活動，發展至今已成為多層次的社會互動平台，透過餐盒讓喜憨兒以實際行動支持弱勢學童；結合冷凍食品技術推出的「鮮凍美食溫暖送」則將關懷範籌擴展到社區弱勢及長照長者；基金會同時也透過產業導師合作，讓偏鄉學童除了餐盒外也能接觸不同領域專業知識，與喜憨兒共同學習成長。這些服務擴大受益對象，也讓喜憨兒能夠在製作及配送餐盒的過程中，實現自我價值與社會互動能力；而文字、影片紀錄，以及KOL的推廣，更進一步擴大社會影響力，「送愛到部落」計畫的網路聲量年成長率高達90%，基金會的品牌正面聲量也達到34%。
「網路聲量已成為當代公益活動不可或缺的一環，」喜憨兒基金會表示，網路平台的高效傳播能快速將喜憨兒們的感人故事傳遞給數以萬計的網友，在大眾對公益關注度逐年提高的背景下，網路聲量除了反映基金會與社會大眾的持續互動，也成為調整策略、提升募款效果的重要依據，更能強化公益活動的透明度與社會認可，也因此該領域成為基金會未來持續努力的方向之一，「將網路聲量化為支持喜憨兒的力量，是我們努力的目標。」
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