AI助攻！可樂旅遊網路互動力漲8倍　雄獅旅遊聲量增3.6倍

隨著台灣旅行市場的急速成長，據交通部觀光署統計，台灣目前有3,431家旅行社，旅行社不再僅僅靠價格戰吸引客戶；如今的競爭，就像一場精心策劃的冒險之旅，旅行社不只是在賣行程，而是在打造一種「專屬的旅行體驗」。隨著2024年出國人次飆升59.7%，旅行業如同進入了一場華麗的競技場，各大業者使出渾身解數，從精緻的行程設計到高科技的數據分析，甚至導入AI來提升服務效率。

可樂旅遊旅行社股份有限公司成立逾40年，從草創時期的30人團隊發展為台灣前3大的旅遊集團，營業額與出團量穩健成長，服務過的出國旅客超過千萬人次，號稱全台出團量第一名的旅行業者。可樂旅遊分享「一路走來雖歷經諸多挑戰，但我們堅信唯有好的品質與服務才能締造好口碑及好聲量，因此始終以『顧客價值主張』為前提作為核心依據。」根據《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統，關於「可樂旅遊」366天（2023/7/1～2024/6/30）的網路討論聲量較去年同期增長108%；近半年內（2023/4/8～2024/10/7）網路聲量高達8,132筆，聲量最高峰在4月23日，網友分享跟著可樂旅遊到哪裡玩過的貼文引起千餘則留言討論，網友表示「可樂團是首選，已去過好幾十個國家了~」、「從結婚蜜月到現在，廿多年都是找可樂」、「韓國濟洲島剛回來，台灣領隊韓國導遊韓國司機他們人都超親切很會帶團，選可樂旅遊就對了」，顯示其忠實顧客群的堅實基礎，截至2024年8月底，可樂旅遊表示累積超過5萬筆Google評論，20個營業據點平均滿意度高達4.93顆星。未來將持續堅持創造出更多出眾、多元的旅遊產品。

擁有近200萬的會員數、服務超過2千家企業客戶，可樂旅遊獨家研發了大數據系統，與《網路溫度計》分享了策略，「將行程品質控管、客戶關係經營、分包商管理、以及領隊稽核全面整合，透過交叉比對與數據分析，將行程品質要求到極細緻化。」內部統計顧客滿意度高達96%，本屆網路口碑之星調查分析期間，AI話題網路互動力年成長809%，榮獲2024年網路口碑之星的「觀光休閒領域」旅行社類型策略卓越獎。

台灣上市櫃旅行社中最具規模的「雄獅旅行社股份有限公司」，憑藉其全球36個實體服務據點，穩健地橫跨國內、外旅遊市場。多年來，雄獅致力於旅遊產業的垂直整合，提供多樣化的國內外旅遊產品，更藉由多元通路擴大市場版圖，成功實現「全球互為目的地與客源地」的經營模式，展現強大的市場整合力；近年更積極轉型為生活產業，透過社群經營、打造文化觀光場域，以美學與服務體驗設計創造企業品牌優勢。

台灣郵輪旅遊市場復甦力道強勁，預計今年整體市場將有超過20萬個郵輪席次，雄獅旅遊瞄準商機，包下近6萬5千席次，並針對季節與主題攜手各郵輪業者推出豐富行程，今年暑假期間獨家引進全球前三大郵輪集團之一的挪威郵輪控股集團（Norwegian Cruise Line Holdings Company）「挪威奮進號」（Norwegian Spirit）首航台灣，結合日韓與澎湖花火節優質行程，透過多元社群行銷，帶動郵輪旅遊話題聲量年增3.6倍，網路互動力提升200%；雄獅表示，加碼啟動全球Fly Cruise前往加勒比海、阿拉斯加及地中海等地，帶台灣旅客體驗不同郵輪魅力。「不論是正面或是負面回饋，都是了解消費者需求的方式之一。」雄獅旅遊認為，社群時代口碑為王，網路聲量影響企業品牌好感度甚鉅，因此平常即透過網路聲量的數據洞察、競品分析，或是即時掌握社群互動狀況，以擬定合適的經營策略。

雄獅旅遊積極導入AI技術，提升票務系統的效率和準確性，並計劃開發多語言互動售票和導覽全自助化智能服務，解決供應商人力不足及多語言服務的困境。但萬事起頭難，例如在整合不同系統的數據流通方面遇到瓶頸，推動數據中台與業務中台時遇到了技術上的挑戰；推動數據驅動的決策需要整個公司適應新方式；旅遊市場需求變化多端，往往受季節性因素、促銷活動或消費者習慣的影響，雄獅通過數據中台及時掌握這些變化，迅速調整策略，為飯店和供應商提供精準的解決方案。雄獅旅遊表示「以整合建制雄獅集團相關的公司資源與技術做為未來Online Travel Agency（OTA，線上旅遊業）統一平台架構的目標為來合作的成果，營造生態系中的共享共用共榮共好。」調查分析期間，AI話題網路互動力年成長50%，榮獲2024年網路口碑之星的「觀光休閒領域」旅行社類型領航創新獎。

更多詳情請參閱「2024第七屆網路口碑之星頒獎典禮」官方網站：https://dailyview.tw/dba2024

完整洞察報告：https://dvi.pse.is/dbaTravel