讓你每次消費也在做永續!新光三越AI聲量增85% 遠東SOGO成首家碳標籤百貨

2024網路口碑之星,各大百貨積極轉型,ESG永續、AI數據雙管齊下,進一步走進消費者的心!

by 徐暘甯
讓你每次消費也在做永續!新光三越AI聲量增85% 遠東SOGO成首家碳標籤百貨

台灣消費力有多驚人?適逢週年慶檔期開跑,彷彿進入「購物大亂鬥」模式,各種「閃靈刷手」出沒,讓業績瞬間爆棚。然而,這場「購物盛宴」背後,不少品牌悄然轉型,從過去僅靠折扣與滿額贈品吸引消費者,轉變為結合ESG永續理念與AI科技的雙引擎驅動,開啟全新局面,甚至能與消費者達成雙贏。

E化減塑、AI客服加分 新光三越AI聲量成長85%

創立至今超過30年的新光三越百貨,在全台北、中、南共有20個據點,每年吸引超過1.3億人次造訪。不僅要當「台灣最高品質的世界感性百貨」,「服務」也成為新光三越走進顧客心中的重要利器。2014年推出「新光三越APP」,無論是優惠通知、兌換贈品或查詢停車空位都能一手掌握。2018年起也陸續升級,將實體百貨搬到網路上,推出「skm pay」行動支付、「skm online」、「skm eats」等數位服務,更導入智能客戶互動平台,讓智能機器人「新新」為所有顧客提供24小時不間斷的諮詢服務,新光三越認為「站在顧客的角度,提供更加便利且優質的購物體驗,讓每一次的互動都能帶來溫暖與滿足!」及時趕搭數位時代新浪潮,導入AI站內搜尋功能,整合顧客消費紀錄和網站熱門搜尋商品,帶動Al話題聲量成長85%。

積極推動ESG永續行動,實際作為包含建置電動車專用停車位、推廣永續商品等等,力行減塑也是重點之一;新光三越表示,透過會員卡全面App化,成功減少超過360萬張塑膠卡片的發行;推行蔬果裸賣並以電子標籤取代紙本標籤,一年內減少超過850公斤的塑膠包裝和紙張耗材。另外,聯合逾800個專櫃共同響應世界地球日,串連品木宣言、GIORGIO ARMANI、LANCOME、YSL等美妝品牌,推出空瓶回收贈品牌點數活動,用實際行動邀請消費者一同參與永續愛地球的行列,享受便利購物時也能實踐環保理念,成功推動了永續商品的銷售,帶動品牌的好感度較前一年成長90%。這場積極的轉型,讓新光三越榮獲2024年網路口碑之星「生活消費領域」百貨零售類策略卓越獎,成為業界轉型的標竿,也持續在未來的競爭中佔據有利位置。

E化減塑、AI客服加分 新光三越AI聲量成長85%
台大EMBA執行長陳家麟頒發生活消費領域百貨零售策略卓越獎,營業本部副本部長謝英明(右)代表領獎。
image source: 《網路溫度計DailyView》
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成為第一個有碳標籤的百貨!遠東SOGO好感度年成長9成

遠東SOGO百貨在全台共7個據點,日常食、衣、住、行、育、樂的各項所需都能一次滿足!為了因應ESG新時代浪潮,連續7年自主發行「企業永續報告書」,向大家展示創新經營力、優質商品力、感動服務力等六大面向成果。同時要求承租廠商與供應商落實CSR理念、推動綠色環保商品,並發揮通路影響力攜手超過660家專櫃品牌共同節電,在2024夏至關閉外牆燈源、騎樓燈、投射燈等不必要照明一小時,節省逾1,500度電、741公斤碳排,相當於67棵樹木一年的固碳量!以「百貨永續模範生」為目標,遠東SOGO百貨推出永續選商〈SOGO Sustain.好物好選〉,嚴選對環境友善、社會共好的商品;推出百貨第一個綠色電商平台SOGOplus,讓消費者用最少的時間成本,輕鬆實踐淨零綠生活。遠東SOGO天母店更是全台第一家取得碳標籤百貨公司,顧客踏入的瞬間就能開啟一場綠色消費旅程!

迎接兵家必爭的週年慶檔期,遠東SOGO百貨做好準備了!導入AWS雲端服務超過五年,整合AWS基礎設施、專業建議以及雲端應用技術優化資訊系統,讓App在流量爆炸的尖峰時段也能穩定運行,維持優惠活動與贈獎回饋等功能流暢不間斷,藉此提升會員服務效率、提供消費者優質順暢的購物體驗,在2023週年慶創下120億元業績新高。借助數據分析優勢,營運團隊可以專注在零售業務與創新,提升工作效率,同時降低成本、增加營收;還能透過數據資料分析,提升顧客產品推薦與個人化溝通服務,成為「最懂客人的百貨公司」,榮獲2024網路口碑之星「生活消費領域」百貨零售類領航創新獎

成為第一個有碳標籤的百貨!遠東SOGO好感度年成長9成
台北市長蔣萬安頒發生活消費領域百貨零售領航創新獎,副總經理李艾佳(右)代表領獎。
image source: 《網路溫度計DailyView》

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更多詳情請參閱「2024第七屆網路口碑之星頒獎典禮」官方網站:https://dailyview.tw/dba2024/

完整洞察報告:https://dvi.pse.is/dbaLIFE

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