蝦皮智取門市一直開　不怕缺工、取貨方便？網友吐槽這一點

走在大街上，除了四大超商外，最常見的莫過於電商蝦皮購物的實體店面——蝦皮店到店。自從2021年蝦皮購物在台灣推出店到店服務後，全台門市至今已超過1500家，和萊爾富門市數量幾乎不相上下，儼然成為台灣人生活中的一部分。近期在缺工潮時代下，無人的智取門市開始逐步取代原先的店到店門市；全自助、不受時間限制的無人模式看似方便，但智能機器背後的問題也逐漸浮出水面。

2022年12月，蝦皮首次在松山區開設試營運的智取門市，引起熱議。當時全自助繳費、取件和寄件的體驗讓人們倍感新鮮，而無人工服務也成為了勞動力不足的一大解方。隨即在2023年，蝦皮開始將原先的店到店轉型，無人智取門市正式啟用。來到2024年，蝦皮智取門市上線已超過一年半，營業時間也延長至24小時，民眾已逐漸習慣智取門市的存在。

《網路溫度計DailyView》透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統，統計（日期：2022/12/01～2024/08/27）討論「蝦皮智取店」，不少網友都關注繳費機、包裹、櫃子、自助、24H、人力等關鍵字。使用過智取門市的網友分享經驗，「當下門市沒人能協助處理，只能事後網路上填表單等回覆，真的很麻煩」、「用過，很方便，只是理貨時間滿久的」、「希望可以提供較大型的貨物智取」、「四下無人，瞬間以為我來到了靈骨塔」、「真心建議大家不要在智取店選擇貨到付款」。

蝦皮智取店主打無時間限制、全自助的形式，聲稱可以讓消費者享受到「更便利、不受限的取件體驗」，然而隨著時間的推移，大眾還是發現到了無人店背後的弊端——無法及時獲得人工幫助。近期不少人在使用蝦皮智取門市時頻頻卡關，《網路溫度計DailyView》為您整理兩大事件：

1、現場機器經常失靈：

抵達智取門市取貨時，首先需要使用報到繳費機，確認訂單後付款，即可到對應的櫃子取貨。許多人在第一步就面臨卡關，常出現找不到訂單、付錢後顯示貨物異常、包裹遺失等問題。由於現場沒有工作人員，遇到困難時只能致電客服請求協助，而大部分情況都無法立即解決，需要待相關人員到門市處理後，消費者才能重回門市繼續取貨。

原本為了方便所以選擇智取門市，沒想到反而要花更多時間和精力，網友紛紛吐槽，「不是智取店，是智缺店」、「好麻煩的處理方法，那感覺以後盡量不要取貨付款，不然出問題也太麻煩了吧」、「哇我想說沒人在蠻方便的，結果還是有人工比較好」、「我用智取店少找我錢，打電話過去說是退款要10～15天，結果都超過了還沒收到」、「智取店真的有待加強，之前去領貨沒辦法付款，機台不知道是怎樣出錯」。

2、櫃子位置及高度設計惹議：

相較起亮眼活力的橘色招牌，蝦皮智取門市內部的設計以簡潔的白色櫃子為主，在門市剛推出時就引起網友討論，形容四下無人的時候氣氛會莫名「莊嚴」，很像靈骨塔。不過近期智取店的櫃子設計再次引起關注，有網友表示櫃子高度對於矮個子的人來說不太友善，若當下找不到人幫忙，幾乎沒辦法拿貨，希望門市內可以增設凳子；其他網友也反應，櫃子的最下面一層非常貼近地面，幾乎要匍匐在地上才能取貨，非常不方便：「身高148是誰的問題」、「遇過一次放在最上層真的不好拿⋯」、「瞬間還是ㄧ般店到店好了…158也不好拿…」、「我177，上次給我放在最下方，我還要跪著拿，真的太欺負人了」。蝦皮購物透過新聞回應，若消費者有調整櫃位的需求，可以隨時和客服聯繫，會在安排店員調整後再通知取件時間，避免拿不到貨物的情況再次發生。

分析說明

分析區間：本文分析時間範圍為2022年12月01日至2024年08月27日。
資料來源：
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統。
研究方法：
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：每月處理1500億以上中文資料的網路社群大數據資料庫，其內容涵蓋Facebook、YouTube、Threads、TikTok、Instagram、新聞媒體、討論區、部落格等網站，針對討論『蝦皮智取店』相關文本進行分析，調查「熱門關鍵字」(註1)作為本分析依據。
*註1 熱門關鍵字：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，萃取網路上的文章與主題共同出現的關鍵熱詞；次數越多，字詞越大；可用來釐清核心議題與重點人事物。