網購商品標錯價要照價出貨嗎？QUEENSHOP急取消上千筆蝦皮訂單　網分析力挺：未侵害他人權益

如果發現網站商品標錯價格，你也會選擇手刀下單購買嗎？近日QUEENSHOP在蝦皮購物線上商店標錯價格，原本2件要價將近500元的背心，折扣完只剩下銅板價格，消息被轉傳至Threads等社群平台後，掀起網友瘋狂搶購。事後QUEENSHOP緊急出面道歉，承諾將以最高250元五折優惠券作為賠償，引發兩派網友論戰。

16日有許多網友發現QUEENSHOP於蝦皮購物線上商店疑似標錯價格，像是背心「2件468元」被誤植為「折468元」，導致2件背心最終只需32元、44元銅板價格就能入手，原本總價3000至4000元的商品，最終折扣完只需要200至300元就能購得，不少消費者在Threads上散播此訊息，甚至建立LINE社群呼朋引伴搶購標錯價的商品，「QUEENSHOP標錯價，買雙數折扣超便宜，快上車」、「2件折468元變只要『44元』，好像沒有限購耶」、「出事了，2件衣服只要44元，應該標錯價了吧」。

QUEENSHOP 16日針對蝦皮活動商品價格錯誤發出 聲明稿 致歉，指出當日凌晨因內部同仁對後台系統折扣金額設定錯誤，加上沒有再次查核，才會導致消費者加入購物車後折扣錯誤，不少顧客甚至以極低價格購買2件組合商品，「經過內部調查討論後，確認了許多可行方案，確保所有公平交易權益後，我們決定統一取消所有因錯誤價格而生成未出貨的2011筆訂單，7727件商品。」

QUEENSHOP針對受到影響的1524位顧客提供最高補償250元五折優惠券，因蝦皮後台限制，因此本週將會先行發送1000組優惠券，下週二（23日）再補齊剩餘優惠券，「再次向各位致上最誠摯的歉意，感謝您對我們的諒解與支持。我們會加強內部管理，避免類似事件再次發生。」

QUEENSHOP聲明公開後，有許多已經購買的消費者提出質疑，「說真的補250元乾脆不要補...而且還是五折抵用券」、「建議學學別的店家的處理方式，直接取消客人訂單就算了，補償的折扣碼還限最高只能折抵250元，這麼大一間公司處理的方式居然是這樣」、「凌晨開心下單被取消，就算拿到這250元也不會想再消費了吧」、「現在有太多店家以這樣的方式進行優惠，飯店也是，所以消費者根本不知道是標錯價，還是店家是要做優惠，有些留言不能單純指責消費者」。

不過多數網友認為消費者大多是在得知標錯價的情況下購買，「現在服裝品牌真的不好做，衣服都這麼便宜了，能這樣處理給優惠券非常有誠意了，會繼續支持，辛苦團隊了」、「身為SVIP客人，價格錯誤的時候我看到脆有人在發趕快去買，會覺得真的很便宜但一定是官方設錯價格了，再便宜也不會想去下單造成店家困擾，品牌方已經這麼有誠意給折價券了，還不願意接受的人一定不是他們的忠實客人吧」、「QUEENSHOP員工縱使設定錯誤也算是失職，但實質上並未侵害他人權益或安危，只是沒有認賠出貨讓下單的人覺得沒撿到便宜而已。大家的針鋒相對不應該拿來用在這裡才是，高抬貴手也放了該員工一條生路吧！你真的不知道這個員工他在這裡領的微薄薪水，可能要養活自己或是一家人」、「如果我看到商家以超級便宜的價格上架商品出售，尤其並不是來路不明的商家，第一時間我也可能是趕快下單，感覺撿到寶了。但後面知道是設定錯誤，我也願意取消訂單或是讓商家取消訂單，畢竟我完全沒損失，只是到手的便宜放掉而已，當作原本就沒下過這筆單。但留言真的很意外，原來那麼多人認為你的失誤就該錯到底，並且認命、以後注意一點」、「雖然是店家自己的疏失，但看到有帳號專門在找這種標價錯誤的漏洞，發文讓更多人去撿便宜，不知道是什麼心態，明明就清楚是標價錯誤，號召大家一起撿便宜讓店家虧死，這種行為沒有犯法但真的很缺德」。

最後也有人以每件衣服成本50%作為計算，若是品牌認賠出貨將虧損約90萬元，就算發1524份250元折價券也會不賺不賠，「如果成本50%的話，追求不虧錢很合理了吧！90萬的行銷費砸在錯誤訂單上，能養多少回頭客？有便宜撿得到是品牌佛心～不是人家欠你欸」。

如果消費者下單標錯價的商品，究竟能否要求業者出貨？事實上，行政院消保處在2022年3月曾以消費者購買「標價少一個零的麵包機」，下單後將資訊分享至網路上，吸引其他網友瘋狂下單為例，該名消費者表示雖然標價確實便宜於行情，不過當下誤以為是一折優惠促銷，認為業者仍應照價出貨；業者則指出是工作人員疏失導致金額少打一個零，於3小時內發現標錯價，雖然該名消費者只訂購一台，不過他們收到2000位顧客下單、數量高達3萬台，若是照單出貨將不堪虧損，因此才會選擇通知顧客取消訂單，以200元禮券作為賠償。

消保處對此指出，根據零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項第5點，企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約，因此不論是否標錯價，只要雙方契約成立，業者就應履行契約出貨，不能任意取消訂單。

不過消保處提醒，契約成立與否需視個案情況判定，包含交易頁面、業者設定文字、買賣條款及是否完成付款等，至於價格標錯是否明顯錯誤，需要由業者依照《民法》第88條、第91條事由負起舉證責任，包含非業者過失、消費者明知標錯價。在「麵包機標錯價」案例中，該名消費者已完成付款、業者已告知商品到貨日期時間，加上商品折扣約一折也是台灣商家可能賣出商品折數，該名消費者並非基於「已知標錯價而下單」，也沒有其他資訊可得知業者標錯價，一台麵包機對業者履約損失不大，因此若是業者堅持不出貨，該名消費者仍可選擇提告求償。

值得注意的是，《民法》第148條也明定禁止權利濫用、誠信原則，「如果消費者下單時已經明知業者是標錯價，卻仍下單購買，過去法院曾判定為交易不值得保護，所以像是購買數百台麵包機的那位網友，法院可能就會傾向准許業者不用履約。」