網購商品標錯價要照價出貨嗎?QUEENSHOP急取消上千筆蝦皮訂單 網分析力挺:未侵害他人權益

QUEENSHOP於16日凌晨在蝦皮賣場標錯價格,事後業者出面道歉表示會取消出貨,願以最高250元五折折價券作為賠償,引來兩派網友熱議。

by 姜雅馨
網購商品標錯價要照價出貨嗎?QUEENSHOP急取消上千筆蝦皮訂單 網分析力挺:未侵害他人權益
QUEENSHOP近日因為蝦皮賣場標錯價格引發網路爭議。
image source: 翻攝FB/QUEENSHOP

如果發現網站商品標錯價格,你也會選擇手刀下單購買嗎?近日QUEENSHOP在蝦皮購物線上商店標錯價格,原本2件要價將近500元的背心,折扣完只剩下銅板價格,消息被轉傳至Threads等社群平台後,掀起網友瘋狂搶購。事後QUEENSHOP緊急出面道歉,承諾將以最高250元五折優惠券作為賠償,引發兩派網友論戰。

QUEENSHOP蝦皮賣場標錯價!銅板價格可買2件衣服

16日有許多網友發現QUEENSHOP於蝦皮購物線上商店疑似標錯價格,像是背心「2件468元」被誤植為「折468元」,導致2件背心最終只需32元、44元銅板價格就能入手,原本總價3000至4000元的商品,最終折扣完只需要200至300元就能購得,不少消費者在Threads上散播此訊息,甚至建立LINE社群呼朋引伴搶購標錯價的商品,「QUEENSHOP標錯價,買雙數折扣超便宜,快上車」、「2件折468元變只要『44元』,好像沒有限購耶」、「出事了,2件衣服只要44元,應該標錯價了吧」。

QUEENSHOP蝦皮賣場標錯價!銅板價格可買2件衣服
Threads網友紛紛上網分享QUEENSHOP在蝦皮賣場標錯價消息。
image source: 翻攝Threads

QUEENSHOP上火線道歉了!上千筆訂單確定取消

QUEENSHOP 16日針對蝦皮活動商品價格錯誤發出 聲明稿 致歉,指出當日凌晨因內部同仁對後台系統折扣金額設定錯誤,加上沒有再次查核,才會導致消費者加入購物車後折扣錯誤,不少顧客甚至以極低價格購買2件組合商品,「經過內部調查討論後,確認了許多可行方案,確保所有公平交易權益後,我們決定統一取消所有因錯誤價格而生成未出貨的2011筆訂單,7727件商品。」

QUEENSHOP針對受到影響的1524位顧客提供最高補償250元五折優惠券,因蝦皮後台限制,因此本週將會先行發送1000組優惠券,下週二(23日)再補齊剩餘優惠券,「再次向各位致上最誠摯的歉意,感謝您對我們的諒解與支持。我們會加強內部管理,避免類似事件再次發生。」

QUEENSHOP取消改送折價券!網試算:追求不虧錢很合理

QUEENSHOP聲明公開後,有許多已經購買的消費者提出質疑,「說真的補250元乾脆不要補...而且還是五折抵用券」、「建議學學別的店家的處理方式,直接取消客人訂單就算了,補償的折扣碼還限最高只能折抵250元,這麼大一間公司處理的方式居然是這樣」、「凌晨開心下單被取消,就算拿到這250元也不會想再消費了吧」、「現在有太多店家以這樣的方式進行優惠,飯店也是,所以消費者根本不知道是標錯價,還是店家是要做優惠,有些留言不能單純指責消費者」。

不過多數網友認為消費者大多是在得知標錯價的情況下購買,「現在服裝品牌真的不好做,衣服都這麼便宜了,能這樣處理給優惠券非常有誠意了,會繼續支持,辛苦團隊了」、「身為SVIP客人,價格錯誤的時候我看到脆有人在發趕快去買,會覺得真的很便宜但一定是官方設錯價格了,再便宜也不會想去下單造成店家困擾,品牌方已經這麼有誠意給折價券了,還不願意接受的人一定不是他們的忠實客人吧」、「QUEENSHOP員工縱使設定錯誤也算是失職,但實質上並未侵害他人權益或安危,只是沒有認賠出貨讓下單的人覺得沒撿到便宜而已。大家的針鋒相對不應該拿來用在這裡才是,高抬貴手也放了該員工一條生路吧!你真的不知道這個員工他在這裡領的微薄薪水,可能要養活自己或是一家人」、「如果我看到商家以超級便宜的價格上架商品出售,尤其並不是來路不明的商家,第一時間我也可能是趕快下單,感覺撿到寶了。但後面知道是設定錯誤,我也願意取消訂單或是讓商家取消訂單,畢竟我完全沒損失,只是到手的便宜放掉而已,當作原本就沒下過這筆單。但留言真的很意外,原來那麼多人認為你的失誤就該錯到底,並且認命、以後注意一點」、「雖然是店家自己的疏失,但看到有帳號專門在找這種標價錯誤的漏洞,發文讓更多人去撿便宜,不知道是什麼心態,明明就清楚是標價錯誤,號召大家一起撿便宜讓店家虧死,這種行為沒有犯法但真的很缺德」。

最後也有人以每件衣服成本50%作為計算,若是品牌認賠出貨將虧損約90萬元,就算發1524份250元折價券也會不賺不賠,「如果成本50%的話,追求不虧錢很合理了吧!90萬的行銷費砸在錯誤訂單上,能養多少回頭客?有便宜撿得到是品牌佛心~不是人家欠你欸」。

消費者下單標錯價商品,業者應照價出貨嗎?

如果消費者下單標錯價的商品,究竟能否要求業者出貨?事實上,行政院消保處在2022年3月曾以消費者購買「標價少一個零的麵包機」,下單後將資訊分享至網路上,吸引其他網友瘋狂下單為例,該名消費者表示雖然標價確實便宜於行情,不過當下誤以為是一折優惠促銷,認為業者仍應照價出貨;業者則指出是工作人員疏失導致金額少打一個零,於3小時內發現標錯價,雖然該名消費者只訂購一台,不過他們收到2000位顧客下單、數量高達3萬台,若是照單出貨將不堪虧損,因此才會選擇通知顧客取消訂單,以200元禮券作為賠償。

消保處對此指出,根據零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項第5點,企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行契約,因此不論是否標錯價,只要雙方契約成立,業者就應履行契約出貨,不能任意取消訂單。

不過消保處提醒,契約成立與否需視個案情況判定,包含交易頁面、業者設定文字、買賣條款及是否完成付款等,至於價格標錯是否明顯錯誤,需要由業者依照《民法》第88條、第91條事由負起舉證責任,包含非業者過失、消費者明知標錯價。在「麵包機標錯價」案例中,該名消費者已完成付款、業者已告知商品到貨日期時間,加上商品折扣約一折也是台灣商家可能賣出商品折數,該名消費者並非基於「已知標錯價而下單」,也沒有其他資訊可得知業者標錯價,一台麵包機對業者履約損失不大,因此若是業者堅持不出貨,該名消費者仍可選擇提告求償。

值得注意的是,《民法》第148條也明定禁止權利濫用、誠信原則,「如果消費者下單時已經明知業者是標錯價,卻仍下單購買,過去法院曾判定為交易不值得保護,所以像是購買數百台麵包機的那位網友,法院可能就會傾向准許業者不用履約。」

消費者下單標錯價商品,業者應照價出貨嗎?
image source: 示意圖/ChatGPT
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