五桐號門市歇業悄換十盛？業者宣布下架「這2字」網看傻：不要劃錯重點

由網紅紀卜心、見習網美小吳聯手主理的手搖飲料品牌「十盛」，今年7月被消費者文教基金會揭露拒絕告知使用牛奶品牌、官網僅顯示使用北海道牛乳，乳源標示不清加上不少消費者誤以為使用來自日本北海道十勝牧場的「四葉特選鮮乳」，導致被砲轟「玩文字遊戲賣信仰」。十盛事後雖然緊急澄清熟成奶茶原料為「台灣鮮乳搭配北海道生乳奶粉及奶精」，不過將官網「北海道牛乳」偷偷更換成「北海道配方」等種種行為仍不被網友買單。

十盛昨（8）日也再度發出聲明，透露近期將會移除招牌「熟成」二字，再度引來網友質疑，認為十盛放錯重點，「這是誠信的問題」，還有網友發現住家附近的五桐號分店歇業後，悄悄被換成十盛招牌，直呼「真的破防了」。

從《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統來看「十盛」近一個月網路好感度，可以看到正面聲量為2243筆、負面聲量為7251筆，網路好感度（P／N值）為0.31，負面聲量高於正面聲量3倍以上，可見網路上大多還是對十盛留有負面評論。

從《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統來看「十盛」近一個月網路聲量趨勢，可以看到7月23日十盛熟成奶茶專門店因乳源標示不清爆發食安疑慮，雖然十盛強調衛生局稽查結果沒有違規，不過消費者仍不買單、揚言抵制，當日十盛才道歉，坦言奶茶不是純鮮奶茶，熟成奶茶是熟成生乳搭配台灣統一鮮乳，熟成生乳則為北海道生乳粉搭配奶精，未來將針對資訊透明公開、加強品牌服務、落實品質監督，網路聲量也累積2554筆。

7月27日，十盛主理人之一小吳在YouTube正式公開道歉，除了表示十盛並非是自己與紀卜心完全持有，也再三強調沒有逃避或是推卸責任，配方出來就知道熟成生乳含有奶精，不過沒有想要隱瞞或是欺騙社會大眾，產品也從來沒有表明是鮮奶茶，但沒有寫清楚乳源是他們的疏忽，「飲料這個東西很主觀，一直以來我都是偏愛奶精的奶茶，我也是真的很喜歡這個產品，才會分享給大家」。小吳最後指出，兩人在手搖領域還是新手，不夠完善的地方會多做改進，身為公眾人物也更應負起社會責任，但希望大家不要波及他的朋友、家人及合作廠商，謝謝一直以來支持的人，讓大家失望他也感到很抱歉。

影片曝光後，在網路上累積3177筆網路聲量，網友紛紛留言表示，「『我的本意絕對沒有要欺騙大家』，但我還是這麼做了」、「你當初站在消費者的角度評測，現在卻做出當初的你所認為的不合理之事」、「一個人說過什麼話要銘記於心，不是有了流量就忘了過去」、「你不是之前有拍影片說自己很討厭喝奶精的奶茶，現在卻說自己很喜歡喝奶精的奶茶」、「你標示不明然後又主打著北海道鮮乳，你連招牌都是牛奶罐欸，用十盛這個名字不就是想用北海道鮮乳這部分吸引喜歡鮮奶茶的人嗎？現在被發現是用奶精甚至是台灣統一鮮乳，那如果沒被發現不就是一直這樣下去嗎？完全無法理解你所謂的沒有欺騙。我是粉絲，但這次事件我真的挺不下去，太失望了」、「即便你只是公司的其中一員，無論你的股份佔比多或少，相信你自己也知道，任何人都會認為這個品牌就是代表你。你自己必須有所警覺，除非你從頭到尾根本不在乎粉絲的感受，或者你認為粉絲是可以這樣被消費的」。

從十盛臉書粉絲專頁可以發現，近日十盛拓點至新北、新竹、彰化及高雄，三重文化店、中和南勢角店、新竹金山店、彰化員林店、高雄熱河店接連開幕。昨日十盛也特別說明，全新官網將於下週正式曝光，關於「北海道成分」、「奶精奶茶」、「純鮮奶茶」等問題，官網常見問與答會一次說明清楚，同時將「十盛熟成奶茶專門店」調整為「十盛奶茶專門店」，強調未來用詞必定會更加小心謹慎，以淺顯易懂的內容面對消費大眾，「下週也會陸續展開大規模動作，更新門市招牌與店內裝潢，修正爭議文字及視覺」。

部分網友認為十盛修改招牌不是重點，反而是乳源標示不清、誠信出問題，「騙那麼久終於要改，也就等於承認一開始在玩文字遊戲欺騙消費者」、「其實一開始用真的鮮乳的話就不用這樣繞一大圈了...」、「真是笑出來，重點不是『熟成』兩字吧？重點是圖上的『北海道生乳』...」、「重點不是熟成兩字的問題吧？在於玩文字遊戲試圖混淆大眾視聽，讓大家認為這是鮮奶，結果根本是奶精，這是誠信的問題，請不要劃錯重點」。

但也有人認為十盛至少已經把問題脈絡釐清，「真的把每個問題都整理的很清楚，至少有出來面對我覺得已經比一開始神隱、不道歉甚至是半夜亂嗆人來得好很多了」、「我們都希望台灣能更重視食安問題～身為消費者更不想出去吃個飯、買杯飲料都要怕東怕西，所以我覺得如果他們已經在努力改變了、回覆大家的問題，應該也不需要繼續這樣往死裡打吧」，還有消費者指出，希望十盛能夠真的使用純北海道十勝系列產品，「希望未來可以使用『十勝鮮乳』」、「希望未來可以有『純北海道十勝』系列產品，不要加奶精了，也不一定要濃醇香，但一定要讓客人知道是拿真正北海道十勝鮮奶來調製的。像是十勝奶茶、十勝黑糖珍珠牛乳，才能符合你們『十盛』的名號」。

最後針對網友質疑加盟主要賠錢更換招牌等事宜，十盛粉專小編回應，「更換門市店裝、招牌、菜單等，這些費用都由總部全額支出哦，加盟主不必負擔額外費用」。

日前有網友在Threads上透露士林捷運站附近的五桐號被悄悄換成十盛，原PO忍不住表示，「我真的要哭死，我好愛五桐號的蜜桃系列」，釣出不少脆友跟著哀嚎表示，「士林捷運站快變成我不認識的樣子了」、「我第一次買五桐號也是在士林買的」、「每次想喝都特別坐捷運去士林買...」、「我真的是五桐號迷，因為真的很好喝，每次回家捷運下去都只想買五桐號，真的破防了」、「五桐號已經很難找的說」、「不～～～還我五桐號，奶精奶茶居然還在展店嗎」、「不要啦，我很喜歡五桐號的果茶系列欸」，還有網友指出五桐號新竹金山旗艦店也被原地換十盛，引發其他網友迴響，「我家這邊五桐號也變十盛，超無言」、「我家這邊的五桐號也變十盛...難過」。

雖然五桐號和十盛為不同品牌，不過有網友發現兩個品牌的公司負責人都是同一人，加上先前小吳邀請YouTuber好友評比11家手搖飲料珍珠奶茶時，YouTuber舒森提到「卜心的店」，眾人也馬上回應「五桐號」，讓不少人認為，「五桐號跟十盛的關係不是很密切嗎？爬一下文，我個人覺得換了根本沒差，如果換成迷客夏這種真正好喝的才有差」、「看來十盛取代五桐號傳言是真的，還聽說都開在五桐號附近」、「依照新聞前確實我很期待，但爆發後業主應該也很擔心」。

分析說明

分析區間：本文分析時間範圍為2024年07月09日至2024年08月08日。

資料來源：

《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

研究方法：

《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統係擁有巨量資料，以人工智慧作為語意分析之工具，每月處理1500億以上中文資料的網路社群大數據資料庫，其內容涵蓋Facebook、YouTube、Instagram、Threads、TikTok、新聞媒體、討論區、部落格等網站。針對討論『十盛』相關文本進行分析，調查「網路聲量」(註1)、「網路正負評比」(註2)作為本分析依據。

*註1 網路聲量：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，計算社群討論及新聞報導提及的文章則數，聲量越高代表討論越熱，能見度越高。

*註2 網路正負評比：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，系統利用語意分析對每篇相關文章進行正面、負面、中立的情緒判讀，再計算正面聲量與負面聲量之比值。