image source: 示意圖／Pexels
文／台灣銀行家
國銀看好海外獲利，紛紛加快布局腳步，各家對於人才需求孔急，但細看仍有各自著重的面向。除了必備外語能力之外，一銀、兆豐銀、玉山銀、中信銀、北富銀、國泰世華銀針對海外據點，需要哪些面向的戰將？
金管會公布上半年全體國銀海外獲利成績令人非常驚豔，上半年的海外獲利合計新台幣424億元，不但創歷年同期新高，若和去年同期相較，更大幅增加3成，顯見海外布局對國銀獲利的重要性有增無減。而銀行的海外布局，除了開疆拓土之外，能否找到「對」的人才更成為致勝的關鍵，那麼當下在各大銀行的海外布局上，到底怎樣的人才是他們最需要的？
根據銀行的看法，對於海外布局所需求的人才，各自有著重的面向，但共同之處則是，這些銀行都認為因應不同國家環境的差異，所需要的人才除了語文是必要條件之外，仍有顯著的不同；此外，海外布局從籌備期到發展成熟期，在不同的階段，對所需要的人才也將著重在不同的特質，綜觀來說，十八般武藝得樣樣行。
一銀 必備財務操作、資金調度力
一銀目前在全球有42個據點，居公股銀行之冠，足跡遍布歐洲、美洲、亞洲及大洋洲等17個國家，由於一銀在德國設有法蘭克福分行，亞洲亦有東京分行，新南向國家的據點也居國銀前三大，因此，除了英文之外，諸如日文、德語，或東南亞語系的外語能力也有所要求。
根據一銀觀察，海外分行所要求的不再只是授信方面的人才，「財務操作及資金調度能力也非常重要！」一銀高層對此指出，尤其很多海外分行若不是全執照分行，就不能在當地吸收存款，此時向同業拆款調度資金，就是重點工作，靈活度之外，警覺性也要高，對於市場資金流動性等，必須要有相當高的敏銳度。
一銀指出，海外人才要注意法遵的專業，以及能即時掌握在地法令規章、掌握監管趨勢；而且要能掌握這些第一手訊息，除了關注國際政經情勢之外，融入當地民情文化，結交在地友人的能力，以及態度積極、具有獨立學習及解決問題能力的行員，較能勝任這些工作。
一銀高層也特別注重跨國學習能力，「尤其需具備高移動力、高抗壓性很重要！」高層舉例。因海外各地文化、法令及作業規範與國內不盡相同，國際人才均要能迅速掌握、適應當地法規及文化，此時具有跨國移動力強、抗壓性高這兩種特質的人才，銀行更放心讓其在不同國際之間多重歷練。
一銀即分析，以業務型態區分，因為一銀在歐美及澳洲國家海外分行均為躉售型銀行，經營客群主要以聯貸及大型集團客戶為主，所以，相對需要具備足夠授信經驗並掌握集團各業務資源，以提供集團戶適切服務的行員。
相對的，一銀也指出日本及東南亞分行多屬零售型分行，客群包含個人戶及中小企業，此時，一銀相對需求本身兼具維繫舊戶及開拓新戶的能力，而且很能適應駐地風俗民情以落實在地化經營的行員。一銀也特別提及，東南亞由於服務的對象很多是台商，同業間競爭也更為激烈，外派人員需要有更高的抗壓性及充分企圖心，也要具備隨機應變及獨立解決問題的能力，以跟上新興市場快速發展的腳步。
兆豐銀 高抗壓性＋協調力＋尊重異國文化
兆豐銀也有類似觀點。身為匯銀龍頭，同時海外據點為全體國銀前三大的兆豐銀行，因設有營業據點的海外地區甚多，往往需考量分行規模及業務發展策略，決定人才配置情況。對此，兆豐銀指出，根據近幾年的觀察彙總，外派人員除了語文能力、專業之外，是否具備抗壓性，並且能自我要求與控制的自處能力，以及態度開放具有和同仁溝通合作的協調能力，能融入異國文化並且接受與尊重的環境適應力，往往成為在海外致勝的關鍵。
就地取才 落實服務在地化
而國銀在爭取人才的布局上，除了自身培養人才之外，現在也更加「就地取才」，並且開始進行相關的建教合作。華銀即指出，為拓展海外當地市場自貸相關業務，近年也積極推動於當地招聘優質的專業業務主管及人員來開發當地業務，以落實服務在地化，並延伸服務觸角，尤其在新南向布局上，為擴大對台商及當地企業的服務範圍，華南銀行亦已規劃評估與本國相關學校合作：「未來透過延攬越南等地區來台的國際生派駐至當地服務，以提供客戶全面性的優質服務，並充實本行海外人才庫！」
玉山銀目前已在10個國家共設立31個據點，在玉山銀看來，海外布局除了須有堅強的核心團隊，更需要有專業、熱情及強烈企圖心的人才投入，尤其是「全球在地化」（Glocalization）的思維。
玉山銀進而說明，因為未來的業務經營將益趨打破國際疆界，必須與不同文化背景的本地團隊協作來洞察顧客需求，因此海外人才要具備多元專業，除了專注本業發展外，從利他共好的角度，把單位當成自己的事業來經營，如此才是海外布局能夠永續成長的關鍵。
玉山銀也特別點出，市場差異及區域發展策略這兩大重點，會發展出不同海外據點的不同人才需求，海外人才策略會考量金融中心具備良好的監理制度和法治基礎，擁有跨境金融整合優勢，因而需要來自多元領域的專業人才加入，才能發揮平台經營的綜效。
其中，玉山銀也以東協國家舉例，東協在全球供應鏈中具有重要的戰略地位，因此玉山銀在東協據點，從業務經營到人才策略，更加強調在地化，藉由培育本地金融人才，幫助企業掌握市場先機。
在東協各國中，玉山銀進而再以新加坡為例說明在海外人力布局上的特殊性指出，新加坡在嚴格的人才准入政策引導下，唯有具備頂尖學歷及金融實務經驗的高階人才，才有機會取得工作簽證，致使企業在用人策略上需要更加精準，一方面得延攬高階人才互補本地人才的技能缺口，另一方面，也必須兼顧本地員工比例，創造多元、包容的團隊文化，才能在競爭激烈的新加坡保有長期經營優勢。
至於日本地區，所需人才能力上較接近歐美，但由於當地風土民情自成一格，因此，不僅要會說日語，而且對日本文化須具有一定的認識。
中信銀 跨境移動 協助母行經營管理與文化傳承
中國信託銀行則是所有民營銀行中海外布局最多的銀行，他們把所需要的海外布局人力分成3種類型：國際管理人才、派外人才以及當地人才。對此，中信銀進而說明，首先，國際管理人才應具備管理能力、溝通能力、國際法規實力、實戰學習力以及領導敏感度，協助母行經營管理與文化傳承使命。
其次，外派人才作為開拓海外市場的關鍵人力，這點中信銀的思維，也和其他銀行一樣，強調「抗壓性」及「跨境移動力」，中信銀認為，包括邏輯理解力、跨境移動力、積極進取、奮鬥抗壓、團隊合作等，都是優質外派人員必須具備的特質。
對於「就地取才」的人才特質，中信銀也有自己的看法。中信銀指出，這些人才要具備高效學習力以及高溝通軟實力：「才能適應與母行的文化差異，並且了解、達成中信銀的海外策略目標。」
中信銀的布局也是廣布大中華、日本、北美及東南亞，其中許多布局是走設置子行的路線，不只如此，中信銀更強調，銀行所需人才的類型與能力：「會依各子行業務階段動態調整！」
籌備期、打底期、穩定期 需求大不同
對此，中信銀特別分成「籌備期」、「打底期」、「穩定期」等不同階段，來描述所需求的人才類型。
第一階段在新子行的「籌備期」，中信銀將成立專案團隊進行市場研究及提出業務建議，此時仰賴人才具備高文化敏感度及當地法規實力，以精確瞄準當地市場商機。
第二階段則是東南亞地區的「打底期」，中信銀對此指出，此階段的人才，除了精通當地語言之外，擅長第二外語者更為加分，同時強調擁有跨文化經驗，正因為如此，中信銀在策略上更積極招攬所謂擁有「雙背景」的人才。
什麼是雙背景？中信銀進而說明，如海外僑生、當地留學生等，這些人本身已相較其他人具備高度的文化包容力，才能在瞬息萬變的國際局勢中，適應環境、解決問題。
第三階段為日本、北美的「穩定期」，對此中信銀特別指出，此時的關鍵職位「以當地為主，外派人員僅是短期支援。」此時，除了業務硬實力外，選才重點以當地人為主，將更看重當地人才的抗壓性、同理心、樂於與人互動與溝通協調等軟實力。
目前中信銀有三分之一的營收來自海外，那麼，具有哪些能力、條件的人才，在銀行的外派考量時最具優勢？除了語文能力優異之外，具備國際觀視野也很重要，對此中信銀更指出，求職者若在學生時代已透過交換學生、打工換宿等異國生活體驗，來增加跨文化知識及見聞，在進行外派評估時，會有加分效果，同時，能不斷涉獵國際時事與全球議題，建立自己獨立思考能力，對國際事件提出想法的人才，在評估外派人選時也會相對受到重視。
北富銀 「通才」原則 有利調度與經驗傳承
北富銀長期深耕東南亞市場，涵蓋港、中、越、星、印尼，另於今年獲金管會核准申設澳洲雪梨分行，目前共有5家海外分行、2家海外辦事處，包含子行富邦華一銀行27家分行在內，海外據點共計達34處。
北富銀亦強調人才的跨國移動性，為此，北富銀在海外人才的養成上先以「通才」為原則，這樣才有利各據點人員調度與經驗、文化傳承；與此同時，再針對不同國家、地區的客群屬性、經營策略、當地金融業競爭情勢，以及該國針對外籍人士申請工作證的條件要求，調整對駐外人員和當地人力的職能要求及培養。
國泰世華銀 三大人才培育方式 積極輸出海外
國泰世華銀行為東南亞地區布點最廣的國銀，尤其因應國際情勢變化及全球化趨勢、台商加大在東南亞投資力道，國泰世華銀因此更擴大東南亞企金人才布局：「近3年業務人力成長已超過2成！」
國泰世華銀亦強調海外布局不同階段所需要的人才特質各有不同。對此國泰世華銀因應各地市場差異、提升人才運用效率，其海外人才策略主要區分為兩大類型。對於處在基礎建置時期、需要經驗移轉的據點時，採取國內人才外派，提供即時專業支援；而針對成熟據點，此時銀行將著重建置當地管理梯隊能力、穩固運營發展為主。
在人才招募與培育上，國泰世華銀也指出，因應不同國家的發展需求，將透過以下三大人才培育方式，積極輸出海外，首先，國泰世華銀就提及養成跨域的「金融數位人才」重要性，近年已透過積極輪調養成跨域人才，因而使外派人才也兼具數位數據科技技能，以因應東南亞的「數位消金業務」成長，且跨域數位人才外派至海外據點，亦更能協助當地業務建置，並將創新科技應用在各種數位產品與服務。
另一重點是深耕東南亞當地人才。除了華銀，國泰世華銀在受訪時也提及透過建教合作來汲取在地人才的策略，已在台設立「東南亞產學專班」，積極招募東南亞當地人才，藉由東南亞產學專班計畫，鎖定東南亞國籍，包括越南、柬埔寨、緬甸、寮國的學子，且搭配已推行的海外儲備幹部計畫，學子來台完成二年專班學位，即可回歸母國國泰據點任職，而專班計畫中更有數位金融科技相關課程，協助推動東南亞市場數位進展及創新業務發展，同時為國泰世華銀未來的「海外數據中心」培育在地人才。
文章授權轉載自《台灣銀行家》國銀搶賺海外財致勝秘訣 找到對的「人」！「才」能打好世界盃
【數據助攻・陪你成家】
尋覓有溫度的心靈避風港，更多的我們👉 https://linktr.ee/housedailyview
