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瞬息萬變的時代!企業經營突破翻新與時俱進 迎向數位轉型創佳績

瞬息萬變的時代!企業經營突破翻新與時俱進 迎向數位轉型創佳績

《DailyView網路溫度計》今(24)日舉行頒獎典禮暨產業論壇,邀請國泰世華銀行數位銀行部經理李健輔和饗賓餐旅品牌部行銷長劉世勳先生分享數位轉型的成果。

▲ 轉型是契機 讓品牌透過網路脫穎而出

Image Source:DailyView網路溫度計

文/王惠玉

商場如戰場,轉型勢在必行,過去的經驗成規不足以應付現下景況;時勢所趨,透過網路掌握情報,是翻轉體制搖身躍進的契機。

勇敢改變但不盲從隨眾 哪一條路最適合自己?

▲ 國泰世華銀行數位銀行部經理李健輔

Image Source:DailyView網路溫度計

2020年網路口碑之星產業論壇主講嘉賓之一,國泰世華銀行數位銀行部經理李健輔表示:轉型,你真的知道客戶想要什麼嗎?

在龐大資深體制下,該如何進行數位轉型的想法,李健輔表示他們不走優惠和回饋這些單分面討好客戶的方式,而是通盤考慮在整個國泰企業領域的體制下,如何守成之外,還要進一步拉近年輕客群,那就是要有新血加入現有的產品。

為企業注入新血 落實推進線上服務

李健輔表示在疫情影響之下,限制群眾出入的行動和意願,客戶被迫大量使用線上服務,網路交易量和整體流量都有明顯且大幅的成長,數位會員透過APP進行線上金融流通和商品交易,相信各行各業遇到以及看到的問題都是一樣的,趨勢在前,要不要轉型以及如何轉型是另一個思考的重要關鍵。

大膽嘗試創新實驗平台 鎖定年輕客群

根據組織狀況和市場變化,李健輔和團隊爭取國際和法規認證,以新平台KOKO作為創新實驗的品牌,目標鎖定年輕客群,包括18-20歲的學生族群、社會新鮮人等小資族,推出新產品Free’s貸,不但導入聊天室、人臉辨識系統還可以舉行線上會議,陸續推出線上完成更多事情,緊緊抓住年輕人的思維和行為。

▲ 國泰世華銀行數位銀行部經理李健輔

Image Source:DailyView網路溫度計

運用數位觀點,重新設計商品和工作流程,將既有商品數位化,串聯國泰產險,設計KOPlay-Real 一站式體驗,讓消費者透過線上APP就可以購買旅行平安險,也就是說,打通並串聯了國泰集團既有的結構,在網路上販售產險的商品,是數位轉型下的一大突破創新與革新。


李健輔表示,改變轉型是必然,但也必須步步為營,天堂或是地獄只有一步之差!檢視公司組織,認清自身條件的優缺點,足以因應瞬息萬變的局勢,讓數位金融服務簡單我們的生活。

數位串聯 延伸美好餐飲體驗2.0

▲ 饗賓餐旅品牌部行銷長 劉世勳先生

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面對疫後新時代 消費習慣的改變不可逆

▲ 消費習慣的改變 您跟得上嗎?

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疫情打亂了常態,作為餐飲業的一份子,饗賓餐旅品牌部行銷長劉世勳表示,既然這一切不可逆,就必須以過去的基礎,重新與消費者建立關係,從危機中找到轉機。與網路結合,讓線下消費導回線上。

整合旗下品牌會員 找出潛在消費者

劉世勳說單打獨鬥太辛苦了,既然旗下七個品牌各有支持的消費這和會員,為什麼不透過串聯,分析了解顧客們的輪廓和消費習慣,以CRM顧客關係管理建立顧客導向,分析數據和消費軌跡,分眾溝通貼心服務,投其所好,主動為他們找出方便消費的渠道和模式。

拉近會員關係 下載APP留住創新價值

▲ 打破品牌框架 整合會員投其所好

Image Source:DailyView網路溫度計

也許我們很了解自己的品牌,但是我們夠了解我們的客戶嗎?劉世勳說從去年八月開通智慧型手機平台,累積超過65萬的會員,這些人在那裡吃?吃甚麼? 花多少錢?哪一個區域的消費力特別高?各區域的消費喜好等等,都可以做為未來展店的依據,這些消費者也會是最強有力的宣傳者,他們會透過口碑行銷,告訴家人朋友哪一家好吃?甚至是點甚麼菜?怎樣吃最實惠划算,這些忠誠的代言人,創造不只一次的營業額。

整合服務 便民第一

▲ 數位線上服務 解決訂位訂餐需求

Image Source:DailyView網路溫度計

劉世勳表示,面對這一整年的疫情所趨,反而為線上數位服務殺出一條新路, 串連到外送外帶甚至免下車取餐,加上會員集點回饋,有機會把這些忠實顧客變得更愛自家品牌,甚至把客人拉過來;而透過除值的服務,讓消費者到處可用更方便。

收集數據確實運用 抓緊會員消費心理與行為

▲ 有效分析數據 與廣大會員精準溝通無盲點

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廣大死忠的會員是強而有力的企業資產。劉世勳帶領團隊透過新品牌的體驗消費,收集到更多消費者的意見及轉達作為調整依據,更符合市場定位及消費需求;同時整合場域集眾力,以優惠方式回饋顧客,讓新店面的第一個月就開出紅盤。

疫情衝擊帶來改變 迅速應變找機會

因應疫情社交距離強制的規定,餐飲服務業界大多透過數位化來因應消費型態的轉變, 衝擊下帶來的改變反而創造出嶄新的營運模式。提出外出用餐者優惠,35歲以下願意出門用餐者,以2-3人小組套餐取代10人桌菜,還有加價購和折數等優惠,在母親節檔期闖出好業績,及時振奮了低迷的營業額。

從餐飲出發 延伸更多元的服務

▲ 數位平台 最適合和消費者溝通使用

Image Source:DailyView網路溫度計

劉世勳繼續提到集團規劃的未來!建置美好餐飲體驗的任意門,從餐廳的餐飲體驗延伸到家中餐桌上的體驗,提供食材販售給消費者,透過食譜教學、計算卡路里和營養值,提供更多層次的服務,作為餐飲延伸的相關經營模式,讓業者和消費者之間的連結更加緊密,發揮網路世界無遠弗屆的可能。


面對數位轉型和消費者體驗,唯有透過數據資料分析,掌握消費者軌跡,才能隨時採取操略應對,建立嶄新思維與實際做法。 


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