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文／吳長諭
《DailyView網路溫度計》自2018年創立的網路口碑頻道，每日統計網路聲量及好評影響力排名，即時反應各產業品牌線上影響力。即使2020年受新冠疫情影響，消費者行為驟然改變，藉由體驗產生的好感度與口碑早已成為品牌經營的關鍵，第三屆『網路口碑之星』頒獎典禮暨產業論壇評選出餐飲、休閒生活、宅經濟三大產業獲獎者，洞悉他們如何在逆勢中成功突圍。
餐飲、休閒生活線上轉型 客評重要性倍增
肺炎疫情衝擊下，2020上半年餐飲業總營收3,667億元，相較於去年下半年跌落400億元。旅遊觀光等休閒生活產業更是直接受影響，上半年來台旅客急速縮減至126萬人，相較於去年下半年整整衰退逾4倍。
以餐飲產業來看，業者在疫情期間持續創造「拉力」，像是異業結盟推出產品增加話題及曝光，更能觸及到不同潛在客群。有業者則是透過網紅分享開箱產品或體驗心得，成功吸引線上網友成為線下的消費者。
消費者經過體驗的心得具備UGC（User Generated Content，用戶生成內容）特性，不僅凸顯真實性，也具有說服力，才是能發揮效益的口碑行銷，因此產業更加重視消費者體驗，而顧客評論之重要性遂而愈發突出。
資料來源：經濟部統計處
資料來源：交通部觀光局觀光統計資料庫
宅經濟受疫情推波助瀾 線上消費風氣大盛
疫情下宅經濟潮爆發，網購、宅配等宅經濟產業萌生新商機。經濟部統計處指出上半年電子購物及郵購業的總營收為1,140億元，相較於去年下半年的總營收為1,107億元，呈現微幅成長。
資料來源：經濟部統計處
三大產業佼佼者共襄盛舉 交流成功經驗
疫情是危機也是轉機，窺見本屆得獎品牌之間的共通性為：高CP產品、潮流話題創造、穩定的服務品質，並能因應社會趨勢隨時調整經營方向與消費者生活圈緊密結合，才能持續獲得正向的口碑讚賞。
《DailyView網路溫度計》為激勵企業品牌間分享交流成功經驗，於2020年11月24日首次實體擴大舉辦第三屆『網路口碑之星』頒獎典禮與產業論壇活動，透過數據分析與趨勢分享，提供品牌企業深入了解消費者價值與反饋，串起台灣行銷科技的另一高峰。
《2020網路口碑之星頒獎典禮暨產業論壇 》─ 轉型無懼，讓科技回歸人性
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