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文／葛緯詩
壹週刊第16屆服務第壹大獎今（25日）在圓山飯店舉行頒獎典禮，此次共有多達800萬人參與投票，每人僅有1票，競爭相當激烈。另外，壹週刊特別找網路溫度計合作，首度增頒「服務好感度大獎」，透過網路聲量和網路正負評價的全方位觀測，從入圍的18項產業中196所企業，剖析各個產業整體的網路評價趨勢，同時找出網路聲量、評價最高的代表，幫助企業更瞭解網路民心風向。
壹週刊》第16屆〈服務第壹大獎〉各類別獲獎人，與《壹週刊》社長邱銘輝（前排中）合影
透過網路大數據分析獲頒兼具聲量及好感度的「服務好感度大獎」企業
《壹週刊》已連續舉辦16年的〈服務第壹大獎〉由網友線上票選各產業類別中，服務最為優秀的前3名企業，前後兩階段共累計800多萬有效票數，這次不少品牌企業都是投票及網路服務好感度大獎，麥當勞之外，國泰人壽、信義房屋、統一超商、星巴克、麥當勞、Uniqlo、全聯福利中心、以及威秀影城，都同時在網路票選與網路溫度計評選「服務好感度大獎」中的第一，展現在服務方面不斷深耕的長期努力。
網路溫度計此次利用《KEYPO大數據關鍵引擎》累積超過10億筆以上的網路數據庫，內容涵蓋Facebook、YouTube、新聞媒體、討論區、部落格等網站。透過人工智慧作語意分析，並且以視覺圖表呈現分析結果，作為此次「服務好感度大獎」獲獎者依據。
麥當勞、全聯等獲獎企業在頒獎現場展現活力跟朝氣。
對於企業如何提高在網路上的正面評價，網路溫度計營運長林慧珍也給出幾個建議，包括時時刻刻關注自己品牌在網路上的網路口碑，確實瞭解消費者是怎麼討論自己；做好分眾行銷，先知道自己的TA在哪裡，才能達到精準行銷的效果；最後找對KOL，粉絲人數眾多的「大網紅」不等於行銷效益保證，只要懂得找到與自己品牌相符的網紅，就算追蹤人數規模不大，有時也可以有不輸給「大網紅」的互動效果。
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