惻隱之心為社群加溫　按讚留言讓付出更容易

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文／張士哲

網路上有許多集氣、暖心、「用新台幣幫忙下架」的貼文，這些貼文底下，往往都可以看到大量充滿善意的留言，即便這些留言可能無法轉換為實質幫助，仍吸引許多網友蓋起一篇篇的留言串...

為什麼我們喜歡在社群發文？　低門檻成主因

「社群習慣養成最根本原因在於訊息傳遞容易」，心理師蘇益賢提到，透過網路社群，很多人能在短時間內可以更新到你的訊息，成本非常低，同時還可得到一些額外資訊，而且這些資訊可能對你有所幫助，例如你今天要去哪家醫院，很有可能會有人告訴你應該要找某某醫師，這也會是增加我們想要在網路上分享訊息的原因。

回饋也是一個很重要的概念，對於傳播者而言是具有刺激性的東西，大腦在接受人際回饋時會感到興奮，不論是按讚數或者是回應，都是一種表現形式，那種「被看見」、「受到肯定」的感覺，毋須面對面，透過網路即能有這樣的回饋。

▲蘇益賢心理師觀察，有些網友會刻意「釣魚」，不僅能夠引起注意討論，還可能因此得到額外的資訊。

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社群行為提高事件關注　按讚留言成助力工具

在閱讀集氣文時，為何人們會想要給讚、加油？其實是情緒使然。我們在看一些新聞或事件時，車禍、生病、手術等等都會有情緒，有了情緒之後，就會想要做些什麼，特別是像太魯閣號重大事故，群眾同理心、惻隱之心就會特別強烈，讀到這樣的訊息，卻什麼都不能做的時候，情緒沒有出口、想法無法執行，那種感受使人不舒服的，因此臉書的按讚按鈕、IG的愛心，甚至分享、留言，自然成為付出心力的管道。

受到從眾心理的影響，當集氣留言開始出現時，後面的留言會越來越快跑出來，因為模仿、複製，跟著做的成本不會太高，在成本不高的情況下眾人展現出關心，不過，網路上這些不費吹灰之力的「社群小行動」其實是有疑慮的。

蘇益賢直言：「這是我擔心的地方」，他認為這些小行動讓網友覺得「好像差不多了」，其實有時候，有些號召是需要真正的實際行動，像是抗議、街頭遊行，因為成本太高了，讓「一鍵助人」成為現今趨勢，相較於要身體力行的付出的高門檻變，網路上的行為，就會讓網友覺得「我好像已經做一些我能做的了」。

▲蘇益賢心理師擔心，網友會覺得自己在網路上已經付出關心，讓願意實際行動的人變得更少。

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社群時代的「有價」專注力被剝奪　付出幻化為憤怒 

蘇益賢解釋，在網路世代裡「專注力」成為了一種貨幣，「我們在某件事情上投入的專注、所花的時間，某種程度上就是一種成本」，當我們發現自己被所關注的事物「騙了」，同理心、惻隱之心就會轉為憤怒，因為我們都希望我們的付出會為事件帶來好的影響。

有些事件，我們恐怕只能透過媒體來認知到這些事，但很多時候媒體報導篇幅有限，能著墨的新聞點顯得侷限，媒體報導的力量容易把細節放大到極端，例如五寶爸的辛酸及工作態度不佳被不斷放大報導，不僅讓民眾的愛心湧現，同時也醞釀了民眾的憤怒，讓關注升溫、最後爆發。

為了不讓自身情緒受到網路社群的影響，蘇益賢建議「增強媒體識讀、資訊判讀的能力」，讓「子彈飛一會兒」，看著事情發展一定程度後，才能進一步掌握更具體的消息，屆時我們再提供更到位的幫助，「如此一來可能較能避免發送愛心後，才發現自己真心換絕情」。