叫外送吃到「菜瓜布鐵絲」回報　客服竟冷回：店家都有放哦

imaga source：unsplash示意圖

文／張家瑞

現今外送平台十分熱門，透過網路app即可點餐送到家，若遇到問題，也可直接聯繫客服人員，獲得換餐、退費、投訴等等需求，但近期一名女網友在臉書社團爆怨公社透露，自己於外送平台「foodpanda」點餐，食用時發現裡面有鐵絲，立刻向客服人員反映，但獲得的回應讓她傻眼！

由圖可見，該名網友私訊客服後，竟被回應「店家原本都是有放菜瓜布鐵絲下去的哦，由於您沒有添加備註，所以店家依據他們的煮法哦！」並問「請問還有甚麼可以協助您的嗎？」原po一頭霧水，直接怒嗆「你沒有協助到我欸！」

再次向客服詢問後，沒料到客服依舊堅持「是的哦，都是有放菜瓜布鐵絲的哦！」還希望原po能明白這是店家煮法，讓她氣炸要求換客服人員，質疑道「你是真人還是電腦回應啊？」

image source：爆怨公社

網友看到貼文後也覺得非常荒謬，紛紛留言「客服：請問是菜瓜不新鮮還是鐵絲呢？」、「客服：是的哦，你要問幾次？就是菜瓜布鐵絲」、「店家超貼心，知道客人缺鐵，所以要補一下」、「害我笑到把晚餐掉地上，看來等一下要來點份菜瓜布鐵絲了」，也有網友建議「你要跟他說吃到異物，非食材的異物」。

事後外送平台立即致歉，在同一個對話框裡更正回覆，補償方案也已向消費者提出，且被採納。對於機器人客服疑問，該公司強調客服都是真人回應，是因大量訊息導致錯誤，造成誤解非常抱歉。

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