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文／葛緯詩
武漢肺炎疫情侵台，台灣不僅口罩賣到缺貨，日前也掀起一陣搶購衛生紙的浪潮，不過這樣的現象源自於網路上稱「衛生紙原料將缺貨」的不實謠言所致，行政院也旋即出面闢謠。但不實謠言從何而來？根據刑事局的最新調查結果，起因為有民眾在封閉式臉書社團、LINE群組散佈「因應原料都拿去做口罩，衛生紙估計會短缺」的資訊，才會引發這起「衛生紙之亂2.0」事件。
image source:翻攝自《Costco好市多商品經驗老實說》
不實謠言在「封閉式社群中」散布的速度有多快？透過《KEYPO大數據關鍵引擎》調查，近3個月網路上對於「衛生紙缺貨」的網路聲量，幾乎是一夜之間暴增數十倍。1月27日至2月4日期間，由於口罩開始缺貨，陸續有網友拿過去的衛生紙之亂討論相比，網路聲量小幅成長，但未出現謠言誤傳的情況；2月6日網路上卻隨即出現好市多消費者搶購衛生紙的照片，顯然有不實謠言成功擴散並造成影響，但觀察網路上公開資訊例如媒體、討論區等相關討論的變化卻追溯不到源頭，由此可以判定此次不實謠言主要散播途徑應為封閉式臉書社團、LINE群組等管道。
image source:KEYPO大數據關鍵引擎（分析區間：2019/11/13至2020/02/10）
刑事局2月10日宣布偵破「民眾散播衛生紙為口罩原料假訊息案」，查出2名陳姓女子及1名廖姓女子，涉嫌於臉書及LINE群組內張貼假訊息，最早可溯及2月3日在傳銷社團的發文。
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假定此為這次假消息源頭，這些訊息在封閉式社群中擴散不到3天的時間，網路聲量便從日均30筆左右竄升到2月6日超過1500筆的高峰，更擴及到實體層面，影響網友在現實中的決策行為，造成民眾搶購衛生紙的現象發生；此外也逐漸由封閉轉向開放式社群擴散，如陳學聖在個人粉絲專頁提到「有大嬸說接下來要快買衛生紙」、PTT網友留言說「我太太說她家群組有親戚在講快買衛生紙」等等。
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從這次「衛生紙之亂2.0」謠言攻防戰來看，2月7日行政院長貼文澄清「擴產口罩不會影響衛生紙。衛生棉、尿布也都不會缺料，現在去搶去囤，反而虧錢」後，將衛生紙缺貨的網路聲量推向高點，隨即快速下降，成功阻止謠言繼續在網路上發酵；但從時間點來看，屬於謠言在封閉式社群大量傳散，傳播趨勢的中後段，並且已經影響到民眾的決策行為，除了第一時間的澄清或是「關三天」的嚇阻方式，面對在封閉式社群中傳散的不實資訊，即時闢謠仍是一大難題。
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【網路溫度計】提醒您－
◎全民防疫，勿信謠言、勿恐慌性購買。
◎根據《刑法》251條，囤積、抬高民生必需品的價格，最高關3年、罰30萬。
◎如有武漢肺炎（COVID-19）疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922， 並依指示配戴口罩儘速就醫。
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