image source:FB/Costco好市多 商品經驗老實說
文／勞倫溼
知名美國連鎖賣場好市多（Costco）廣受消費者喜愛，民眾對好市多品牌的超高好感度，讓它不僅僅只是賣場，日前就有一名忠實好市多粉絲表示，自己出外旅遊時造訪了70家好市多門市，甚至還有人在好市多舉行婚禮。根據《CNBC》報導，好市多善於營造沉浸式購物體驗氛圍，透過心理策略、賣場擺設、優惠商品，使消費者離不開這個品牌，對其念念不忘。報導中也整理出以下三項消費者喜愛好市多的關鍵原因。
#1 利用會員制打造專屬感
以美國為例，消費者想要在好市多購物，需要先申辦60美元的商業會員卡、家庭會員卡，或是120美元的金星會員卡，美國商業書籍作者安德希爾（Paco Underhill）解釋，這樣會給人一種「會員專屬感」，讓消費者覺得自己跟品牌有某種特別關係，使好市多更具魅力。
此外從心理學上來看，好市多的會費雖然屬於不可收回的沉沒成本，但對多數的會員來說，往往會認為自己已經繳了會費，不想浪費的情況下更常去消費。根據官方表示，美加地區好市多每年的續卡率高達90%，付費會員多達5160萬人。
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#2 重質不重量 提供最高品質最優惠的商品
大部分的消費者都會因為優惠商品心動，但不同於其它賣場的銷售策略，好市多不僅是提供優惠的價格，更扮演著替消費者「把關」的角色。以美國著名零售商沃瑪爾為例，賣場中提供的商品多達14萬件左右，然而好市多每個門市平均只有3800件的商品。好市多資深副總裁尼爾森表示，「我們對價值的定義，是給予消費者最高品質的商品、最優惠價格」，也因此好市多的會員往往不會特別再比價，對品牌信任度高，消費力道強。
image source:FB／Costco好市多 商品經驗老實說
#3 優化消費體驗 讓購物不再只是購物
如果有特別研究過好市多商品陳列的人，應該都有發現，好市多的動線規劃也是一項策略。一般來說，民生必需品都會放在較裡面的位置，迫使消費者必須繞過所有的商品後才能抵達，像是你想購買衛生紙，你就必須先經過電腦和電視等商品區，無形中增加消費者衝動購物的機會。
此外安德希爾表示，消費者一路上還可以擁有各種試吃商品的機會，有時甚至可以免費體驗按摩服務，讓整趟購物體驗充滿愉快感，有助於消費者在購物的時後「不被過度的理智給約束」。美國顧問公司A.T. Kearney也指出「他們到好市多購物，就是要體驗這種尋寶的興奮感」。
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