2019
04
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全球首富的企業「超血尿」?亞馬遜用AI監控、開除員工

亞馬遜血汗傳聞不斷,近日又爆出利用AI監控員工,只要生產效率未達標直接開除,讓員工連上個廁所都只好拿瓶子就近解決。
   

image source:YouTube

文/四九

2018年,亞馬遜(amazon)創辦人兼執行長貝佐斯(Jeff Bezos)登上了全球富豪榜榜首,成為全球首富。然而,這間公司卻有相當多的非議,除了美國總統川普曾在2018年時表示:「他們甚至沒繳稅」之外,亞馬遜公司內部的「血汗」傳聞也不曾間斷,近日更是爆出了運用AI(人工智慧)監管員工,員工動作太慢,AI便有權直接將其解僱。

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根據《THE VERGE》報導,亞馬遜建立一套TOT(Time Off Task)系統,可以追蹤每名員工的工作效率,假使員工掃描包裹花費太長的時間,該系統會自動生成警告,並有可能直接開除員工。雖然亞馬遜表示主管有權覆蓋開除指令,但在AI嚴密監控下,員工在工作時間只好選擇不上廁所,鈦媒體報導,有員工為了避免前往來回需要十分鐘的廁所,於是在走道用瓶子直接解決生理問題,甚至連配送人員也是在車上解決排泄問題的。

 

▲這系統的縮寫怎麼看起來像某種表情符號……這在暗示什麼?

沒有數據沒有說服力,根據《THE VERGE》披露,亞馬遜在2017年8月到2018年9月,在這一年左右的時間內,因為某個單一設施未能達到生產率的標準,因此解僱了大約300名的員工。以巴爾的摩為例,該運營處包含了2500名全職員工,也就意味著亞馬遜每年單純因為生產效率而解雇的員工超過一成。以此推算,亞馬遜公司有超過75個運營處,擁有12萬5千名員工,每年可能有成千上萬人因此失去工作。

事實上,現在已經有愈來愈多的公司以電子系統監控員工,像是沃爾瑪(Walmart Inc,美國跨國零售企業,曾登全球最大500公司的榜首)、富士康等等,甚至在中國的學校也有以「智能校服」監控學生的系統。從數據上來看,資訊科技分析顧問公司Gartner在2018年做了調查,發現全球各行各業有22%在紀錄員工活動數據、17%在監控員工電腦使用、16%在監控員工的郵件。

 

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既然電子監控是一種趨勢,那為什麼亞馬遜獨獨為眾矢之的呢?無非是要求太過苛刻。根據鈦媒體報導,亞馬遜最初要求員工每小時完成80件包裝,後來提高到每小時120件,員工都認為幾乎不可能完成。這也曾導致了許多的抗議活動,非營利組織「地方自立協會」(Institute for Local Self-Reliance,ILSR)的負責人米契爾(Stacy Mitchell)也曾表示「許多員工覺得自己在這些自動系統的監視和管理下被當作機器人對待。」即便亞馬遜聲稱公司有提供適當的休假福利,但事實上卻有相當多的員工無法從中得利。

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