2019
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資遣愛評網員工惹議 胡亦嘉低頭道歉 街口支付企業形象回得去?

街口支付執行長胡亦嘉近日風波不斷,一連串爭議言論,對於街口支付的企業形象造成多嚴重的負面影響?
   

image source:FB/Kevin Hu

文/Lancelot

台灣的支付業者「街口支付」,時常舉辦優惠回饋活動,還找來藝人張鈞甯代言,原本是台灣人愛用的支付APP。但過去半年卻因為街口支付執行長胡亦嘉的失控爆走行徑,讓許多人怒刪帳號、刷低評價揚言抵制,品牌形象因老闆個人行為重傷,胡亦嘉到底犯了哪些錯誤?

image source:YouTube/鏡週刊

近來鬧得最大的風波就是街口支付收購客誠科技(iPeen愛評網),卻爆發解雇爭議,一夕之間16名員工失業,也沒有薪資和遣散費,愛評網創辦人何吉弘和葉卉婷找上立委余婉如和議員邱威傑(呱吉)陳情,讓事情鬧上檯面,但胡亦嘉直接在臉書上怒罵愛評網團隊,並表示將對召開記者會的余宛如和呱吉提告,造成不少民眾揚言抵制。

事實上仔細了解雙方談判細節,會發現街口支付和愛評網創辦團隊對於創辦人的年資、薪水認定有爭議,雙方在經營方向上也沒有共識,街口支付並未完全理虧。但事發後,胡亦嘉在臉書大動作謾罵、提告的姿態,反而深刻烙印在民眾心中,即便胡亦嘉在16日親上火線道歉,但街口支付的臉書上還是有不少網友留言嘲諷。

image source:FB

透過KEYPO大數據關鍵引擎》的聲量趨勢分析,可以發現近半年來跟「街口支付」有關的聲量就有21499筆,其中聲量的高峰是去年11月26日,九合一大選結束後,前北市議員王威中落選。由於王威中曾開記者會質疑街口支付的資安疑慮,因此街口支付竟推出「慶祝王威中落選回饋活動」,讓不少民眾傻眼,不過活動導致系統當機,也引發不少批評,當天的聲量有2420筆。

image source:聲量趨勢/KEYPO大數據關鍵引擎(分析時間:2018年10月20日至2019年4月17日)

聲量第二高的,則是12月12日街口支付推出的雙十二回饋活動,有803筆;近期引發風波的愛評網開除爭議有708筆;另外胡亦嘉想兼任國票華頓投信執行長被金管會打槍、切割合作夥伴Jello Chat侵權也引發不少關注。

此外,胡亦嘉的父親胡定吾是前中華開發金董座、行政院無任所大使,因為家世背景,總是被貼上官二代和富二代標籤,在民眾心中觀感已經不佳,街口支付是否有中資也引起網友討論。從KEYPO大數據關鍵引擎觀察與胡亦嘉的聲量趨勢,多半也都跟他的負面新聞有關,街口支付的行銷活動甚至是新創產業現狀,並沒有因「胡亦嘉」受訪而引起討論。


image source:聲量趨勢/KEYPO大數據關鍵引擎(分析時間:2018年10月20日至2019年4月17日)

▲與胡亦嘉有關的熱門關鍵字,也都是近期引起的負面議題。

image source:熱門關鍵字/KEYPO大數據關鍵引擎(分析時間:2018年10月20日至2019年4月17日)

胡亦嘉16日召開記者會,針對愛評網收購風波「為個人幼稚行為道歉」,還提到自己做了爛好人,早知道應該讓愛評網直接倒閉,低頭認錯解釋細節,不過街口支付在消費者心中的形象恐怕也是回不去了。在App Store、Google Play上街口支付的評分,被狂刷一星負評,目前只剩下2.5顆星和3.1顆星。不少使用者也留言,就是針對愛評網的收購爭議、不喜歡胡亦嘉的態度卸載,另外如何刪除街口帳號的教學也被到處轉貼。

image source:App Store

image source:Google Play

雖然社群越來越發達,政治人物和企業大老闆像是鴻海董事長郭台銘、味全前董事長魏應充都開起臉書,直接跟網友互動,現階段站在第一線面對民眾的人已經不是企業公關,而是社群小編。不過民眾還是會將企業創辦人和「品牌」直接連接,街口支付就是最好的例子。即便胡亦嘉是在個人的臉書發表爭議言論,隨後也道歉,但不滿的網友依舊跑到街口支付的臉書留言謾罵,讓粉絲團小編忙著用罐頭訊息擦屁股回應,還被網友勸:「街口的員工跟小編,趕快找其他工作吧!這種老闆你們還敢繼續跟?」道歉也難消民眾怒火。

image source:FB/街口支付


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