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文／陳盈蓉
營業員是證券業的主力，主要是在協助客戶開立股票帳戶、接受委託下單，還必須幫助客戶進行交割手續，並提供客戶正確的股市資訊，現在證券服務日益多元化，不僅可受託股票，還會接受買賣期貨、債券、基金等金融商品。
只不過一份單純的金融服務工作，萬一客戶違約了，證券營業員會受影響嗎？在Dcard上就有網友發問，提到他被朋友拉去做某知名金控的證券營業員，因為他有業務相關經驗與溝通技巧，在面試完後也很順利拿到錄取通知，但在他跟其他同業朋友聊天時，才知道如果客戶亂搞交易股票、期貨，身為營業員的他們似乎要賠款50%，他想知道這是真的嗎？發生機率高嗎？
什麼是交割？違約交割又是什麼？
「交割」是股票術語，指一手交錢，一手交股票的意思，而購買台股時，基本上不會立即扣款，而是會等到成交兩天後才扣款，因此，民眾最晚要在交易日後第二天早上10點前，把錢匯款進去股票的戶頭裡。
而「違約交割」是指民眾買股票成交後，卻扣款不成功，或者賣股票成交後，卻沒有給股票，最常發生違約交割的原因，大多都是因為帳戶餘額不足、資金運用不當等，而導致扣款失敗，不過也有些是投資客故意違約交割。
進一步透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統來看，關於「股票」近一年來的熱門關鍵字（2021/06/28-2022/06/27），發現「定期定額」、「存股」、「定存」、「長期投資」等，是民眾在股票市場裡會在意的議題，除此之外，「營業員」、「交割」、「當沖」等關鍵字，也是許多股民很關注的話題。
此貼文一出，網友紛紛表示：「不然你以為他們為什麼這麼怕你違約交割」、、「公司會幫你告他，但你要先賠」、「是真的喔！營業員要賠，如果客戶的高額度是你爭取來的，要賠更多」、「直接離職就沒事，公司要你簽什麼分擔的文件都不要簽」。
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違約交割影響客戶信用 連帶也會讓營業員獎金歸０
根據《經濟日報EDN》影片提到營業員的薪資結構，基本上是底薪加上高獎金制度，偏業務性質，因此傭收很可觀，不過萬一客戶違約交割，在違約款沒繳清的狀態下，公司會先保留營業員的獎金，直到客戶將金額償還完，所以違約交割不僅會影響客戶本人信用，也可能會讓營業員的獎金歸零。
群益金鼎證券經理人黃怡蓮也進一步說明，為了避免這些風險的產生，針對客戶的職業類別、年齡背景、地區、收入來源等，都會仔細去評估給客戶的額度，如果客戶虧損到一定比例，公司就會去降低客戶額度，因此只要交易額度控管得宜，客戶相對交易風險沒這麼大。
之前Dcard就有網友以「我是營業員我有話要說」列舉七點，營業員的最常遇到的問題，其中就有提到客戶萬一當沖賠錢違約交割，這個是營業員必須負責，金額就是營業員跟公司按比例攤，讓他大喊：「有時候真的覺得自己賺著奶粉的錢，卻扛著白粉的風險」。
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分析說明
分析區間：本文分析時間範圍為2021年06月28日至2022年06月27日。
資料來源：
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：累積超過30億筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。
研究方法：
系統觀測上萬個網站頻道，包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等，針對討論『股票』相關文本進行分析，調查「熱門關鍵字」(註1)作為本分析依據。
*註1 熱門關鍵字：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，萃取網路上的文章與主題共同出現的關鍵熱詞；次數越多，字詞越大；可用來釐清核心議題與重點人事物。
