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文/史傳琪
長榮空服罷工日前落幕，前國策顧問郝明義在臉書上寫下【Eva不是EVA】系列，列出關鍵詞，指長榮「沒有底線的以客為尊」，侵害了空服員們的勞權。
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郝明義表示，任何企業都講究以客為尊，但不同的公司如何處理，出入很大。曾在日本航空當空勤的林幸珍說，一旦公司聽過空服員解釋，發現空服員沒錯的話，公司會寫一封像這樣的信給投訴者：「對不起，讓你生氣了。但是這位空服員是遵守我們公司的規定。以後我們的規定會再改進。」但標榜日式管理的長榮卻在任何情況都站在投訴者那邊，只要有投訴，不論具名、匿名，空服員都得寫自白書、悔過書。長榮的8樓是空服管理部，只要有投訴，空服員就會被帶進8樓的小房間，有主管會輪流來查問，沒認錯就不能走。
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此次罷工的導火線之一，是2019年1月的「A片事件」，一名空服員被匿名舉報在荷蘭賣淫拍A片，被關進小房間後由3名主管輪流盤問，儘管她一再否認，但主管不採信，還反覆質問「為什麼會拍這樣的影片」、「為什麼不是女主角」等等，長達3個小時。而最後工會查證的結果，是國外情色藝人所拍的片子。
郝明義再舉一例，指出「沒有底線的以客為尊」，還顯示在幫客人搬抬行李的這件事情上。
2004到2008年間在長榮工作過的盧毓芳說，經濟艙的菜鳥空服員因為經常幫忙抬行李，手會出現肌腱炎、媽媽手，腰背也容易受傷，但長榮的要求總是快點幫客人塞進去排好，總要讓空服員傷到沒法工作才休息。
但是，等盧毓芳進入國泰航空受訓後，發現那完全是另一個世界，「公司教你先以保護自己為出發點，因為只有保護好自己才能提供客人好的服務。」也因此，國泰要求空服員不幫客人抬行李，客人行李需要自己搬。國泰是基於2個理由如此要求：第一，不知道行李裡面是什麼，萬一摔壞了怎麼辦；第二，空服員的主要工作是「飛安」，不是搬行李、抬行李。 
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郝明義列舉過去長榮發生的新聞，提醒大家長榮劣行並非單一事件。
#2001年2月，香港歌星鄭中基搭長榮航班由洛杉磯來台北，在飛機上飲酒抽煙，大聲嚷嚷，空服員上前制止，鄭中基不但不肯靜下來，還扯住空服員頭髮。
#2014年5月，長榮班機從英國返台途中，兩名英國男子在機上喧鬧叫跳，騷擾空服員，偷了3次烈酒，影響飛安，時間長達約7小時。
#2016年5月，長榮航空桃園飛巴黎班機，因為乘客酒醉鬧事，砸破座位螢幕，遭航警制止並帶下飛機。
#最值得注意的是，2016年4月，長榮洛杉磯飛台北的班機上，一名醉酒後隨地撒尿、嘔吐，出拳毆打乘客，還嗆聲說要殺光所有人。女空服員制不住他，幸好靠三名乘客幫忙，用束帶把他制伏在座位上。
事後讓乘客非常不滿的是，在這個過程中，長榮且不說沒有考慮轉降，連飛機抵達台北後都沒有追究此人責任就讓他離開。長榮的說法是因為當時沒有人控告所以只能放人，而航警沒涉入則說是因為聽長榮說糾紛已經排除。
#2019年1月的200公斤白人巨漢要空服員幫他
也因為如此，對照這幾天長榮因為空服員郭芷嫣在Line群組裡説要給某機師「加料」，就緊急向警局報案，慎重其事地以飛安之名停飛、調查，還要進一步處置；3年前他們對那一位大鬧飛機，嗆聲要殺光全機的人，連航警到了門口都說是沒人控告，糾紛已經排除就放人，這是否要讓人懷疑他們對飛安的標準到底是什麼？他們沒有底限的「以客為尊」是否出了什麼問題？
郝明義最後也在文章中提到，要長榮的女空服員不感到委屈和憤怒，是否也太不近人情了？
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