年齡偏見激化世代對立？ 高齡駕駛、詐騙情境...30大網路負面詞彙揭露高齡歧視
高齡標籤？偏見？怎麼說能有禮貌又不失焦！弘道與《網路溫度計》共同發布《網路高齡負面用語調查報告》。
上圖（左至右）台北富邦銀行資深協理楊雅媛、文化大學大眾傳播學系副教授林福岳、弘道基金會執行長李若綺、大數據股份有限公司營運長蔣志薇。
看似中性的詞彙，竟悄悄藏著偏見？弘道老人福利基金會4日與大數據股份有限公司旗下台灣最大數據分析平台《網路溫度計 DailyView》共同發布《網路高齡負面用語調查報告》，這次透過AI語意分析與網路情緒偵測，觀察過去一年新聞與社群中與「高齡」相關的詞彙，意外發現「高齡駕駛」與「詐騙」幾乎成了負面討論的常客！雖然這些字眼本身沒問題，但在輿論場中卻經常被用來連結問題事件，讓高齡者彷彿成了風險代名詞。久而久之，潛藏的年齡歧視也就這樣被默默加深，讓我們不知不覺用放大鏡檢視每一位長者的行為。
高齡議題聚焦交通安全、詐騙防制 半數詞彙反映世代對立與汙名化
這次分析以2024年7月至2025年7月為觀測期間，透過輿情分析軟體《KEYPO 大數據關鍵引擎》的AI語意分析與情緒判定技術，蒐集自新聞網站、社群平台（Facebook、Instagram、YouTube、X、Threads等）、討論區（PTT、Dcard、Mobile01等）與部落格（痞客邦、窩客島等）等近25萬個頻道的高齡相關詞彙。
結果顯示，媒體與社群對高齡議題的討論集中於「交通安全」與「詐騙防制」兩大主軸。在新聞內容的前十大負面用語中，與詐騙相關的詞彙（如詐騙、被騙、遭詐）占半數，其次為交通議題（如高齡駕駛、暴衝、無照），以及涉及世代衝突的語句（如咆哮、讓座）。在社群內容的前十大負面用語中，除延續詐騙與交通兩大主題外，另有半數詞彙反映世代對立與汙名化現象，例如「讓座」、「老人味」、「倚老賣老」等，顯示社群討論更具情緒與貼標傾向。若整合前30大負面詞彙觀察，還可見「淒涼」、「生不如死」、「長照悲歌」、「下流老人」、「老人臭」等具標籤性與情緒色彩的用語。
高齡不是錯！解碼新聞與社群中的「銀髮形象」
進一步分析顯示，新聞傾向從制度與政策角度切入，將高齡者視為「需被管理的群體」或「公共風險來源」。在報導中，高齡者一方面被描繪為「容易受騙的弱勢者」，另一方面則被視為「社會問題的製造者」。而在社群內容中，傾向強調當事人與情緒反應，語言更具汙名化與標籤化傾向，常見「老人味」、「倚老賣老」、「咆哮」等語句，形塑對高齡者外貌與行為的負面印象，也加深了世代間的誤解與對立。整體而言，不論在新聞或社群中，高齡者都缺乏主體性與正向價值的呈現，反映出社會在談論高齡議題時，仍習慣以問題視角切入。
從偏見到理解：語言決定我們如何看待「老」
弘道基金會執行長李若綺指出，近年「高齡駕駛」、「詐騙」事件頻繁登上新聞並引發社群熱議，但語言偏見並非來自事件本身，而是它們被命名與書寫的方式。如，當受害者是年輕人，標題多寫「詐團新手法」、「網路陷阱」；但若是長者，就成了「老翁又被騙」。事件原本是中性的，卻因語言使用而被貼上標籤，使「老」成為問題的代名詞。這樣的語言不僅傷人，也讓世代間更難互相理解，甚至加深對立。
她表示，聯合國推動的「2021–2030健康老化十年」首要任務之一，就是改變社會對年齡與老化的看法與行為，呼籲各國消除年齡歧視；此外，在「2025台灣超高齡元年NPO高峰會」上，超過60個非營利組織共同倡議「反老歧視，立法保障」。但在社群與媒體中，「倚老賣老」、「下流老人」等用詞仍屢見不鮮。李若綺強調：「當事件發生時，焦點應放在事件本身與利害關係人，而非年齡。理解不等於認同，而是願意多看一層原因、少下一個定論。」
高齡語言友善化！高齡「問題」可改成高齡「議題」
李若綺進一步指出，近年社會已逐漸重視兒少、女性與身心障礙者的用語友善，但在「高齡」議題上，語言敏感度仍明顯不足，在台灣邁入超高齡社會的此刻，是時候讓高齡也被納入語言友善化的潮流，改變不只是把負面用語換成好聽的字，而是改變說話的角度與思維，例如，「高齡駕駛」被用來暗示危險，但若改成「高齡交通安全」或「友善駕駛支持」，焦點就能從責怪轉向制度與安全設計；我們習慣說高齡「問題」，若改成高齡「議題」，語氣便從抱怨變成討論，前者讓人覺得麻煩，後者則表示這是值得理解與共同面對的事，這些語言的轉換看似微小，卻能改變整個社會對老化的態度。
未來弘道也期待從教育、媒體與企業三方面推動語言友善文化。教育端可導入尊重與高齡認知課程，培養年輕世代對老化的正向理解；媒體端則希望邀請媒體與學界共同研擬高齡報導倫理準則與用語指引，透過對話與交流，推動更中性與多元的報導視角；企業則可在品牌與溝通中展現世代共融與多元價值。李若綺強調，改變可從日常開始，談論長輩時少用貶抑詞，多一分尊重與同理；當網路出現嘲諷或刻板語言，也能以留言或分享不同觀點帶來理解。唯有讓焦點回歸事件與制度脈絡，社會對「變老」的想像，才能更成熟、更有溫度。
從情緒到行動 用理解打造更友善的銀髮未來
大數據(股)公司營運長蔣志薇表示，「老化」不再只是醫療或照護的問題，而是一場語言與觀念的再定義。從「詐騙」、「高齡駕駛」到「老人味」等詞彙的語意演變背後，實際反映出社會對「信任」與「責任」的再分配焦慮。透過輿情數據的語意分析，我們希望協助社會看見隱藏在情緒背後的結構性訊號，為高齡友善社會的政策與行動提供更精準的理解依據。4日的調查報告記者會中，也邀請大數據(股)公司營運長蔣志薇、文化大學大眾傳播學系副教授林福岳、台北富邦銀行資深協理楊雅媛分別從數據觀察、媒體生態、與企業等角度提出觀點與建議。弘道表示，未來將持續與跨界夥伴合作，推動高齡語言友善倡議，並把「去除偏見、促進理解」納入基金會的長期行動方向。執行長李若綺強調：「翻轉語言，不只是改掉幾個詞，而是讓社會學會用更平等的方式談論高齡。當我們改變語言，也在改變對老的態度。」
