裝潢蟑螂、施工拖延問題多？教你避開常見居家裝修糾紛

明明花錢請專業，卻成了惡夢開場。預約好時間卻遲到、現場臨時加價、清完還留污漬，甚至修了等於沒修──本想省時省力，結果氣到爆炸！從居家清潔到水電裝修，服務品質參差不齊、價格陷阱重重，讓消費者苦不堪言，類似災情屢見不鮮。2021年《網路溫度計DailyView》透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體，曾盤點出十大裝修常見糾紛，前三名依序為規格與原定不符、工程品質太不一和不懂行情怕被坑。

多年來，清潔、整理與裝修市場雖持續發展，但相關問題仍未消失，選擇可靠的廠商依然是消費者最關心的議題，透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體，調查過去一年（日期：2024/04/01~2025/03/31）關於「居家清潔與裝修服務」的討論，出現了「選擇、輕鬆、安全、安心、整理、專業」等熱門關鍵字，網友認為「我也都找專業清潔公司，我覺得品質還是有差」、「正常人都怕遇到裝潢蟑螂啦，昨天在Threads看到花20萬停損的」、「看到版上這麼多案例，所以拖時間是常態，師傅也知道自己可以拖時間，因為消費者只能接受」、「下次找師傅可以找像我這種，第三方連帶責任介紹的」。

找到一家可靠的廠商，才能真正省時省力，根據內政部不動產資訊平台的統計，2024年第四季房地產消費糾紛達563例，其中房屋漏水、施工瑕疵、交屋遲延為最常見的三大問題；住宅消保會的調查也指出，室內裝修糾紛案件則多集中在「延遲違約」與「品質瑕疵」兩大類型，顯示施工品質與履約問題仍是消費者最關心的痛點。

設計裝潢、清潔除蟲、搬家清運、家居設備與局部修繕等家庭相關需求持續成長，消費者對服務品質的要求也日益提高。近年來，市場上開始導入廠商審核與定期評核機制，以透明化管理降低糾紛風險，幫助消費者更安心選擇服務。例如，信義居家於2025年1月推出「信義居家認證合作廠商」審核制度，透過嚴謹的廠商審查與定期評核，提升服務標準，減少消費糾紛。

針對金額高、糾紛多的裝修市場，信義居家也與住宅消保會合作，引進裝修履約保障制度，採取工程驗收分階段撥款的機制，避免消費者遇到「裝修蟑螂」或施工品質不佳等風險；若發生糾紛，住宅消保會將作為公正第三方，協助調處，進一步保障消費者權益。

除了裝修保障，信義居家認證合作廠商還需通過三大審核標準，包含：

年度重新審核：確保廠商持續符合最新標準，每年重新審核認證標章。

合法營業登記：所有廠商需具備合格登記，無不良紀錄，確保信譽。

各項服務專業審核：不同類型的服務商，如搬家、清潔、裝修等，都需提供對應的專業資格與證照。

有了專業審核與履約機制，消費者在選擇居家相關服務時更有保障，減少擔心施工過程中的風險與後續糾紛，讓過程可以更加安心。

分析說明

分析區間：本文分析時間範圍為2024年04月01日至2025年03月31日。
資料來源：
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體。
研究方法：
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：每月處理1500億以上中文資料的網路社群大數據資料庫，其內容涵蓋Facebook、YouTube、Threads、TikTok、Instagram、新聞媒體、討論區、部落格等網站，針對討論『居家清潔與裝修服務』相關文本進行分析，調查「熱門關鍵字」(註1)作為本分析依據。

*註1 熱門關鍵字：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析軟體，萃取網路上的文章與主題共同出現的關鍵熱詞；次數越多，字詞越大；可用來釐清核心議題與重點人事物。