裝潢蟑螂、施工拖延問題多?教你避開常見居家裝修糾紛
居家清潔與裝修雷區多,施工爛、合約藏陷阱,一不小心就花錢又受氣。本文帶您了解該怎麼選對廠商+履約保障,才能安心入住、不踩雷。

明明花錢請專業,卻成了惡夢開場。預約好時間卻遲到、現場臨時加價、清完還留污漬,甚至修了等於沒修──本想省時省力,結果氣到爆炸!從居家清潔到水電裝修,服務品質參差不齊、價格陷阱重重,讓消費者苦不堪言,類似災情屢見不鮮。2021年《網路溫度計DailyView》透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體,曾盤點出十大裝修常見糾紛,前三名依序為規格與原定不符、工程品質太不一和不懂行情怕被坑。
清潔與裝修糾紛怎麼避?裝潢蟑螂、施工問題防雷指南
多年來,清潔、整理與裝修市場雖持續發展,但相關問題仍未消失,選擇可靠的廠商依然是消費者最關心的議題,透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體,調查過去一年(日期:2024/04/01~2025/03/31)關於「居家清潔與裝修服務」的討論,出現了「選擇、輕鬆、安全、安心、整理、專業」等熱門關鍵字,網友認為「我也都找專業清潔公司,我覺得品質還是有差」、「正常人都怕遇到裝潢蟑螂啦,昨天在Threads看到花20萬停損的」、「看到版上這麼多案例,所以拖時間是常態,師傅也知道自己可以拖時間,因為消費者只能接受」、「下次找師傅可以找像我這種,第三方連帶責任介紹的」。

找到一家可靠的廠商,才能真正省時省力,根據內政部不動產資訊平台的統計,2024年第四季房地產消費糾紛達563例,其中房屋漏水、施工瑕疵、交屋遲延為最常見的三大問題;住宅消保會的調查也指出,室內裝修糾紛案件則多集中在「延遲違約」與「品質瑕疵」兩大類型,顯示施工品質與履約問題仍是消費者最關心的痛點。
減少踩雷風險 審核機制成關鍵
設計裝潢、清潔除蟲、搬家清運、家居設備與局部修繕等家庭相關需求持續成長,消費者對服務品質的要求也日益提高。近年來,市場上開始導入廠商審核與定期評核機制,以透明化管理降低糾紛風險,幫助消費者更安心選擇服務。例如,信義居家於2025年1月推出「信義居家認證合作廠商」審核制度,透過嚴謹的廠商審查與定期評核,提升服務標準,減少消費糾紛。
針對金額高、糾紛多的裝修市場,信義居家也與住宅消保會合作,引進裝修履約保障制度,採取工程驗收分階段撥款的機制,避免消費者遇到「裝修蟑螂」或施工品質不佳等風險;若發生糾紛,住宅消保會將作為公正第三方,協助調處,進一步保障消費者權益。
除了裝修保障,信義居家認證合作廠商還需通過三大審核標準,包含:
年度重新審核:確保廠商持續符合最新標準,每年重新審核認證標章。
合法營業登記:所有廠商需具備合格登記,無不良紀錄,確保信譽。
各項服務專業審核:不同類型的服務商,如搬家、清潔、裝修等,都需提供對應的專業資格與證照。
有了專業審核與履約機制,消費者在選擇居家相關服務時更有保障,減少擔心施工過程中的風險與後續糾紛,讓過程可以更加安心。
分析說明
分析區間:本文分析時間範圍為2024年04月01日至2025年03月31日。
資料來源:
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體。
研究方法:
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體擁有巨量資料,以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍:每月處理1500億以上中文資料的網路社群大數據資料庫,其內容涵蓋Facebook、YouTube、Threads、TikTok、Instagram、新聞媒體、討論區、部落格等網站,針對討論『居家清潔與裝修服務』相關文本進行分析,調查「熱門關鍵字」(註1)作為本分析依據。
*註1 熱門關鍵字:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析軟體,萃取網路上的文章與主題共同出現的關鍵熱詞;次數越多,字詞越大;可用來釐清核心議題與重點人事物。