網路10年更迭／太陽花學運催生網路新觀察指標　網路聲量、好感度已成生活必需品

2024年3 月23日神隱三個月的英國凱特王妃，透過錄製影片現身，證實自己罹患癌症，刹那間全世界幾乎零時差知道真相，嘲諷過凱特的美國知名藝人布蕾克萊佛莉也貼文道歉，這是網路無國界的生活日常。數十億人跨越物理空間與時間，透過網路交換知識、資訊和心情。網路科技發達為生活帶來便利，深入各個層面，也開始出現因網路應運而生的觀察指標，包括網路聲量、網路社群口碑和網路好感度。

網路聲量是以人工智慧技術、使用語意分析、即時情緒分析等技術，計算社群討論及新聞報導提及的文章則數（此為社群網路的大數據），換言之就是網路上的討論度。網路社群口碑是指潛在或實際消費者，透過網路交流產品的正面或負面意見給他人。網路好感度是利用語意分析對每篇文章進行正面、負面、中立的情緒判讀，並計算正面聲量與總聲量之比率。《網路溫度計DailyView》推出10週年【擋不住的聲量浪潮－網路10年更迭】專題報導，從不同面向探究網路時代影響了你我多少？今天主題鎖定網路浪潮下，網路聲量與好感度如何開始在台灣被重視？企業又該如何善用網路聲量，為自己的營運加分？

大數據（Big Data）在台灣開始被重視和廣泛運用，時間得先回溯至2014年，在此之前對多數台灣人來說，大數據只是個新興名詞，直到太陽花運動的發生。2014年3月18日晚間，數百名反對立法院通過服貿協議的群眾，開始從不同方向，試圖翻越立法院圍牆，歷時約30分鐘，他們成功佔領立法院議場，在議場內一待就是24天。因抗議初期有民眾向議場內送向日葵聲援，這場抗議活動也被稱為太陽花運動。

他們佔領議場後，隨即有人用iPad進行直播，多國語言的傳送，讓國外媒體也能同步報導，也有人用智慧手機拍照、錄影，用影像、聲音或文字，向外宣揚理念。當時，網路上看得見好笑的點子、諷刺的酸文、理智的分析、有才的想法等，有人說太陽花學運已經變成太陽花網運。

大數據股份有限公司創辦人金志丞指出，從太陽花學運注意到網路串流的驚人力量，開始覺得網路的聲音需要被注意，他說：「大家整體的言論可能是一種風潮，可能是一種意涵」，有一種說法為網路數據分析做了巧妙的詮釋，「與其相信專家，不如相信大家」。許多人會在網路上發表言論，進行社交互動，但這些語意背後的巨量資料，像什麼事情現在很夯，什麼產品現在很紅，沒有被系統性地呈現出來。於是金志丞和夥伴們，運用網路大數據，搜尋約一萬個網路群，包括臉書、PTT、部落格等，涵蓋率達台灣網路的8、9成，利用關鍵字加上正負意見搜尋等，每天寫一篇最新議題，瀏覽量很高的有2014年6月的十大鄉民怨、網路十大牛肉麵、十大公主病等。十年前，十大鄉民怨的第一名是薪水太低，十年後，台灣上班族的平均薪資始終是熱門話題，數據呈現的結果，即使現在回看依舊有其意涵。

大數據概念持續在全球火熱，《大數據》一書作者麥爾荀伯格於書中寫道，美國視訊串流平台Netflix，利用大數據分析製作出相當成功的影集《紙牌屋》。時任Netflix首席內容長薩拉杜斯和他的團隊，將觀眾看Netflix的影片數據，包括觀看紀錄、製作人、演員等小細節，加以統計分析之後，決定製作一部講述參議員的影集。2013年《紙牌屋》推出後，幫Netflix增加了三百萬訂閱戶。著名資料科學家伍尼奇曾說，Netflix會這麼成功，是因為他們在過程中使用數據，也使用大腦。數據是做決策時的一個強大工具，你能用數據分析來得到更好的決策，而不是用數據當成決策的唯一依據。

當大數據的應用效益被看見，精準的網友行為解讀需求，開始在各個產業蔓延開來，於是網路聲量、好感度逐漸成為重要的觀察指標。這兩個指標的重要性，更是逐年快速增加，背後推升的關鍵是數位行動已深入日常生活，凡走過必留下痕跡的巨量資料，讓判讀更加全面與可靠。根據We are social顧問公司調查，2023年台灣網路使用者總數已達2168萬人，相當於全台90.7%人口，比2022年增加16萬人。在所有網路使用者中，高達95%民眾都有透過手機上網的習慣；相比之下，使用電腦上網的比例，則從2022年72.9%降至68.2%。歷經十年光陰流轉，已是人手至少一機的生活模式，金志丞分享，「網路聲量和好感度已經變成日常必需品，數據已經和我們的生活緊緊綁在一起。」

透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統調查「網路聲量」近三年的熱門關鍵字，出現「輿情」、「排行」、「大數據」、「趨勢」、「社群」等語詞受到網友熱烈討論，從政治人物、企業、網紅等，近幾年都積極經營社群粉絲，將網路聲量當作營運的要件之一。

隨著網路聲量重要性大增，有些企業或品牌開始在網路帶風向，操作網路聲量，台大國企系教授暨全球品牌與行銷研究中心主任林俊昇提醒，「網路聲量應該要被良善的使用，它好用的地方在於能搜集顧客所有的insight洞察，包括他們對產品的服務、偏好、看法、感受、滿意度、忠誠度等」，企業可以進一步做很多行銷、廣告跟品牌的策略，跟消費者有很多很好的互動，林俊昇認為全聯就是一個很好的操作典範，它是很正派的在制定好的品牌策略與活動。

網路聲量不僅能觀察顧客，還能觀察競爭者，進一步做更有深度的顧客研究，甚至找出顧客痛點做改善，找到更多的商機，還可以做內容的發想，也就是你從別人的聲量，顧客的聲量，再去找出創意點，來優化你的行銷，像Pizza Hut必勝客就做得非常好。舉例來說，必勝客從網路聲量發現，有人討論黑糖珍珠，就推出黑糖珍珠披薩，還有香菜皮蛋豬血糕披薩，推出後由於口味太衝擊，紅到國外。

隨著科技不斷進化，用AI製造假訊息，已不是難事，林俊昇分析，當AI擬真程度更高，的確看起來會影響真實的音量，因為許多消費者會更難察覺。但他也發現越來越多的消費者，尤其年輕一代，他們的媒體辨識力越來越強，這個操作痕跡還是會被人的大腦看出來。

還有一種企業容易迷失的情況，也就是當你的企業有了負評，怎麼辦？「你很努力去解決，但還是有負評在，你也不要用水軍去洗，反而應該去做一些正面的事情，做一些正面的內容行銷，一樣洗得掉，這是真心誠意的洗。」反向思考的操作法是林俊昇給台灣企業的衷心建議。

曾幾何時，網路早已不再是另一個世界的故事，網路世界的言詞、行為，都與真實生活深層的交互影響，因此當企業、組織或個人，想要在網路世界展示成果或發揮影響力，都不能捨棄真實生活該有的道德觀、倫理觀和社會責任，才能在快速變遷的時代，走更長遠的路。 

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分析說明

分析區間：本文分析時間範圍為2021年9月13日至2024年6月10日。

資料來源：

《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

研究方法：

《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統係擁有巨量資料，以人工智慧作為語意分析之工具，每月處理1000億以上中文資料的網路社群大數據資料庫，其內容涵蓋Facebook、YouTube、Instagram、Threads、TikTok、新聞媒體、討論區、部落格等網站。針對討論『網路聲量』相關文本進行分析，調查「網路關鍵字」(註1)作為本分析依據。

*註1 網路關鍵字：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，萃取網路上的文章與主題共同出現的關鍵熱詞；次數越多，字詞越大；可用來釐清核心議題與重點人事物。