image source:示意圖/shutterstock
文／李羿嫺
國泰航空空服員歧視旅客不會說英語事件持續炎上，國泰航空22日晚間及23日中午左右兩度發文道歉，仍無法平息大陸網友怒火，23日晚國泰航空再次發表道歉聲明，對三位涉事空服員予以解僱，國泰航空行政總裁林紹波更說，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德標準的行為，秉持「零容忍」態度，絕不姑息。
（延伸閱讀：國泰空服員爆歧視醜聞！羞辱乘客「不會講英語不配拿毛毯」、「聽不懂人話」全都錄）
不會說英文就沒毛毯！空服員取笑乘客遭砲轟
近日一名大陸網友指控，5月21日搭乘國泰航空CX987時，在機上親耳聽見空服員取笑乘客說錯毛毯（blanket）和地毯（Carpet）的英文，不斷用英語及粵語抱怨“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 就不能拿毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的）。
事件發酵後，國泰航空22日晚、23日下午14點許兩度在官方微博發文致歉，強調高度重視此事件，展開內部調查，承諾會在三日內公布處理結果。不過大陸網友並不買單，紛紛在其聲明底下留言自身不愉快經歷，表示類似歧視大陸乘客的事件不是第一次發生，痛斥國泰航空多年未改正。
image source:翻攝微博/國泰航空
國泰航空深夜再道歉 解僱三位涉事空姐
為了平息眾怒，國泰航空23日晚間21點許第三度發布聲明，國泰航空行政總裁林紹波代表公司致歉，內容提到已完成事件調查，三位涉事空服員予以解聘。林紹波說，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持零容忍的態度，絕不姑息。
另外，為避免同類型事件再次發生，林紹波稱將領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視公司的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
image source:微博/國泰航空
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