國泰空服員爆歧視醜聞!羞辱乘客「不會講英語不配拿毛毯」、「聽不懂人話」全都錄

國泰空服員爆歧視醜聞!羞辱乘客「不會講英語不配拿毛毯」、「聽不懂人話」全都錄

image source:國泰航空機組人員示意圖,非當事人/shutterstock

文/李羿嫺

近日香港國泰航空遭旅客檢舉,空服員歧視不會說英語的乘客,該投訴旅客稱,自己在21日搭乘國泰航空,聽見空服員用英語及粵語嘲笑旅客,分不清地毯(Carpet)與毛毯(blanket)的英文單字差異,錄音檔放上網路,引發許多大陸民眾群起抱怨,最終國泰航空道歉也依然沒有平息眾怒。

延伸閱讀嘲笑破英文!國泰航空爆歧視旅客 三度道歉:解僱3空姐)

空服員遭指控歧視旅客「不會講英語不配拿毛毯」 國泰航空火速道歉image source:shutterstock

國泰空服員:不會說英語就不配拿毛毯

一名大陸旅客在社群平台小紅書發文,5月21日他搭乘國泰航空CX987航班,由成都飛往香港,因座位選擇飛機尾部,較靠近空服員備餐和休息區域,也因此聽到空服員嘲笑其他旅客的過程。

這名網友描述,空服員不斷抱怨乘客,搞不清楚地毯和毛毯的英文,甚至說出“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他們不會說毛毯的英文, 就不能拿毛毯)、“Carpet is on the floor”(地毯是在地上的)。

空服員遭指控歧視旅客「不會講英語不配拿毛毯」 國泰航空火速道歉image source:截自小紅書

此外,還有其他乘客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡,得到的也是不耐煩的回應。甚至有老人在起飛沒多久,抱著小孩要上廁所,空服員用粵語廣播提醒,請他回到位置上,投訴網友表示,老人沒有按照安全燈指示離座確實不對,但他卻聽到空服員用粵語對同事說:「他們聽不懂人話啦。」

整個2.5小時的飛行旅程讓他感到十分憤怒,幾乎是不停聽到空服員對旅客陰陽怪氣、甚至侮辱的言語,「我真的很不理解,為什麼對不講英語、不講粵語的乘客有那麼大惡意?」該投訴網友表示下飛機前已向乘務長說明狀況,並且會投訴總部公司。

國泰航空道歉:會嚴肅調查

22日晚間,國泰航空在官方微博致歉,表示已知悉有關旅客在CX987航班的不愉快經歷,公司對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況,並會進行嚴肅調查處理,對於此事件給大家帶來的困擾,也再次致以深深的歉意。

空服員遭指控歧視旅客「不會講英語不配拿毛毯」 國泰航空火速道歉

image source:翻攝微博

然而這則聲明卻完全不被大陸網友接納,「高度重視?你們這個問題你知道已經是普遍存在的嗎?歧視問題,你們真好意思說得出口。」更有人吐槽:「小編發簡體字聲明不會被同事排擠嗎」、「簡體字、沒有蓋章、發佈自北京,三點加起來的意思就是:這家航空內地工作人員,在替他們的香港同事擦屁股。」

空服員遭指控歧視旅客「不會講英語不配拿毛毯」 國泰航空火速道歉image source:翻攝微博

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