image source:國泰航空機組人員示意圖，非當事人／shutterstock
文／李羿嫺
近日香港國泰航空遭旅客檢舉，空服員歧視不會說英語的乘客，該投訴旅客稱，自己在21日搭乘國泰航空，聽見空服員用英語及粵語嘲笑旅客，分不清地毯（Carpet）與毛毯（blanket）的英文單字差異，錄音檔放上網路，引發許多大陸民眾群起抱怨，最終國泰航空道歉也依然沒有平息眾怒。
（延伸閱讀：嘲笑破英文！國泰航空爆歧視旅客 三度道歉：解僱3空姐)
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國泰空服員：不會說英語就不配拿毛毯
一名大陸旅客在社群平台小紅書發文，5月21日他搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，因座位選擇飛機尾部，較靠近空服員備餐和休息區域，也因此聽到空服員嘲笑其他旅客的過程。
這名網友描述，空服員不斷抱怨乘客，搞不清楚地毯和毛毯的英文，甚至說出“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 就不能拿毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的）。
image source:截自小紅書
此外，還有其他乘客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，得到的也是不耐煩的回應。甚至有老人在起飛沒多久，抱著小孩要上廁所，空服員用粵語廣播提醒，請他回到位置上，投訴網友表示，老人沒有按照安全燈指示離座確實不對，但他卻聽到空服員用粵語對同事說：「他們聽不懂人話啦。」
整個2.5小時的飛行旅程讓他感到十分憤怒，幾乎是不停聽到空服員對旅客陰陽怪氣、甚至侮辱的言語，「我真的很不理解，為什麼對不講英語、不講粵語的乘客有那麼大惡意？」該投訴網友表示下飛機前已向乘務長說明狀況，並且會投訴總部公司。
國泰航空道歉：會嚴肅調查
22日晚間，國泰航空在官方微博致歉，表示已知悉有關旅客在CX987航班的不愉快經歷，公司對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理，對於此事件給大家帶來的困擾，也再次致以深深的歉意。
image source:翻攝微博
然而這則聲明卻完全不被大陸網友接納，「高度重視？你們這個問題你知道已經是普遍存在的嗎？歧視問題，你們真好意思說得出口。」更有人吐槽：「小編發簡體字聲明不會被同事排擠嗎」、「簡體字、沒有蓋章、發佈自北京，三點加起來的意思就是：這家航空內地工作人員，在替他們的香港同事擦屁股。」
image source:翻攝微博
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