懶人包/星宇航空大延誤!單日燒出近5萬聲量 滯日旅客怒轟2大怨氣引爆點

懶人包/星宇航空大延誤!單日燒出近5萬聲量 滯日旅客怒轟2大怨氣引爆點

image source:星宇航空

文/徐暘甯

星宇航空班機延誤事件鬧得沸沸揚揚,300多名乘客滯留日本成田機場,只能打地舖過夜。雖然星宇航空董事長張國煒親上火線救火致歉並承諾全額退費,但一連串事件仍引爆旅客怒火惹得抱怨連連,更掀起外界輿論,質疑星宇航空的調度、決策以及危機處理能力,單日網路聲量近5萬筆!

(延伸閱讀:星宇班機大亂!旅客滯留成田機場席地而睡 張國煒親赴日救火致歉:全額退費

▲星宇航空董事長張國煒。

image source:星宇航空

星宇班機延誤惹怨!旅客批2暴怒點:資訊不透明、沒東西吃又空等

星宇航空日前發生嚴重航班延誤事件,導致大批旅客被迫在日本航廈席地而睡。雖然班機因氣候因素無法起飛是常見狀況,不過,真正惹怒乘客的卻是星宇航空面對危機時的應變處理能力,以及未向乘客清楚說明航班狀況與後續處理方式。

不少民眾返台下機後接受媒體採訪,指出當時航空公司資訊不明確,使得大家在不明所以的情況下被迫留在機場、機艙內空等長達10小時以上,直到耐不住漫長等待,自行向空服員積極溝通後,才得知除了因為天氣無法起飛外,人力和調度問題才是導致延誤的大問題。

另外,等待期間星宇航空未提供飲水和食物,直到最後才陸續供餐,更有民眾受訪時抱怨原JX803航班的旅客有拿到餐點,但搭乘JX801航班的人卻只有拿到三明治。

單日聲量燒破4萬筆 星宇航空聲量高峰全落在「他」

透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統觀察「星宇航空班機延誤」事件的相關聲量,截至今(8)日上午11時為止,一共累積超過4萬8千筆討論。聲量高峰落在5月7日,星宇航空董事長張國煒現身日本成田機場親自致歉,並承諾針對JX803航班旅客提供全額退票之補償,創下41,360筆聲量。5月8日的網路聲量則多集中在「星宇航空原本能有什麼止血對策?」以及醫藥記者王瑞玲開砲「國人的旅遊水準真他X的有夠 ……低級」等2個話題,共有5,286筆討論。

星宇航空班機延誤事件鬧得沸沸揚揚,300多名乘客滯留日本成田機場,只能打地舖過夜。雖然星宇航空董事長張國煒親上火線救火致歉並承諾全額退費,但一連串事件仍引爆旅客怒火惹得抱怨連連,更掀起外界輿論,質疑星宇航空的調度、決策以及危機處理能力,單日網路聲量衝破4萬筆!

▲「星宇航空班機延誤」事件近三日聲量趨勢。

image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

另外,觀察「星宇航空班機延誤」事件的探索概念也可以看到,「星宇大延誤」、「空中監獄」、「全額退費」,以及張國煒接受媒體採訪時提到的「我真的很怕」、「我也不希望再砸鍋」等等都是網友們的熱議話題。

星宇航空班機延誤事件鬧得沸沸揚揚,300多名乘客滯留日本成田機場,只能打地舖過夜。雖然星宇航空董事長張國煒親上火線救火致歉並承諾全額退費,但一連串事件仍引爆旅客怒火惹得抱怨連連,更掀起外界輿論,質疑星宇航空的調度、決策以及危機處理能力,單日網路聲量衝破4萬筆!

▲「星宇航空班機延誤」事件近三日探索概念。

image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

經過這次經驗,許多人紛紛表示對星宇航空很失望,不會再搭第二次;不過也有部分乘客幫忙緩頰,認為雖然班機延誤是美中不足,但航空公司事後仍有試圖積極補救,因此還算可以接受。


分析說明

分析區間:本文分析時間範圍為202356日至202358日。

資料來源:

KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料,以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍:累積超過30億筆以上的網路數據庫,其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法:
系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區部落格等,針對討論『星宇航空班機延誤』相關文本進行分析,調查「網路聲量」(註1)「探索概念」(註2)作為本分析依據。

*註1 網路聲量:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統,計算社群討論及新聞報導提及的文章則數,聲量越高代表討論越熱,能見度越高。

*註2 探索概念:將主題的文章進行概念分群(Concept Clustering),幫助讀者從巨量資料中快速掌握事件的來龍去脈;群中存在較高的議題相似度,群間則有較低的相關度;分群結果透過演算法抽取具有代表性的片語以呈現概念的意義。



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