image source：星宇航空
文／徐暘甯
星宇航空班機延誤事件鬧得沸沸揚揚，300多名乘客滯留日本成田機場，只能打地舖過夜。雖然星宇航空董事長張國煒親上火線救火致歉並承諾全額退費，但一連串事件仍引爆旅客怒火惹得抱怨連連，更掀起外界輿論，質疑星宇航空的調度、決策以及危機處理能力，單日網路聲量近5萬筆！
（延伸閱讀：星宇班機大亂！旅客滯留成田機場席地而睡 張國煒親赴日救火致歉：全額退費）
▲星宇航空董事長張國煒。
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星宇班機延誤惹怨！旅客批2暴怒點：資訊不透明、沒東西吃又空等
星宇航空日前發生嚴重航班延誤事件，導致大批旅客被迫在日本航廈席地而睡。雖然班機因氣候因素無法起飛是常見狀況，不過，真正惹怒乘客的卻是星宇航空面對危機時的應變處理能力，以及未向乘客清楚說明航班狀況與後續處理方式。
不少民眾返台下機後接受媒體採訪，指出當時航空公司資訊不明確，使得大家在不明所以的情況下被迫留在機場、機艙內空等長達10小時以上，直到耐不住漫長等待，自行向空服員積極溝通後，才得知除了因為天氣無法起飛外，人力和調度問題才是導致延誤的大問題。
另外，等待期間星宇航空未提供飲水和食物，直到最後才陸續供餐，更有民眾受訪時抱怨原JX803航班的旅客有拿到餐點，但搭乘JX801航班的人卻只有拿到三明治。
單日聲量燒破4萬筆 星宇航空聲量高峰全落在「他」
透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統觀察「星宇航空班機延誤」事件的相關聲量，截至今（8）日上午11時為止，一共累積超過4萬8千筆討論。聲量高峰落在5月7日，星宇航空董事長張國煒現身日本成田機場親自致歉，並承諾針對JX803航班旅客提供全額退票之補償，創下41,360筆聲量。5月8日的網路聲量則多集中在「星宇航空原本能有什麼止血對策？」以及醫藥記者王瑞玲開砲「國人的旅遊水準真他X的有夠 ……低級」等2個話題，共有5,286筆討論。
▲「星宇航空班機延誤」事件近三日聲量趨勢。
image source：《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統
另外，觀察「星宇航空班機延誤」事件的探索概念也可以看到，「星宇大延誤」、「空中監獄」、「全額退費」，以及張國煒接受媒體採訪時提到的「我真的很怕」、「我也不希望再砸鍋」等等都是網友們的熱議話題。
▲「星宇航空班機延誤」事件近三日探索概念。
image source：《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統
經過這次經驗，許多人紛紛表示對星宇航空很失望，不會再搭第二次；不過也有部分乘客幫忙緩頰，認為雖然班機延誤是美中不足，但航空公司事後仍有試圖積極補救，因此還算可以接受。
分析說明
分析區間：本文分析時間範圍為2023年5月6日至2023年5月8日。
資料來源：
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：累積超過30億筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。
研究方法：
系統觀測上萬個網站頻道，包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等，針對討論『星宇航空班機延誤』相關文本進行分析，調查「網路聲量」(註1)、「探索概念」(註2)作為本分析依據。
*註1 網路聲量：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，計算社群討論及新聞報導提及的文章則數，聲量越高代表討論越熱，能見度越高。
*註2 探索概念：將主題的文章進行概念分群（Concept Clustering），幫助讀者從巨量資料中快速掌握事件的來龍去脈；群中存在較高的議題相似度，群間則有較低的相關度；分群結果透過演算法抽取具有代表性的片語以呈現概念的意義。
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