星宇班機大亂!旅客滯留成田機場席地而睡 張國煒親赴日救火致歉:全額退費

星宇班機大亂!旅客滯留成田機場席地而睡 張國煒親赴日救火致歉:全額退費

image source:星宇航空

文/徐暘甯

星宇航空JX800台北-東京航班昨(6)日受到強風影響,兩度降落東京成田機場失敗,最後將轉名古屋,連帶影響後續JX801跟JX803班機,導致大批旅客被迫滯留、裹著睡袋躺在成田機場地板上過夜。對此,星宇航空董事長張國煒今(7日)早親赴日本向旅客道歉,也承諾「全額退費」。

image source:星宇航空

昨(6)日星宇航空由台北飛往東京成田機場的JX800航班,原訂12時45分抵達,不料因降落時側風太大,兩度降落都失敗,最後降轉名古屋,直到晚間8點左右才成功降落成田機場。

班機延誤超過7個小時,星宇航空原計劃由JX801返台,後又因天氣因素取消,安排旅客改搭乘JX803,沒想到後續又因航機檢查、機組員超時以及成田機場宵禁等緣故,無法順利起飛。

大批旅客只好再度下飛機、重返候機室。

▲星宇航空向旅客說明航班延誤狀況。

image source:FB/星宇航空 討論區 STARLUX Airlines

▲星宇航空協助旅客安排後續事宜。

image source:FB/星宇航空 討論區 STARLUX Airlines

嚴重的航班延誤惹得旅客抱怨連連,為使旅客能盡快返台,星宇航空已於今(7)日清晨4點調度一架A321飛機前往東京載客,其他旅客則簽轉他航。另外,為將後續航班影響降至最低,星宇航空董事長張國煒連同其他3名A350機長,今早也緊急搭乘廉航趕往日本,駕駛兩架A350飛機執行飛行任務。

對於班機調度大亂,張國煒向所有旅客致歉,並表示由於昨(6日)晚已達田機場宵禁時間,海關也已經下班,禁止班機起降、旅客清關離開機場,因此無法安排旅客至旅館休息,只好發放睡袋讓大家在候機室過夜,對此深感抱歉,同時承諾針對JX803之旅客將全額退票。

民航局也要求星宇航空立即進行說明並檢討改善,若有違規就會依法開罰。

▲大批旅客滯留成田機場,裹睡袋過夜。

image source:FB/星宇航空 討論區 STARLUX Airlines



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