蝦皮、Foodpanda蟬聯消費爭議第一！2022北市最多人投訴「這類型」
image source：pexels
文／陳羿郿
台北市政府法務局公布111年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共計1萬8,753件，較前一年度（110年）1萬9,400件略降3%；但仍占全國總案件數約27%，位居全國之冠。
根據法務局的資料顯示，消費爭議最多的五大類型依序是：「網路電視購物類」3,054件、「運輸類」1,724件、「藝文表演類」1,195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。
北市「消費申訴案件」年達1萬8,753件 蝦皮、Foodpanda蟬聯榜首
111年度案件數排行第1名類型為「網路電視購物類」，共3,054件，較110年總數3,207件略減。其中，該類榜首店家為「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營的「蝦皮購物網站」597件蟬聯（較110年937件下降36%）。常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。
為有效管理網路購物平台業者，台北市政府已於111年11月18日訂定發布「台北市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。
image source：蝦皮購物官網
Foodpanda運輸類居冠！年度「消費申訴」案量唯一破千筆業者
消費申訴案件第2名「運輸類」共1,724件，其中以「外送平台類」1,319件為大宗，由「富胖達股份有限公司（Foodpanda）」蟬聯該類榜首，計1,048件最多（較110年559件暴增1.9倍），也是本年度榜單中案量唯一破千者，占外送平台案件量8成，主因為111年6月收取平台費爭議，北市受理約422件申訴案。
image source：FB/foodpanda
藝文展演類、旅遊類型首度進前5名
消費申訴案件第3名「藝文展演（含表演、展覽）類」共1,195件，為近年首次登上類型排行榜。其中，該類榜首是111年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」的「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」，此事件北市受理約538件申訴案，占總案件量45%。進一步究其原因，是音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。
第4名「線上遊戲類」共986件，較110年1,350件減少近三成。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多，其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件，以「新楓之谷」與「天堂Ｍ」兩款遊戲爭議較多。常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。
第5名為「旅遊類」共有842件，亦為近年首次登上類型排行榜。本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司（KLOOK）」計160件最多。研判是受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議。
image source：KLOOK官網
後疫情時代「北市消費申訴爭議案件」排行出爐！藝文、旅遊首度躋身前五大
法務局分析表示，除了網路電視購物類、運輸類（含外送平台）、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外，隨著後疫情時代來臨，管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封，休閒娛樂消費增加，導致藝文展演類及旅遊類於本年度躋身前五大消費爭議類型。
image source：台北市政府法務局提供
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