image source：臺北大眾捷運
文／陳羿郿
11月新服務上路！台北捷運於20個站點提供免費生理用品讓民眾索取；另外，「智能客服」也上線，東西不見無須打電話，就能在線上查詢遺失物。
免費提供衛生棉 20處站點率先試辦
台北市政府推動「月經平權」，今年3月已推出讓台北市3萬1266名國中女學生每月可領取200元面額兌換券，至全台各萊爾富門市免費兌換生理用品。隨著日本、南韓皆在地鐵站試辦提供免費衛生棉，北捷也在11月1日起於20個站點試辦，民眾可在詢問處免費索取生理用品。
包含台北車站、市政府站、西門站、板橋站、中山站、藍線忠孝復興站、新埔站、忠孝敦化站、頂溪站、松江南京站、淡水站、台北101/世貿站、古亭站、石牌站、綠線南京復興站、江子翠站、忠孝新生站、行天宮站、府中站、圓山站等，後續將依試辦成果及各界反映再評估調整。
線上「智能客服」試營運
另外，北捷最吃重的服務就是遺失物案件，1年可處理近30萬件，而北捷指出，客服中心每日來電量約900通，為節省民眾來電等候的時間，以多年累積的客服經驗及豐富資料庫為基礎，推出線上「智能客服」。這套系統即串接北捷遺失物系統，失主無需來電客服專線，就能跟著文字機器人問答引導查詢遺失物，就算當下未尋獲，也可即刻登記持續協尋；此外，機器人也可透過即問即答、24小時全年無休互動性文字諮詢服務，提供捷運資訊查詢。「智能客服」上線試營運至年底，可透過北捷官網、北捷GOAPP使用，節省民眾致電客服中心的時間及費用。
image source：臺北大眾捷運
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