image source：和泰產險
文／陳盈蓉
台灣前陣子因疫情升溫，導致確診數狂飆升，使民眾瘋搶購投保防疫險，當時有不少產險公司因承受不住理賠金額，紛紛停售或改規則防疫險，後續一連串操作，惹不少民怨，覺得這些產險公司輸不起、只想賺錢不理賠。
和泰產險、富邦產險防疫險理賠龜速惹民怨
防疫險之亂戰火未停歇，近期雖然防疫保單都陸續核保完畢，但像和泰產險、富邦產險就因理賠速度過慢，讓不少保戶民眾在官網、粉絲團、PTT抱怨，表示申請寄件許久都還查不到下文，寫EMAIL、打客服電話都無聲無息，究竟誠意在哪？
富邦產險則回應表示，由於新冠肺炎隔離及確診人數自5月開始大幅攀升，富邦產險防疫險理賠受理申請5月平均每日逾6千件，6月更爆增兩倍，平均每日逾18000件。富邦產險已持續投入資源提升處理每日理賠案量能，目前每日最高量能已達每日約6200件；為了加速理賠作業，全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入，也特別增聘152位工讀生協助整理賠案文件，而所有理賠人員也不辭辛勞利用週末假日時間審理賠案，希望確實履行契約義務，早點將理賠金送到保戶手中。
目前累計2021年至2022年6月30日理賠13.5萬件，金額達53.3億元，其中2022年1月至6月30日理賠12.5萬件，金額48.9億元，今年占比達92%；2022年5-6月理賠11.7萬件，金額46.2億元，光是5-6月占比亦達87%。另為進一步加速理賠審核速度，目前也正規劃系統輔助自動核賠作業，期將每日處理量能再拉高。
此外，為加速處理每日逾萬件的防疫險理賠申請，富邦產險於6月24日新增「線上理賠通報系統」，搭配防疫險理賠專用申請書，保戶可先於官網「防疫險客戶關懷專區」直接線上填寫，除了減少手寫填寫欄位外，也可避免因手寫文字辨識錯誤而增加溝通的時間，進一步縮短理賠審核流程。本公司將盡最大努力加速作業，客戶也可在專區中查詢理賠進度，如未能於文件齊備後十五日內完成，將給付年利一分延滯息，請客戶放心並耐心等待。
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image source：富邦產險網站
「和泰產險」近三個月聲量趨勢 因停售防疫險聲量達高峰
進一步從《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統來看，三個月內（2022/04/09 - 2022/07/07 ）關於「和泰產險」的聲量趨勢，4月13日因為宣佈5月1日起停售高理賠防疫險，聲量高峰來到736筆，之後5月3日因宣布3大核保門檻，再加上爆出大量契撒卻沒主動告知保戶問題，再掀一波討論度，聲量筆數有537筆，近期7月4日則因為莊瑞德請辭，被傳是首位因防疫保單下台的總經理，有小幅討論度，聲量207筆。
針對被保戶抱怨理賠遲遲不下來，和泰產險表示，公司已全體動員處理理賠，會盡力加快速度，目前已處理到6月的案件，至於4、5月有些個案缺件可能照會中，也會陸續處理。
分析說明
分析區間：本文分析時間範圍為2022年04月09日至2022年07月07日。
資料來源：
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：累積超過30億筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。
研究方法：
系統觀測上萬個網站頻道，包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等，針對討論『和泰產險』相關文本進行分析，調查「網路聲量」(註1)作為本分析依據。
*註1 網路聲量：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，計算社群討論及新聞報導提及的文章則數，聲量越高代表討論越熱，能見度越高。
