2024第七屆網路口碑之星洞察報告_觀光休閒

2024年6月旅遊業營利事業達4,082家，比去年同期增加115家，銷售額同比提升66%，顯示旅遊市場復甦。台中、桃園、高雄、台北的旅遊業者明顯增加服務據點。本報告彙整「旅行社」、「連鎖餐飲集團」、「觀光工廠」、「職業賽事」、「星級旅館」等五大觀光休閒領域網路口碑表現與洞察，收斂歸納產業趨勢。

隨著入境限制放寬，2024年上半年台灣旅遊業表現強勁，營業點及銷售量大增。特別是亞洲市場旅遊人次激增，郵輪旅遊也成為新興熱門選擇。

本次「旅行社」類別獲獎的2家企業，透過創新技術和有效市場策略大幅提升業績。1家透過AI技術優化服務並強化社群互動，另1家則透過獨家郵輪合作與跨國技術應用，增強市場競爭力。

經歷疫情影響後，觀光工廠產值於2023年達66.6億元，創下新高。隨著「觀光工廠旅遊年」活動推動，來客數年增超過30%，展望未來持續成長。

本次「觀光工廠」類別獲獎的2家企業，均因其創新公益活動與地方觀光推廣而獲得網路關注。1家透過社會責任活動與獨特展覽引導公眾參與，另1家則利用地方合作提升地區就業，提升品牌影響力與網路好感度。

2024年上半年，國內餐飲業顯示強勁復甦，營業額達到4,143億元，同比增長8.3%。連鎖餐飲及中小型業者透過創新與社群宣傳，成功吸引更多消費者。

本次「連鎖餐飲」類別獲獎的2家企業，分別透過創新數位轉型與多元化行銷策略獲得業界肯定。1家集團透過AI與AR技術提升服務品質，穩居產業領導地位；另1家則藉由收購與品牌拓展，強化市場影響力，帶動業績成長。

2024年上半年，台灣觀光旅館業展現強韌性，客房使用數及營收均見正成長，尤其餐飲服務營收提升5.3%，反映出旅宿業者提升旅遊體驗的努力收到相當成果。

本次「星級旅館」類別獲獎的2家星級旅館，皆透過創新數位轉型與地方合作策略，成功提升品牌效益。其中1家引進智能服務提升顧客體驗，另1家則利用親子市場與地方活動積極提升住宿率及互動力。

隨著疫情趨緩，2022年起國內外運動賽事重新活躍，根據體育署統計，觀賞運動比賽門票銷售從2019年度的6.5億增至2022年度已達8.6億，超越疫情前數據，棒球與籃球尤為受歡迎，觀賽文化和商機同步增長。

本次「運動賽事」類別獲獎的2家球隊都是職業棒球隊，積極透過體育賽事及社會貢獻活動積極提升品牌形象。其中1隊連續取得各項賽事冠軍並捐款支持地震重建，另1隊則成功舉辦公益競標並傳承棒球文化，均獲得網路上廣泛正面迴響。