為提供更好的閱讀內容,本網站使用相關技術來改善使用者體驗,同時尊重使用者穩私,特此提出聲明。

了解隱私權聲明。

dailyview-logo
每日調查 網路爆紅 網路口碑

foodpanda新廣告大酸對手!「省下代言費」3關鍵惹議

foodpanda在10月初推出4支新廣告,更在10月14日發出「道歉聲明」,暗諷Uber Eats找來大明星代言,意外引戰。

image source:Youtube/foodpanda

文/翁筠茜

外送平台「foodpanda(熊貓外送)」自10月1日,陸續推出4支「讓你聰明點」系列廣告,不過有網友發現,廣告內容似乎暗諷競爭對手「Uber Eats」,10月14日更發出「向明星道歉」聲明,暗中調侃Uber Eats花錢請明星代言,看似幽默的行銷操作卻引發爭議。

 


10月先後推出影音、明星道歉聲明 foodpanda「大酸對手」成話題

透過《KEYPO大數據關鍵引擎》調查,foodpanda發動兩波行銷策略後,在兩週(2020/10/01~2020/10/15)內有555筆討論聲量,聲量最高峰在10月5日,「讓你聰明點」系列影音廣告曝光後,引發網友在Dcard討論;聲量第二高峰則在10月14日,foodpanda突在臉書「向明星道歉」,解釋不請明星當代言人是因「決定把錢省下來,回饋給所有消費者」,在臉書上引起不少討論。


▲foodpanda近期兩波行銷操作都引發話題。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎/網路聲量(分析區間:2020/10/01 - 2020/10/15)

foodpanda行銷策略引發議論 

從《KEYPO大數據關鍵引擎》網路好感度來看foodpanda這兩波行銷操作,第一波的影音廣告負面聲量有68筆,正面聲量則有14筆;第二波的明星道歉聲明負面聲量有31筆,正面聲量有18筆,網友說「要不要先充實服務」、「不好笑」。


▲foodpanda近期兩波行銷操作皆負評較多。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎/網路好感度(分析區間:2020/10/01 - 2020/10/15)

客服品質、外送員態度才是網友關注重點

根據《KEYPO大數據關鍵引擎》熱門關鍵字,可以看到三面向的關鍵字「客服」、「素質」、「系統」,可見比起foodpanda廣告內容,多數網友更重視foodpanda本身的服務品質。

▲網友針對foodpanda的客服品質、外送員態度、系統問題討論熱度高。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎/熱門關鍵字(分析區間:2020/10/01 - 2020/10/15)

在客服方面,網友分享經驗,表示曾因反映未收到餐點,就直接被客服人員取消訂單,事後只退還優惠券,據理力爭之下,才終於得到退款;另也有網友提到,常常遇到已讀不回的客服。

在素質方面,網友指出外送員的「態度」是一大問題,有人認為只是少部分外送員態度不好,讓人容易以偏概全。

在系統方面,許多網友點出foodpanda的系統問題,表示常遇到系統壞掉的狀況,「先把代言費拿來改善你們的系統好嗎?」

針對這波行銷操作引起的討論,foodpanda在臉書上回應「考量要提供實質的優惠給廣大消費者,我們做出不再與代言人續約的困難決定」,並強調非常感謝消費者的寶貴回饋,「我們會在持續推出多元優惠同時,將用戶回饋作為持續優化系統與營運管理的方向」。


分析說明

分析區間:本文分析時間範圍為2020年10月01日至2020年10月15日。

資料來源:

KEYPO大數據關鍵引擎》擁有巨量資料,以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍:累積超過10億筆以上的網路數據庫,其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法:
系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區部落格等,針對討論『foodpanda行銷廣告』相關文本進行分析,調查「網路聲量」(註1)、「熱門關鍵字」(註2)、「網路好感度」(註3)作為本分析依據。

*註1 網路聲量:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』,計算社群討論及新聞報導提及的文章則數,聲量越高代表討論越熱,能見度越高。

*註2 熱門關鍵字:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』,萃取網路上的文章與主題共同出現的關鍵熱詞;次數越多,字詞越大;可用來釐清核心議題與重點人事物。

*註3 網路好感度:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』,系統利用語意分析對每篇主題文章進行正面、負面、中立的情緒判讀,並計算正面聲量與總聲量之比率。

【延伸閱讀】

就是不想搶iPhone 12!鄉民曝「不衝首發」關鍵因素

iPhone舊機狂降5千!該衝11還換12 各機型對比一次看

Xpark魚撞玻璃遭批!3動物景點惹議 「騎海豚」6年死9隻

小編精選新聞不錯過,快加入【網路溫度計telegram】

台灣版 https://t.me/dailyviewtw

香港版 https://t.me/dailyviewhk

有想看的排名主題?請不要猶豫告訴我們吧

提供題目►https://pse.is/JW2G2

別再浪費生命爬文!熱文榜告訴你每小時網路夯什麼★

 臉書熱榜►https://goo.gl/3FtkKq

 論壇熱榜►https://goo.gl/q83kus

  新聞熱榜►https://goo.gl/ugVoTu


加入網路溫度計電子報臉書粉專IG官方帳號,追蹤最即時火熱的網路新聞!