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你搶口罩的時機聰明嗎?一張圖看懂口罩之亂「恐慌期」分水嶺

民眾瘋買口罩是需要還是想要?當「口罩」的網路聲量超越「新冠肺炎」,代表民眾對於如何買到口罩的關注度已大於疫情本身,評估口罩的需求性與實際疫情發展脫勾,此時便進入非理性搶買的「恐慌期」。

image source:Unsplash

文/葛緯詩

俗稱武漢肺炎的新冠肺炎疫情持續升溫,不僅重創餐飲、旅遊業,也對全球經濟造成嚴重衝擊。但不同於2003年SARS疫情流行時期,臻於完善的網際網路與社群應用,讓我們可以即時收到各式各樣有關疫情、防疫等最新資訊,用更快的速度反應並做出行動;然而與此同時,資訊快速傳散所造成的落差,讓網路社群也成為大家做出偏離實際情況的決策主因,例如民眾瘋搶口罩,並非隨著疫情急轉直下發生,網路上一點風吹草動,就足以引發民眾集體做出非理性行為。


需要還是想要?大數據看「武漢肺炎」vs.「口罩」聲量趨勢

假設以政府宣導的標準:台灣只要沒有進入社區感染,搭捷運公車就可以不用戴口罩。定義只有病例數快速增加,或是開始出現不明感染源病例等,疫情實際發展出現重大變化,購買口罩的行為才稱為理性的需要。反之口罩的網路聲量隨著武漢肺炎的討論度跟著增加,民眾對口罩的搶購行為僅僅是想要;甚至當口罩的網路聲量超越疫情時,民眾對於如何買到口罩的關注度已大於疫情本身,評估口罩的需求性與實際疫情發展脫勾,代表出現搶購「恐慌期」。


透過《KEYPO大數據關鍵引擎》觀測從疫情爆發以來,台灣在1月21日傳出武漢肺炎首例確診,網路上有關疫情討論便開始增溫,口罩的討論聲量也隨之水漲船高;1月27日台灣確診病例共計5例,口罩的網路聲量卻一舉大幅超越疫情,接著維持數日的高峰,民眾對於口罩的討論度,超過了理應要隨著疫情升溫才提高需求的先行指標,顯示民眾此期間對口罩的需求從需要變成想要,全台還出現了對口罩非理性的恐慌情緒。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎


這樣的現象維持到2月6日口罩實名制上路,口罩與疫情的網路聲量才回歸正常,實名制確實起到讓民眾冷靜下來的作用。不過從後續確診病例越來越多,口罩的網路聲量卻逐步走低來看,可以看出更早之前的口罩之亂,都是因為害怕及名人話題所引發的搶購熱潮。


「買不到口罩」的消息從何而來?最早來自PTT這群人

從傳播趨勢來看,最先引起多數網友注意到口罩將不夠的資訊,來自1月27日PTT八卦板上針對台灣口罩產量的系列討論,這系列討論最初是因為一則標題為《口罩不缺貨! 4大超商尚有200萬存貨》的新聞被轉貼到板上,引來網友們認真討論台灣口罩的存量到底是否充裕。直到留言下方陸續有網友說「今天我也跑了各大通路,完全買不到口罩」、「剛去問就真的買不到啊」等買不到口罩的言論,以及「臺灣貴的還很多,便宜的都被掃光了」、「現在買得到的都貴的要死」等口罩可能變貴的消息,快速演變成擔憂買不到的恐慌,讓各賣場開始出現搶購口罩的人潮。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎


口罩熱門關鍵字有哪些?「禁出口」、「實名制」、「不夠」都上榜

在與口罩有關的討論裡,網友除了反應現實中買不到,口罩不夠以外,話題多半圍繞在與口罩相關的政策上方,像是因應武漢肺炎疫情導致的全球口罩荒,經濟部宣布口罩禁止出口;以及避免囤貨與缺貨,國內採取實名制購買口罩的政策,都是口罩的熱門話題。另外在口罩議題上引起爭議的人物,例如范瑋琪、馬英九等人,因為議題正值熱度的關係,也很容易成為大家聚焦討論的對象。


image source:KEYPO大數據關鍵引擎(分析區間:2020年01月01日-2020年02月20日)


除了帶動宅經濟 網友還熱搜這10大防疫用品

口罩除了與政策、爭議人物彼此帶動網路聲量,同時也帶動了相關的防疫用品,像是酒精、次氯酸水、除菌液、肥皂、乾洗手、消毒水等等,近期網路聲量都有顯著成長,且後續像是酒精也面臨買不到的情形,使得網路聲量成為民眾是否一窩蜂搶購的先行指標。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎


另外可以看到除了實質上的防疫用品,增強抵抗力的健康食品如B群、維他命、益生菌等,網路聲量也有明顯的成長,除了少部分民眾的自主討論之外,也是因為有不少業者搭上這波防疫風潮,推出促銷活動所造成。(延伸閱讀:需要還是想要?武漢肺炎太可怕 網友熱搜10大「防疫神物」


面對仍有許多未知的新冠肺炎疫情,網友也將許多疑問都訴諸於網路,像是在口罩供不應求的情況下,如何將口罩殺菌重複使用,成為最多人討論的話題。多數話題仍圍繞在口罩之上,像是口罩的原料、哪裡買的到口罩、要不要帶口罩等等;少數部分則是旅遊相關,例如訂好的機票要怎麼退票、東京奧運會不會停辦等等。(延伸閱讀:疫苗什麼時候才問世?武漢肺炎常見的20大Q&A

image source:KEYPO大數據關鍵引擎


從疾管家粉絲數 看民眾恐慌程度

民眾對疫情產生恐慌的程度,理應除了可以從網路聲量的變化觀察,也可以從追蹤發布疫情資訊的官方帳號,粉絲數的變化來看。在台灣尚未傳出任何死亡病例前,一般人對於疫情的擔憂程度有限,但當2月17日傳出全台首例確診死亡病例後,「疾管家」LINE粉絲數變化立刻出現顯著的增長,除了代表民眾對疫情的關注的提升,首例死亡也讓全台恐慌情緒上升;2月26日傳出確診的印尼看護在隔離期間外出,同樣出現波段高峰。

image source:網路溫度計


從這次武漢肺炎造成的口罩之亂,對比網路聲量與疫情的實際進展,政府在處理類似的議題,首要注意資訊的傳達是否準確無誤;民眾則要注意接收到的訊息,是不是來自沒有查證的網友說法,甚至存在倖存者偏差的可能;對商家來說,掌握熱門議題在網路上輪動的變化,從中發想有沒有借力使力的行銷方法,都值得我們仔細思考。


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