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蝦皮、Foodpanda蟬聯消費爭議第一!2022北市最多人投訴「這類型」

蝦皮、Foodpanda蟬聯消費爭議第一!2022北市最多人投訴「這類型」

image source:pexels

文/陳羿郿

台北市政府法務局公布111年度台北市受理消費申訴案件統計結果,共計1萬8,753件,較前一年度(110年)1萬9,400件略降3%;但仍占全國總案件數約27%,位居全國之冠。

根據法務局的資料顯示,消費爭議最多的五大類型依序是:「網路電視購物類」3,054件、「運輸類」1,724件、「藝文表演類」1,195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。

北市「消費申訴案件」年達1萬8,753件 蝦皮、Foodpanda蟬聯榜首

111年度案件數排行第1名類型為「網路電視購物類」,共3,054件,較110年總數3,207件略減。其中,該類榜首店家為「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營的「蝦皮購物網站」597件蟬聯(較110年937件下降36%)。常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。

為有效管理網路購物平台業者,台北市政府已於111年11月18日訂定發布「台北市網路購物平台管理辦法」,要求平台業者應管理平台賣家,並建立交易確認及消費爭議處理等機制,提升網購交易安全及保障消費者權益。

案件數排行第1名類型為「網路電視購物類」,共3,054件,較110年總數3,207件略減。榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營的「蝦皮購物網站」597件蟬聯(較110年937件下降36%)。常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。

image source:蝦皮購物官網

Foodpanda運輸類居冠!年度「消費申訴」案量唯一破千筆業者

消費申訴案件第2名「運輸類」共1,724件,其中以「外送平台類」1,319件為大宗,由「富胖達股份有限公司(Foodpanda)」蟬聯該類榜首,計1,048件最多(較110年559件暴增1.9倍),也是本年度榜單中案量唯一破千者,占外送平台案件量8成,主因為111年6月收取平台費爭議,北市受理約422件申訴案。

第2名「運輸類」共1,724件,其中以「外送平台類」1,319件為大宗,由「富胖達股份有限公司(Foodpanda)」蟬聯該類榜首,計1,048件最多(較110年559件暴增1.9倍),也是本年度榜單中案量唯一破千者,占外送平台案件量8成,主因為111年6月收取平台費爭議,北市受理約422件申訴案。

image source:FB/foodpanda

藝文展演類、旅遊類型首度進前5名

消費申訴案件第3名「藝文展演(含表演、展覽)類」共1,195件,為近年首次登上類型排行榜。其中,該類榜首是111年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」的「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」,此事件北市受理約538件申訴案,占總案件量45%。進一步究其原因,是音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。

第4名「線上遊戲類」共986件,較110年1,350件減少近三成。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯,其中以「魔獸世界:燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多,其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件,以「新楓之谷」與「天堂M」兩款遊戲爭議較多。常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。

第5名為「旅遊類」共有842件,亦為近年首次登上類型排行榜。本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」計160件最多。研判是受疫情逐步解封影響,民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多,衍生票券取消、使用效期等相關爭議。

第5名為「旅遊類」共有842件,亦為近年首次登上類型排行榜。本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」計160件最多。

image source:KLOOK官網

後疫情時代「北市消費申訴爭議案件」排行出爐!藝文、旅遊首度躋身前五大

法務局分析表示,除了網路電視購物類、運輸類(含外送平台)、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外,隨著後疫情時代來臨,管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封,休閒娛樂消費增加,導致藝文展演類及旅遊類於本年度躋身前五大消費爭議類型。

法務局分析,除了網路電視購物類、運輸類(含外送平台)、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外,隨著後疫情時代來臨,管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封,休閒娛樂消費增加,導致藝文展演類及旅遊類於本年度躋身前五大消費爭議類型。

image source:台北市政府法務局提供

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