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更新/女撒700萬買愛馬仕竟全是假貨!買家怒提告 蝦皮回應了

更新/女撒700萬買愛馬仕竟全是假貨!買家怒提告 蝦皮回應了

image source:截自愛馬仕官網

(更新時間:2021/1/25)

(發文時間:2022/1/24)

文/李羿嫺

提到精品包一定會想到愛馬仕,每個包皆純手工製作,要價不斐甚至有錢都不一定買得到!日前就有一名女子在蝦皮賣場買了15個愛馬仕包,消費超過700萬,收到商品後發覺品質粗糙,懷疑是假貨便報警,檢驗過後確認15個包都是假貨,警方粗估這些仿冒品侵權市值破千萬,目前蝦皮回應「已將凍結不法賣家帳號」,並配合警方進行相關調查, 刷退程序已於去年8月結案 ,但蝦皮購物經查後,發現此案仍有存在爭議。

遭騙當愛馬仕VIP?女砸700萬遭鑑定是「假貨」

據《TVBS》報導,一名台北許姓女子在2020年底陸續在蝦皮賣場購入愛馬仕包,女子表示,賣場聲稱他們的代購團隊都在巴黎總部,可拿到充足貨源,甚至因為常購買成為VIP還能有折扣優惠,女子信以為真,下單付款15個愛馬仕包,共花費738萬,收到後發現縫線粗糙,報警送專業鑑定,確認15個包皆為仿冒品,警方調查目前移送8個帳號賣家,疑似背後是集團犯案。

發現商品有疑慮怎麼辦?別急著按「完成訂單」

女子透露她向蝦皮求助,對此蝦皮澄清網站僅為支付平台,不具任何責任,甚至一度對女子發警告函,認為女子提供的鑑定報告是偽造文書,拒絕退款。

對此蝦皮回應,「若消費者購買的商品有仿冒疑慮,可在訂單完成前提出退貨申請,若確認賣家有不法行為,蝦皮將凍結相關帳號,也逐步推動實名認證制度,以保障買賣雙方權益」。

700萬買愛馬仕竟全是假貨!買家反被蝦皮提告?

image source:截自蝦皮官網


#蝦皮聲明全文

蝦皮購物於去年接獲消費者投訴時,便將遭檢舉的賣家帳號先行凍結,並配合警方進行相關調查, 而該案件刷退程序已於去年8月結案 ;蝦皮購物經查後發現此案存在爭議,說明如下:

1. 該消費者向銀行提出刷退申請,但由於消費者提供之驗證資料經查非屬官方證明,因此蝦皮購物無法同意退款。 

2. 依據蝦皮購物服務條款,如消費者對於所購買之商品有疑慮,可於完成訂單前提出爭議或退貨申請,蝦皮購物會依據服務條款判斷並進行退貨及退款之處理;但因該消費者於未收到商品的情況下,即先行按下完成訂單,後續提出的檢舉內容也非購買的商品,且提出之資料欠缺相關照片和描述,資料來源亦有不明之處,蝦皮購物無從確認檢舉品項是否與要求刷退的品項相同,因此難以協助消費者進行退貨退款。

而本案於進入退刷申請之預仲裁階段後,銀行與消費者進一步溝通,消費者即自願放棄提出國際卡組織仲裁申請,本案已於去年8月結案。若後續警方有相關調查程序,蝦皮購物亦將盡力配合。



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