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網購退貨遭收跨行手續費!網友控訴店家「強人所難」:以為不會為15元告你?

網購退貨遭收跨行手續費!網友控訴店家「強人所難」:以為不會為15元告你?

一名網友控訴,辦理網購退貨時,店家只提供郵局帳戶,若提供銀行帳戶則會被收取15元跨行手續費,他認為相當不合理。

image source:unsplash(示意圖)

文/翁筠茜

網路購物雖然方便,不過偶爾若買到與預期不符的商品,後續就得花時間處理退貨、退費。近日一名網友在臉書社團《爆料公社》發文,指出自己網購衣服想退貨,由於店家只有使用郵局帳戶,顧客若提供銀行帳戶會被收取15元跨行手續費,令該網友爆氣「沒有郵局帳號怪我嗎?」

15元跨行手續費到底誰該負擔?消費者、店家爭論不休

該名網友表示,自己訂了網購服飾卻不如預期,因此申請退貨、退費,但是店家請顧客提供退款帳戶時,寫下「提醒您:郵局免手續費,其他銀行酌收15元跨行轉帳手續費」,網友質疑「第一次聽到要酌收15元手續費的,你們這樣有符合消保法嗎?」

image source:《爆料公社

image source:《爆料公社

店家解釋,15元手續費並非店家收取,而是銀行收取,不過該網友仍然不滿,認為店家強人所難,店家說明退貨流程都是經過法務核定,「如您要檢舉就去吧」,讓該網友怒轟「你是覺得我不會為了15元告你?」並揚言將對話放上爆料公社。

image source:《爆料公社

不是第一次發生! 曾有消費者為跨行手續費怒投訴

許多網友認為,「錢還是銀行收的,難道妳連銀行也要告」、「時間成本就不只這15元了」、「賣家已經承擔退貨的運費,再加上整個訂單的人事成本,難道連銀行的手續費還得概括承受,這樣是合理的嗎?」

法律百科,消費者保護法第19條僅規定網購退貨產生之運費需由賣家負擔,但未明確規定退貨產生之跨行手續費應由誰負擔,目前有電商明訂跨行手續費由賣家負擔,也有電商明訂跨行手續費由買家自行負擔,在實務上沒有統一規定。

據《台視新聞》報導,先前曾有民眾在退貨時,也遭店家收取15元跨行手續費,經投訴後,店家為避免類似紛爭再次發生,不再收取15元跨行手續費。



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