image source：unsplash（示意圖）
文／翁筠茜
網路購物雖然方便，不過偶爾若買到與預期不符的商品，後續就得花時間處理退貨、退費。近日一名網友在臉書社團《爆料公社》發文，指出自己網購衣服想退貨，由於店家只有使用郵局帳戶，顧客若提供銀行帳戶會被收取15元跨行手續費，令該網友爆氣「沒有郵局帳號怪我嗎？」
15元跨行手續費到底誰該負擔？消費者、店家爭論不休
該名網友表示，自己訂了網購服飾卻不如預期，因此申請退貨、退費，但是店家請顧客提供退款帳戶時，寫下「提醒您：郵局免手續費，其他銀行酌收15元跨行轉帳手續費」，網友質疑「第一次聽到要酌收15元手續費的，你們這樣有符合消保法嗎？」
image source：《爆料公社》
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店家解釋，15元手續費並非店家收取，而是銀行收取，不過該網友仍然不滿，認為店家強人所難，店家說明退貨流程都是經過法務核定，「如您要檢舉就去吧」，讓該網友怒轟「你是覺得我不會為了15元告你？」並揚言將對話放上爆料公社。
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不是第一次發生！ 曾有消費者為跨行手續費怒投訴
許多網友認為，「錢還是銀行收的，難道妳連銀行也要告」、「時間成本就不只這15元了」、「賣家已經承擔退貨的運費，再加上整個訂單的人事成本，難道連銀行的手續費還得概括承受，這樣是合理的嗎？」
據法律百科，消費者保護法第19條僅規定網購退貨產生之運費需由賣家負擔，但未明確規定退貨產生之跨行手續費應由誰負擔，目前有電商明訂跨行手續費由賣家負擔，也有電商明訂跨行手續費由買家自行負擔，在實務上沒有統一規定。
據《台視新聞》報導，先前曾有民眾在退貨時，也遭店家收取15元跨行手續費，經投訴後，店家為避免類似紛爭再次發生，不再收取15元跨行手續費。
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