image source :Netflix
文／羅文芳
近期全球最大社群媒體Facebook，特地發出了長文駁斥Netflix紀錄片《智能社會：進退兩難》（The Social Dilemma, 2020）的內容，並以「What ‘The Social Dilemma ’Gets Wrong」為題，列出七點反擊片中論點，臉書難得大動作澄清，引起外界關注，也使Netflix再添話題，登上網路溫度計「網路口碑」網路聲量串流平台排行榜榜首。
image source :網路口碑串流平台聲量排行榜 ( 分析期間： 2020/07/07~2020/10/04 ）
紀錄片揭開演算法黑暗面
《智能社會：進退兩難》是Netflix於八月底上架的紀錄片，內容邀請曾經在各大社群媒體及網站的員工，如：Google、Facebook、Twitter、Youtube、Instagram的工程師、功能創辦者，現身說法有關「免費軟體」的幕後操作。影片提及當你Google搜尋「氣候變遷」時，系統會根據使用者所在的不同區域、喜好等，顯示「不同的結果」，這些經過精密且有心理學根據的演算法，正在改變人類社會以及相處模式。
社群媒體是精心設計的毒品
片中揭露暗黑演算法，其中有不少「警世金句」讓人印象深刻，像是「全世界只有兩種產業會把客戶稱為使用者，一個是毒品，一個是軟體。」、「我們都是商品，我們的注意力就是販售給廣告商的商品」。
點出社群軟體的獲利模式，就是透過精心設計，打造「宛如毒品」的軟體，讓人上癮後從中推送廣告獲取利潤，緊湊的節湊與貼近生活的題材，讓《智能社會：進退兩難》數度登上Netflix熱門榜單，在影評網imdb也有7.8顆星高評價。
image source :imdb
臉書澄清遭扭曲：我們是代罪羔羊
對此臉書澄清文章提及，《智能社會：進退兩難》扭曲了社群媒體，並且為複雜難解的社會難題塑造了「代罪羔羊」，回擊影片論點沒有當前社群媒體以及專家看法，強調用戶個資不會被販賣給廣告主，用戶也可以透過設定刪除自己的屬性，也提及早在2018年他們已修改演算法，減少了使用者每天使用的時間約 5,000 萬小時，並承認2016 年劍橋事件，有公司不當使用用戶個資影響選舉後，他們致力改進、保護數據、審核不實內容等，澄清臉書並非片中所述。
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