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文／小慧
台北市政府法務局日前公布 2019年受理消費申訴案件的統計結果，總受理件數共計1萬3549件，約為全國的四分之一。其中，爭議最大類型為「網路電視購物」，其餘依次分別為：「運輸及車輛」、「線上遊戲」以及「通訊和電器」。
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法務局指出，北市2019年的消費申訴案件較去年減少738件，略降5%。而爭議最多的「網路電視購物類」，共1968件，較於去年減少約4%。其中，「樂購蝦皮有限公司」再次蟬連榜首，共305件，主要糾紛為物品瑕疵及退換貨等相關問題。
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受華航機師及長榮空服員罷工事件，以及車輛類汽車瑕疵所衍生集團性消費糾紛影響，「運輸及車輛類」爭議案件首度躍居第二，共有 1,008 件，比去年大幅增加 23%。其中業者以「馬自達汽車公司」278件位居榜首，主因為車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回事件等。
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另外網路連線遊戲服務定型化契約修正案造成的影響，讓排名第三的為「線上遊戲類」比去年減少達23%，共962件。其中被申訴最多的業者為「遊戲橘子」，共120件，常見的爭議有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費等。
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另外，經常缺席法務局每季召開的定期會議之業者，總共 334 家。其中由網購平台「蝦皮」與交友軟體「拍拖（Paktor）」並列第一，各 15 次。其次 Google LLC 計有13次，排名第三。
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