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文／Leo
因為疫情的關係，許多人都選擇待在家使用外送平台叫餐，避免到外面用餐增加風險，外送平台因此受惠讓業績日增。不過根據《上報》報導指出，有民眾向立委陳情表示：foodpanda多次發生送餐方片面變更送餐時間，還無法取消訂單，更迫使消費者必須付費，讓民眾覺得相當不滿。
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對此，立委廖國棟辦公室就邀請foodpanda、行政院消保處、衛福部食藥署及公平會等單位開會討論此事，當天出席的foodpanda的代表表示網站和系統上顯示的送餐時間只是大數據的預估值，僅供消費者參考。此番說詞隨即遭到消保處及食藥署的官員打臉：「業者未明訂「交期」恐已有違反《消保法》及《民法》延遲給付等問題，要求foodpanda應負擔賠償責任，不得轉嫁給消費者，並要foodpanda應限期改正。」
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在foodpanda現行的服務條款內容中，官員表示有許多條款都不符合現行法規，像是「在訂貨時所提供的交貨時間僅為大約時間，視情形而有不同」、「在晚交貨的情況下，foodpanda將不會退還或取消運費」…等等都已明顯違反《消保法》第11條和第12條的平等互惠原則。
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