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文／絲曼莎
疾管署目前將日本的旅遊建議提升為「二級警示」（2/22更新），不僅讓旅行團的退訂電話接到手軟，連自由行的旅客們也紛紛取消行程。有網友就在PTT上貼文分享，自己因疫情向日本飯店要求取消住宿被拒絕，但意外收到一名中國籍客服人員的回信，網友點開後全都笑翻，直說「太中肯了」。
Image Source：翻攝自 PTT／Japan_Travel板
原來這名網友在遭到拒絕後，不甘心讓七天3萬6的住宿費打水漂，又寫信請對方體諒疫情時期的特殊情況。結果飯店人員無奈回覆「作為一名中國人真的很想幫你，但沒有這個能力」還接著幫原PO一起抗議「上面的日本人真是也不知道在想什麼」甚至建議他疫情結束後不要入住這間飯店。
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這篇回覆一出炸翻留言區，有網友大讚這名客服的態度「有良心的中國人」、「吃了誠實豆沙包」、「這客服好做自己」、「放飛自我的客服」。不過也有網友提醒，在訂房的時候就要注意是否訂到「不可退款」的價格，在面對疫情等突發狀況的時候，才比較能避免類似情況發生。
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其實在使用訂房網站時，一個房型通常會提供「不可取消」及「免費取消」兩種不同的價格。其中「不可取消」屬於特惠價格，因此無法退訂或修改，也不能退款。而「免費取消」雖然價格稍高，但是訂房的彈性較大，也更有保障。提醒民眾在訂房時，要看清楚網站的相關規定，才不會在遇到突發狀況時做了「冤大頭」。
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