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文/大數據(股)公司

進入後疫情時代,全球觀光產業陸續復甦,在經歷過疫情後旅遊成本大增的過渡期,出國旅遊開始進入疫情前的榮景。但疫情期間火熱的國內旅遊,除了受到民眾出國旅遊的市場排擠影響外,房價過高也被消費者抱怨,盛況與過去差距甚大。

大數據股份有限公司日前發布最新《如何運用AI賦能觀光產業》洞察報告,報告透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情聲量分析2023年10大熱議產品,當中機票、行李箱佔據前兩名,旅平險也緊跟在後。隨著國旅成長放緩,有關國內旅遊多數討論圍繞在「價格」及「品質」,強化服務恐成當務之急。大數據(股)公司營運長蔣志薇指出,隨著國旅成長放緩,有關國內旅遊多數討論圍繞在「價格」及「品質」,強化服務恐成當務之急。在日新月異的AI時代,語言翻譯、個人化體驗、智能客服將成為觀光旅遊業AI應用三大趨勢。

機票、行李箱、旅平險搶佔2023年10大熱議商品

疫後觀光產業復甦,桃園機場公司日前公布統計,去年桃機服務旅客量達3,535.4萬餘人次,為疫前2019年的73.1%,在復甦力道強勁下,預估今年可達4,000萬人次以上。根據大數據(股)公司旗下輿情聲量分析系統《KEYPO大數據關鍵引擎》整理出2023年10大熱議產品,其中三項與旅遊、出國有關,機票、行李箱就佔據前兩名,旅平險也在榜上。全年度觀光旅遊聲量熱門關鍵字圍繞「出國」相關議題,「行李箱」、「機票」及「旅平險」等產品關鍵字聲量年成長皆高達1倍以上,尤其以行李箱成長幅度最多。

image source:《2023年10大熱議商品—旅遊為首要趨勢》

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行李箱聲量成長動力主要來自直播帶貨

「行李箱」2023年聲量年成長達2.5倍,其聲量成長動力主要來自直播帶貨,佔社群來源高達6成。網友在熱門關鍵字除了品牌外,多圍繞產品特色例如「CP值」、「外觀」(質感、顏色)、「功能」(拉鍊、防爆)及「購後服務」(維修)。而行李箱聲量前五名的品牌中,以Flexflow與7-11合作限量加價購活動,並在官方粉專宣傳增加大量曝光度,獲取聲量最高。


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2023年機票聲量年成長2倍以上 機票比價成消費者關注焦點

奪下2023年10大熱議商品的「機票」,其聲量較前一年成長2倍,高峰分別落在6月日圓創新低、7月香港政府送免費機票、9月虎航9週年全員促銷。網友在機票上特別在意「免費」、「優惠」、「便宜」等,尋找票價來源不再是比價網,而是布萊N機票達人、蓋瑞哥 機票獵人、機票博土不累哥等機票意見領袖。同時,消費者也會關注航空公司facebook粉絲專頁的「優惠行銷」,其中以長榮航空聲量最高,會在官方粉絲專頁上進行各類優惠宣傳獲高品牌曝光。而台灣本土最大航空公司則都以「永續航空」為行銷新亮點,長榮航空以「添加永續航空燃油」提升企業社會責任形象,中華航空運用「永續飛行挑戰」實踐「淨零碳飛行」。

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旅平險負面聲量年增2倍 大多來自「颱風」、「罷工」、「無預警停飛」等隱憂

2023年「旅平險」聲量雖然年成長達105%,其中負面聲量增加幅度超過2倍,主要來自「颱風」、「罷工」、「無預警停飛」等三類議題。而在產險公司旅平險聲量前五名以華南產險聲量最高,大量來自官方臉書粉專宣傳,其他產險公司則較多聲量出現在PTT保險版、PPT日本旅遊版、Dcard保險業等保險及旅遊相關討論版,話題焦點多圍繞「理賠項目」、「實支實付」。

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國旅2023年成長趨勢放緩 價格、品質是痛點

台灣民眾瘋出國,國旅住宿真的有受到影響嗎?根據中央社引述交通部觀光署最新統計,在旅館平均住用率方面,112年1到11月觀光旅館業為60.13%,較111年同期46.21%,增加13.92%,約成長30.13%;112年1到11月旅館業為47.99%,較111年同期41.17%,增加6.82%,約成長16.57%。明顯看出國旅住房狀況並沒有因出國旅客增加,而受到影響,民眾還是很願意在台灣旅遊。不過,就從《KEYPO大數據關鍵引擎》的「國內旅遊」文字雲可發現,多數討論圍繞在「價格」,大多反應台灣住宿太貴了、物價高、國旅品質差、不如出國。因此,價格、品質是國內旅遊的為痛點,強化服務是業者的當務之急。

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進入AI時代 語言翻譯、個人化體驗、智能客服將成觀光旅遊業助力

2023年是生成式AI崛起的一年,ChatGPT的問世無疑是掀起產業的巨大影響,其應用更是加速產業轉型,為各行業帶來顯著改變。2023年10大熱議產品中也有AI聊天機器人及AI圖片生成等2類產品入榜,究竟如何運用AI技術賦能觀光旅遊服務?不論是Layla透過AI聊天機器人,瞭解使用者的喜好與興趣,提供Instagram上的旅遊相關貼文,降低旅遊預期與實際體驗的落差,提升旅遊品質;抑或是觀光署「智慧櫃檯」透過AI即時翻譯,提供國際旅客更便利的旅遊服務,創造舒適的旅遊體驗。

未來,語言翻譯、個人化體驗、智能客服將成為觀光旅遊業的AI應用三大趨勢。

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