image source:翻攝IG／lioumonn
文／姜雅馨
擁有近70萬人訂閱的YouTuber劉芒，今（2023）年5月遭攝影師指控晚上列出10多項修圖需求，後續接連被多人爆料約訪遲到、忘記帶港簽、沒歸還商借飾品，沉寂2個多月，劉芒再度發影片道歉。
▲「劉芒」位居網路溫度計的時尚網紅網路口碑第4名。
image source:《DailyView網路溫度計》時尚網紅網路口碑排行（2022/04/06~2022/07/04)
劉芒沉寂2個多月再次道歉！深刻反省錯誤：希望大家給我時間和機會
劉芒昨（4）日深夜透過影片回應，除了不斷在檢視過去的工作環節，針對因為自己的關係導致合作不愉快進行道歉，她也強調解決問題的關鍵不在於聯繫和道歉，而是包含自己迴避溝通、時間管理、反覆發生及不尊重合作夥伴等問題。劉芒也說過去與別人合作時，也曾發生過感覺挫折、不被尊重的時候，但當自己變成經營者的時候卻沒有換位思考。
由於心態改正並非立竿見影的行為，因此劉芒也特別希望大家可以給予她機會，對外可以產生出好的內容，對內可以給人平等感受、好合作、尊重人，「我覺得這兩個身份我同時都有做到，我才是一個值得配得上大家喜歡跟關注的創作者」。
▲劉芒人設翻車事件沉寂1個月後，昨（4）日晚間再度上片回應。
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劉芒「人設翻車」破5千筆討論！人設翻車、耍流氓成為關鍵熱詞
從《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統來看「劉芒」近三個月聲量趨勢，5月3日劉芒分享如何與親友好好離別的影片，在網路上引發廣大迴響，網路聲量累積1,256筆；未料後來在5月13日至5月15日劉芒修圖事件不斷延燒，劉芒人設翻車在短短3天累積逾5,061筆聲量；5月30日劉芒的黑歷史不斷被挖出來，包含歧視矮男、丟包網友、盜圖拍片等，網路聲量累積579筆，7月5日劉芒沉澱2個月後再度出面道歉，反省在工作上與合作夥伴不愉快的原因，網路聲量截至上午11點也累積224筆討論。
image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統
從「劉芒」近三個月探索概念，也可以發現劉芒除了被冠上「人設翻車」、「人設大崩壞」、「耍大牌」、「耍流氓」等稱號，甚至被業界列入「死亡名單」，「酒吧黑歷史」、稱呼別人「小矮人」等都被網友翻出來再次討論。
image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統
劉芒道歉觀眾買不買單？
雖然有許多網友仍質疑「這不是基本的嗎？」、「遲到、耍大牌、拿公關品不發文，不是經營者忽略可以這麼簡單的帶過吧...，認識很多經營者都很有禮貌，這真的是人品問題不是角色問題...」，但也有許多網友認為，「希望你可以真的做到你自己說的這樣，而不是只是為了拍影片復出才這樣講」、「面對別人指責能夠真心並沉靜下來認真思考面對真的需要極大勇氣，佩服你的勇氣，也依舊謝謝當初那個回我幾封私訊讓我開心半天的芒，即便是人設，但是讓粉絲得到快樂上這點對我而言是成功的」、「希望人紅了，是更可以替大眾發聲的、回饋社會的」、「人都有做錯事或態度不好的時候，認錯並道歉，改進然後成長，會更好的」。
▲劉芒針對人設翻車事件做出回應，引發網友兩極看法。
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劉芒道歉影片全文：
大家好我是劉芒，今天我想要藉由這支影片向過去因為我的關係在工作上造成困擾的工作夥伴說聲對不起，因為自己不專業的工作表現，然後跟不正確的工作心態，這個過程當中讓合作的夥伴產生了不舒服然後跟傷心的地方，也因為如此所以大家給我的批評跟給我的指教跟對我提出的質疑，我全部都會虛心地接受。然後針對著個部分，我有一直在這段時間裡面去回想過去的工作上面，在任何一個環節裡面，有因為我的關係而產生了不舒服跟不愉快的感受的工作夥伴，我都有陸陸續續持續在聯繫，然後跟他們表達我自己不好的工作表現去道歉，希望可以取得他們的原諒。
當然能夠解決問題的關鍵並不是後續的聯繫跟道歉，我覺得這件事情最關鍵的還是我自己去透過自我檢討，去想一想自己從過去到現在，為什麼會一直反反覆覆地去在工作上帶給別人困擾、帶給別人麻煩，這裡面包括了我自己迴避溝通啊，然後也包括我自己時間管理，然後跟工作態度上面，為什麼這些狀況會一而再再而三的發生，我自己透過不斷地回去檢視那些大大小小的狀況。
我覺得這個最關鍵的問題就在於，我在過去一直都不覺得這個是什麼問題，但這個就是最大最大的問題，我沒有在創作者跟經營者這兩個角色裡面去認知到這個不是選擇，是我這兩件事情都是我自己應該要做到，在這個過程當中跟我一起完成這件事情的合作夥伴，我們是合作關係，意味著他的執行跟他的付出，是需要被平等被尊重的，這個地方是我沒有做好的地方，我沒有在這個過程當中跟我一起工作的人感受到我們是平等的去執行這件事情，我們是這樣子的合作關係，連繫我們的不是使命感，連繫我們的是合作內容、合作關係，我沒有去尊重到別人，我沒有去讓別人感受到自己被尊重這件事情，可是我沒有放好自己的位置，我把創作以外的事情都視為理所當然的，大家理所當然的要幫我把我的這件事情去按照我自己的價值觀，跟我自己的標準、跟我自己的意願，去全部的處理好、執行好，也因為是這樣子的心態，所以才會在工作上面一直帶給別人困擾，跟一直造成別人不舒服的感受。
又尤其我自己在過去也有協助別人完成他的創作的工作經驗，在這個過程當中我也有感覺到很挫折，跟感覺到自己沒有被尊重到的地方；可是當我在調換角色，我自己也變成了一個經營者的時候，我沒有把自己過去在工作上面感受到的挫折跟不被尊重，放到別人身上去理解其他人，是我真的感覺到很抱歉跟感覺到自己真的很需要馬上去調整跟改進的地方。有心也好、無意也罷，然後不知不覺，這些都不是藉口，就是因為我這些不正確的心態跟錯誤的工作價值觀，它造成了其他人的困擾，我會希望我自己日後的行動是正確的話，那我心態就要先真的打從心底去承認跟去面對這件事，但是心態的改正它不是一個立竿見影的行為，他就可以去證明的，那是一個持續不斷地做對，一次、兩次、三次、十次、一百次，才能真的讓大家感受到這件事情從過去到現在他是有真的改進了，他是有真的跟過去不一樣了。
這件事情它是需要時間也是需要機會的，我也特別的希望大家能夠給我這個時間，也能夠給我這個機會，在未來持續的去證明有想要把這件事情做好的決心，當這件事情它真的被改正過來了，我覺得也就只有到那個時候，面對觀眾我是一個能夠產生出好的內容的創作者，對內我是一個能夠給予人平等感受跟好合作、會尊重人的創作者跟合作夥伴，我覺得這兩個身份我同時都有做到，我才是一個值得配得上大家喜歡跟關注的創作者。然後在今後呢，也希望大家可以繼續地關注著我、關注著我的後續，方方面面的細節跟態度，所以希望今後呢，也請大家多多指教。
分析說明
分析區間：本文分析時間範圍為2023年04月07日至2023年07月05日。
資料來源：
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：累積超過30億筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。
研究方法：
系統觀測上萬個網站頻道，包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等，針對討論『劉芒』相關文本進行分析，調查「網路聲量」(註1)、「探索概念」(註2)作為本分析依據。
*註1 網路聲量：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，計算社群討論及新聞報導提及的文章則數，聲量越高代表討論越熱，能見度越高。
*註2 探索概念：將主題的文章進行概念分群（Concept Clustering），幫助讀者從巨量資料中快速掌握事件的來龍去脈；群中存在較高的議題相似度，群間則有較低的相關度；分群結果透過演算法抽取具有代表性的片語以呈現概念的意義。
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