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文／林子洵
隨著疫情趨緩，民眾也開始安排出國旅遊，不少人會選擇跟團，不需要自己花費時間規劃路線與行程。但近日，有名網友上網控訴，他與其他三名友人一起參加克斯蒙10日遊（克羅埃西亞、斯洛維尼亞、蒙地內哥羅），但卻在返台時，遇到沒有機票返台的情況，同行四人僅有一人返台，其他人被迫待在當地，文章曝光後也立刻引發熱議。
返台前一晚，全團30人餓肚子
該名網友在臉書社團「爆廢公社公開版」發文表示，自己與三名友人在3/3-3/12時參加了克斯蒙10日遊，前面的行程都沒有什麼問題，但到要返台的前一天晚上，前往了預訂的餐廳，不料餐廳卻說沒有他們的定位，30人全部都傻眼，也找不到臨時能有30人用餐的餐廳，加上天色已晚，大家只好餓著肚子，直到後來導遊和飯店喬好後，才回去飯店吃，但跟前一天的晚餐一模一樣，因此有10多個人拒絕用餐。
到機場卻被告知沒機票，只能候補等票
到當天要返台時，更誇張的情況發生，大家到伊斯坦堡機場了，旅行社卻突然告知沒有機票，只能用候補的方式。原本1:10起飛的飛機延遲到2點50分才起飛，並在最後起飛時，告知他們候補剩一張，要有一位先回台灣，因為時間緊迫，讓她最後不得不先上飛機。
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當時導遊甚至告知她們，候補的票如果有候補位置卻不上飛機的話，隔天搭機還要自己花錢買機票。讓她氣憤表示：「到現在都不知道參加旅行社團體旅遊的保障在哪裡？？如果我選擇不候補那張票的話要自己付費？報名參加旅行社的時候我不是已經付了一次機票錢了，為什麼還要自己買票 ？為什麼會沒有票？參加旅行社的保障在哪？」
網友熱議：「要慎選旅行社跟航空公司」
該文一曝光後，立刻引起網友們熱議，「太可怕了，最近也要出國，會慎選的旅行社跟航空公司」、「依據國外旅遊定型化契約，沒有訂到餐、機票候補都是要賠錢的，申訴吧」、「好扯喔～參加旅行團ㄟ，而且是大公司，怎容許這離譜事情發生」，也有網友表示：「定型化契約都有規範，既有規範表示可能發生，也有罰則。國外旅遊有很多事的安排，不是旅行社可以控制。人到他國，然後他給你出狀況，旅行社老闆比你還冤」。
旅行社回應：「土航有提供一人600歐元賠償金及餐券」
根據《東森新媒體ETtoday》報導，對於此事行健旅遊協理許明皓回應該團員是參加3/3-12克斯蒙10日遊行程，3/11晚間8點多從黑山首都波德哥理查(PODGORICA)回程，3/12抵達伊斯坦堡時需轉機回台，但在辦好手續後，土耳其航空臨時通知，伊斯坦堡飛回台北的航段超賣，因此選了5人被拉下來，碰巧就是投訴者這4位，之後領隊也主動釋出善意陪同，預計5人於伊斯坦堡多留一晚，隔天同一時間搭土航班機回台，且土航有提供一人600歐元賠償金以及餐券。不過，就在接近登機時，土航通知該投訴人有候補上機位，當下地勤告知，若有候補上卻不登機等同放棄，因此才會選擇先返台。
餐廳事宜會再按照契約退2倍餐費給團員
至於回台前一晚害30名團客餓肚子，後來才回飯店吃同樣的東西用餐一事，許明皓表示3/10當天用晚餐時已有事先訂位，不過到現場服務生卻告知找不到訂位資料，對此，當下領隊也立馬處理，只好趕緊請飯店準備晚餐，但餐點和前一天卻大同小異，會依照旅遊契約退餐費2倍給團員，之後會陸續跟團員處理退費事宜。
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